Hvis du har spørsmål angående bestillingen din eller problemer med tjenesten, er det beste trinnet du kan ta å kontakte Amazon via chatterommet for kundeservice på https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Når du åpner "Kontakt oss" -siden, kan du chatte med en chat -bot for kundeservice eller en representant fra Amazon for å diskutere problemet du har. Hvis du er eller bor i USA, kan du kontakte Amazon kundeservice på +1-888-280-4331.
Steg
Metode 1 av 2: Bruke siden "Kontakt oss"
Trinn 1. Besøk https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ først
Hvis du har problemer med en bestilling eller et produkt fra Amazon, klikker du på lenken eller kopierer og limer den inn i nettleserens søk/adresselinje, og trykker deretter på "Enter" -tasten for å få tilgang til siden. Hvis du ikke er logget på kontoen din, må du først skrive inn e -postadressen og passordet ditt for å logge på og få tilgang til siden.
Siden er Amazons offisielle kundestøtteside som inneholder flere alternativer for å kontakte Amazon angående ulike problemer. Hvis du ikke får tilgang til kontoen din, kan du prøve å tilbakestille passordet ditt med e -postadressen din.
Trinn 2. Velg "Start chat nå" hvis du har "milde" problemer (f.eks. Pakkesporing)
For å få kontakt med en Amazon -representant via chat -tjenesten, klikk på knappen i boksen på venstre side av skjermen. Et chatvindu åpnes, og du blir koblet til Amazons automatiserte meldingsassistent.
- Du kan kanskje få hjelp for svært små problemer fra Amazons kundeservice chat -bot. Hvis bots ikke kan hjelpe, kan du be om å bli omdirigert til en Amazon -representant.
- Disse chatterommene er nyttige, spesielt for problemer som oppstår ofte gjentatte ganger (f.eks. Avbrudd i streaming). Du kan bli bedt om å koble datamaskinen til Internett på nytt eller konfigurere nettleserinnstillingene på nytt. Noen ganger kan en Amazon -representant også hjelpe deg eksternt.
Trinn 3. Velg et hjelpemne fra et av alternativene i chat -vinduet
Når du starter en chat, kan du velge mellom flere mulige hjelpetemaer. Disse emnene vises på samtaleboblene i chatvinduet. Alternativene inkluderer "Et element jeg bestilte", "Administrere betalingen min, Prime eller konto" og "Kindle, Fire eller Alexa -enhet". Etter å ha valgt det nærmeste alternativet, følg instruksjonene for å gi mer informasjon.
- Hvis ingen av alternativene samsvarer med det du leter etter, kan du skrive inn spørsmålet, forespørselen eller problembeskrivelsen direkte i tekstfeltet nederst i chatvinduet.
- Du vil også få muligheten til å endre tema eller stille et annet spørsmål hvis det valgte alternativet ikke gir svar.
Trinn 4. Søk om å få snakke med en Amazon -representant hvis boten ikke kan hjelpe
Selv om du for øyeblikket ikke kan kontakte Amazon via telefon, kan du fortsatt snakke med en Amazon (menneskelig) representant via chatfunksjonen. Du kan skrive (på engelsk), for eksempel "Kan du koble meg til en medarbeider? " Etter det vil boten sette deg i kontakt med noen som kan hjelpe innen få minutter.
Noen ganger kan du klikke på en knapp nederst i chatvinduet som vil bringe deg i kontakt med en Amazon -representant. Dette knappikonet ser ut som et menneskelig hode med et headset
Metode 2 av 2: Løse tvister effektivt
Trinn 1. Løs problemet du opplever og ønsket løsning så tydelig som mulig
Fortell en Amazon -representant alle detaljene om problemet, inkludert når problemet oppsto og hva slags problem du har på en klar måte. Deretter beskriver du løsningen du synes er logisk for problemet.
- For eksempel, hvis du får feil produkt i bestillingen din, kan du si (på engelsk): “28. oktober la jeg inn en bestilling av et rødt badehåndkle. Da jeg mottok pakken min i dag, åpnet jeg den umiddelbart for å se at jeg fikk en grå badekåpe i stedet. Jeg vil gjerne returnere badekåpen og få håndkleet jeg bestilte. Kan du hjelpe meg å rette opp dette?”(“28. oktober bestilte jeg et rødt håndkle. Da jeg mottok dagens pakke og åpnet den, fikk jeg en grå badekåpe. Jeg vil returnere kappen og få bestilt håndkleet. Kan du hjelpe meg med å løse problemet?”)
- Husk å være rolig og snakke tydelig. Fortell Amazon tydelig hvorfor du kontakter dem, og løsningen du mener er den mest passende (og klokeste) for problemet du opplever.
Trinn 2. Lagre alle poster, bekreftelsesnumre og forsendelsesinformasjon
Jo mer informasjon du har, jo lettere blir det for deg å løse tvister eller bekymringer effektivt. Før du starter en chat, ringer eller sender e -post, må du samle inn og gå gjennom all produktkjøpsinformasjon for å sikre at du har riktig informasjon.
Hvis du trenger å kontakte Amazon flere ganger, kan du be om navnet på Amazon -representanten du snakket med og klagesporingsnummeret. På den måten trenger du ikke kaste bort tid når du trenger å kontakte Amazon igjen
Trinn 3. Spør høflig om du kan snakke med en leder hvis en Amazon -representant ikke kan hjelpe
Hvis du ikke får noen løsning fra vakthavende representant, spør høflig om du kan snakke med sjefen. Generelt, hvis du vil få butikkkreditt eller refusjon for en ganske dyr vare, er det en god idé å søke om å få snakke med en leder.
Du kan si (på engelsk), "Beklager, men jeg tror jeg må snakke med noen andre som kan hjelpe meg mer direkte. Vil du kunne overføre meg til sjefen din? Jeg må snakke med noen andre som kan hjelpe meg direkte. Kan jeg snakke med sjefen din?”)
Trinn 4. Vis vennlighet og høflighet i alle interaksjoner
Når du snakker med en Amazon -representant, må du huske på at også han er menneskelig og har begrensede krefter som ansatt. Vær rolig og tålmodig selv når du er lei deg, og la ham få vite at du tror at han kan hjelpe.
Snakker med kundeservice
Hvis du synes det er vanskelig å roe seg ned, Prøv å gjenta noen av de følgende setningene, slik at du kan kommunisere høflig og effektivt med ekspertene.
Jeg vet at dette ikke er din skyld, jeg vil bare finne en måte å løse dette på en rettferdig måte.
"Tusen takk for hjelpen så langt, jeg vet at dette ikke var problemet eller feilen din."
"Jeg vet at dette bare var en ulykke, jeg håper bare å finne en måte vi kan sørge for at ting ender bra.")
Jeg liker virkelig å bruke Amazon, og derfor er jeg sikker på at vi kan finne en måte å fikse dette problemet på.
Tips
- Tålmodighet er nøkkelen til å kontakte kundeservice hos store selskaper som Amazon. Vær tålmodig og rolig, og ikke haste for å få de beste resultatene.
- Etter å ha kommunisert med chat -boten eller snakket med en Amazon -representant, kan du vurdere interaksjonsopplevelsen og gi tilbakemelding eller forslag slik at kundeservice kan gi bedre eller mer effektiv hjelp.
