Internettkjøpere er ikke fremmed for begrepet "kjøpers anger". Hvis du angrer på et kjøp du nettopp har gjort, kan du vanligvis kansellere bestillingen og få pengene tilbake. Det er noen generelle regler for å kansellere en online bestilling og få pengene tilbake.
Steg
Metode 1 av 3: Avbryter umiddelbart
Trinn 1. Behold kopier av alle ordrebekreftelser
Ta skjermbilder av viktige kundeservicenumre og lenker. Hvis du trenger å kansellere en ordre, har du enkel tilgang til selskapets kanselleringsprosedyre.
Trinn 2. Bli kjent med selgeren din
Noen e-handelsnettsteder er bedre enn andre når det gjelder bestilling av kanselleringer. De fleste store forhandlere og Amazon har avbestillingsprosedyrer på nettstedene sine, mens noen nettsteder med forbruker-til-forbruker-metoder, for eksempel eBay, ikke tillater kansellering av enkelte kjøp.
Hvis forhandleren ikke viser noen avbestillingsregler, men du følger med, vil domstolene og kredittkortselskapene ofte fortsatt tilby kundestøtte. Hvis selskapet sier at kanselleringen ikke godtas, vil du mest sannsynlig ikke få støtte gjennom kredittkortselskapet ditt
Trinn 3. Prøv å kansellere den elektroniske bestillingen så snart som mulig
Den beste handlingen for å gjøre en fullstendig kansellering og få refusjon er å avbryte den før varen sendes.
Trinn 4. Søk på nettskjemaet for å kansellere bestillingen
Logg på kontoen din og søk etter bestillingslisten. Klikk deretter "Avbryt" eller fyll ut avbestillingsskjemaet med navn, e -postadresse, telefonnummer, bekreftelsesnummer, ordrenummer og årsak til kansellering.
Trinn 5. Skriv en e -post med disse detaljene til kundeservice hvis nettstedet instruerer deg om det
Husk å oppgi navn, e -postadresse, telefonnummer, bekreftelsesnummer, bestillingsvare, ordrenummer og årsak til kansellering.
Trinn 6. Ring kundeservicenummeret på bekreftelses -e -posten eller på bestillingssiden
Dette er raskere enn å sende en e -post hvis nettstedet har en servicelinje 24 timer og 7 dager i uken. Vi anbefaler at du prøver begge veier, nemlig ved å fylle ut skjemaet for avbestilling av e -post/bestilling og ved å ringe dem for å sikre at avbestillingen din blir godtatt.
Trinn 7. Se etter e -postbekreftelsen
Kundeservice kan gi deg et bekreftelsesnummer over telefonen. Lagre dette nummeret for fremtidig referanse.
Trinn 8. Sjekk kredittkortregningen din for å sikre at du har mottatt refusjon hvis du klarte å kansellere bestillingen før den ble sendt
Vær oppmerksom på at noen refusjoner tar 30 dager før de vises på regningen.
Følg opp hvis pengene ikke er returnert innen 15 til 30 dager
Metode 2 av 3: Avbryter etter levering
Trinn 1. Ring kundeservicenummeret hvis du får en e -post om at ordren ikke kan kanselleres fordi varen allerede er sendt
I noen tilfeller kan en kundeservicerepresentant stoppe en forsendelse mens varen er under transport.
Trinn 2. Spør kundeservice hvordan de vil behandle din kansellering
Normalt vil bestillingen din bli behandlet som en returnert vare og fraktkostnader vil bli trukket fra, men du vil få full refusjon når varen returneres.
Trinn 3. Avvis levering hvis den er merket "Logg på levering
Hvis du ikke kan kontakte selskapet, kan du prøve å vente på noen fra UPS, USPS, DHL eller FedEx og fortelle dem at du nekter å godta forsendelsen. Varen blir sendt tilbake til returadressen.
Trinn 4. Kontakt kundeservice via e -post og telefon for å be dem returnere varen og oppgi at varen ikke har blitt brukt og ikke har blitt åpnet
Noter dato og sporingsnummer, slik at du kan bruke det hvis pakken ikke returneres på riktig måte.
Trinn 5. Vent på refusjon
Pengene kommer innen 30 dager.
Metode 3 av 3: Returnering/utveksling av varer
Trinn 1. Motta esken når bestillingen er fullført og sendt til deg
Noen ganger vil esken bare bli igjen på leveringsstedet ditt, slik at du ikke har mulighet til å nekte pakken.
Trinn 2. Åpne pakken
Se etter instruksjoner om hvordan du returnerer varen.
Trinn 3. Lag en kopi av kvitteringen for notatene dine
Inkluder en returforespørsel i pakken.
Trinn 4. Send pakken med forsendelsesetiketten med adressen på, og ta den med til ekspedisjonsstedet eller send den gjennom postkontoret i byen din
Be om kvittering, slik at du kan bevise at du har sendt esken.
- Vi anbefaler at du ber om en forsendelsessignatur og sporingsnummer når du returnerer varer.
- Fraktkostnader for å motta varen og sende den tilbake er vanligvis kjøperens ansvar. Dobbeltsjekk returdelen på pakkeseddelen for å se om selskapet tilbyr gratis retur. Hvis de tilbyr en, må du levere pakken til et sted de bruker til å sende gratis retur, for eksempel FedEx eller UPS.
