Denne wikiHow lærer deg hvordan du får tilgang til Googles støtteressurser. Du kan ikke ringe eller sende e -post (e -post) direkte til Googles kundestøtteteam. Det eneste som kan få deg til å snakke med Google er når du ber om støtte for et bestemt element (for eksempel angående Android -telefoner) eller sender en e -post relatert til pressen. I de fleste situasjoner vil ikke problemet ditt bli løst ved å kontakte Google. Selv om du ikke kan kontakte Google for problemer knyttet til støttetjenester som YouTube eller Gmail, kan du bruke Googles brukerstøtteside for instruksjoner om hvordan du løser dem. Husk at hvis du kommer over mange tall og e -postadresser som påstår å være fra Google, er det svindel.
Steg
Metode 1 av 2: Bruke Googles brukerstøtte
Trinn 1. Forstå hvordan Googles brukerstøttesenter fungerer
Google tilbyr ikke kundeservice for å løse ting som kontogjenoppretting og tilbakestilling av passord. De gir imidlertid omfattende hjelpelister om vanlige emner og veiledninger for feilsøking av vanlige problemer.
Selv om kundestøttesenteret ikke kan brukes til å kontakte Google, er det det eneste alternativet fra Google for å løse problemer du tror kan løses ved å kontakte Google
Trinn 2. Besøk Googles brukerstøtte
Kjør en nettleser på datamaskinen din og besøk
Trinn 3. Klikk på et produkt
Velg navnet på det problematiske produktet.
Klikk for eksempel på alternativer Google Chrome hvis Google Chrome har et problem.
Trinn 4. Kontroller støttekildene som tilbys
Det er en liste over vanlige emner på midten av siden. Finn problemet eller spørsmålet ditt her.
Trinn 5. Velg en av kategoriene støttekilder
Velg kategorien av spørsmål eller problem du vil ha. Kategoriene vil bli utvidet og vise noen mer spesifikke alternativer.
- Hopp over neste trinn hvis en støtteside vises når du klikker på en kategori.
- Du kan også skrive inn problemet eller spørsmålet du ønsker i søkefeltet øverst på siden.
Trinn 6. Klikk på støtteressursemnet
Velg ett av emnene som er oppført under den utvidede kategorien. En brukerstøtteartikkelside for dette emnet åpnes.
Hvis du skriver inn et problem eller spørsmål i søkefeltet, må du klikke på emnet som vises i rullegardinmenyen under søkefeltet
Trinn 7. Følg instruksjonene i brukerstøtteartikkelen
Les brukerstøtteartikkelen nøye, og følg deretter instruksjonene i artikkelen for å løse problemet.
- Du må kanskje følge instruksjonene fra noen artikler for å fullstendig løse problemet.
- De fleste støtteartikler viser en liste over relaterte artikler på høyre side av siden.
Trinn 8. Se på støttenummeret for Android -telefonen
Hvis du vil ha støtte for en Android-enhet som ikke er Pixel, kan du se på listen over støttenumre du kan ringe ved å gjøre følgende:
- Klikk Pixel -telefon på Googles brukerstøtteside.
- Klikk Kontakt oss øverst til høyre på siden.
- Klikk Android Device Support.
- Sjekk rullegardinlisten som inneholder telefonnummeret.
Trinn 9. Send inn en forespørsel om å snakke om Pixel -telefonen din
Hvis du har en Android Pixel 1 eller 2 -telefon, kan du få støtte fra Google via en telefonsamtale eller chat ved å gjøre følgende:
- Klikk Pixel -telefon på Googles brukerstøtteside.
- Klikk Kontakt oss øverst til høyre på siden.
- Klikk Støtte for Pixel -enheter.
- Klikk på Pixel -telefonmodellen din.
- Klikk Be om tilbakeringing for telefonsamtaler eller Be om chat å chatte via kort melding.
- Følg instruksjonene på skjermen.
Trinn 10. Send en forespørsel om å chatte om problemer med Google Disk
Google Disk er den eneste appbaserte tjenesten som støttes i sanntid av Google. Du kan be om en chat eller e -post til Google ved å gjøre følgende:
- velge Google Disk på Googles brukerstøtteside.
- Klikk Kontakt oss øverst til høyre på siden.
-
Velg et emne, og velg deretter en kategori når du blir bedt om det.
Du kan ikke bruke alternativer Be om refusjon for dette trinnet.
- velge Be om chat eller Støtte via e -post.
- Følg instruksjonene på skjermen for å ha en chat eller e -post.
Metode 2 av 2: Ta direkte kontakt med Google
Trinn 1. Forstå at det er svært få måter å kontakte Google direkte på
Med mindre du er G Suite -administrator eller medlem av pressen, kan du bare kontakte Google direkte ved å sende et postbrev og sende inn en jobbsøknad.
De eneste unntakene fra denne regelen er Pixel -støtte, Android -støtte og Google Drive -støtte, som ble beskrevet ovenfor
Trinn 2. Ring aldri et nummer som ikke er oppgitt av Google
På dette tidspunktet sirkulerer mange flere uredelige tall som hevder å tilhøre Google. For å unngå å bli svindlet (eller bortkastet tid), ring bare numrene som er oppført i Google -dokumentene. Du kan for eksempel ringe nummeret som er oppført på G Suite -skjemaet, men ikke ringe nummeret som er oppført på et annet nettsted enn Google.
- Dette gjelder også e -postadresser og vanlige adresser.
- Google -ansatte har ikke lov til å be om passord under chatter eller telefonsamtaler.
Trinn 3. Send e -post til Googles presseteam
Hvis du er medlem av pressen og vil stille et spørsmål til Google, kan du sende en e -post til
. Avhengig av emnet i e -posten, kan det hende du får svar.
Google godtar og svarer bare på e-postmeldinger fra medlemmer av den kjente pressen
Trinn 4. Send post til Google -adresse
Hvis du ikke har noe imot å sende post uten å få svar, kan du skrive til 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google kan ikke svare på post. Så ikke ta denne handlingen for å be om tilbakemelding på et sensitivt eller presserende spørsmål.
Trinn 5. Kontakt brukerstøtten for G Suite
Dette kan ikke gjøres av en vanlig Google -kontoeier. Bare G Suite -administratorer har tilgang 24 timer i døgnet og 7 dager i uken til kundestøtte. For å kontakte Google ved hjelp av G Suite må du være G Suite -administrator. Gjør følgende for å gjøre det:
- Start en nettleser og besøk
- Spesifiser kontaktmetoden (f.eks. Klikk Telefonstøtte hvis du vil ringe Google).
- Klikk Logg deg på G SUITE.
- Logg på med en G Suite -administratorkonto.
- Følg instruksjonene på skjermen. Hvis du ringer til Google, følger du også instruksjonene fra tjenestetelefonen.
Trinn 6. Send inn en jobbsøknad til Google
Den siste måten å kontakte Google direkte på er å søke dem om en jobb. Besøk Googles karriereside og søk på ledige jobber. Hvordan gjøre det:
- Kjør en nettleser på datamaskinen din og besøk
- Endre plasseringen i tekstboksen helt til høyre for å matche stedet du vil ha.
- Klikk på tekstboksen "Søk etter jobber", og trykk deretter på Enter.
- Bla gjennom resultatene ved å rulle på skjermen.
- Velg ønsket resultat, og klikk deretter SØKE OM som er i øvre høyre hjørne.
- Fyll ut jobbsøknaden og følg instruksjonene på skjermen.
Tips
Mange misforstår når de kontakter Google. De tror at kundestøttelinjen kan hjelpe med problemer knyttet til kontoendringer, passordgjenoppretting og lignende. Dessverre gir Google ikke tid og ansatte til å veilede brukere i å løse dette problemet
Advarsel
- Vær forsiktig når du gir ut personlig informasjon (spesielt der du bor) via e -post eller telefon.
- Google -ansatte har ikke lov til å be om passord for noen av tjenestene dine.
