Jeff Bezos er grunnlegger og administrerende direktør i Amazon. Hvis du vil kontakte ham, er den enkleste måten å sende ham en e -post. Du kan også prøve å kontakte ham via Twitter. Uansett vil du neppe få svar fra Bezos umiddelbart. Hvis du vil søke hjelp med Amazons nettsted, kan du prøve å kontakte kundeservicen.
Steg
Metode 1 av 2: Spesielt kontakt med Bezos
Trinn 1. Send e -post til [email protected] for å få umiddelbar oppmerksomhet fra Bezos og hans ledergruppe
Bezos ga med vilje en personlig e -postadresse slik at kundene kunne kontakte ham. Selv om han ikke svarer direkte på de fleste e -postene han mottar, hevder han ofte å lese meldingene som kommer inn i innboksen hans.
- I følge mange Amazon -ansatte vil Bezos videresende en e -post som krever svar til den relevante lederen ved å legge til et enkelt tegn: "?". Amazon -ansatte rapporterte at dette betydde "finne dette problemet og fikse det". Hvis meldingen din blir videresendt slik, kan du få et svar på omtrent 2 timer.
- I en e -post sendt til Bezos foreslår Amazon -ansatte at du skriver noe kort og tydelig. Unngå å bruke hardt språk, og prøv å ikke være for omfattende når du forklarer problemet ditt. Skriv imidlertid bare ned viktige og relevante detaljer som er relatert til saken din. Forklar kort at bistand fra Amazon -ansatte ikke kan løse problemet. Ved å presentere en klar sak og logisk resonnement, får du Bezos oppmerksomhet, så han videresender meldingen din med det ekstra “?” -Tegnet.
Trinn 2. Tweet til @JeffBezos 'Twitter -konto hvis du vil nå ham via sosiale medier
Selv om Bezos sjelden reagerer på kundemeldinger via Twitter, kan du prøve å twitre Bezos direkte eller svare på en av tweetsene hans. Tidligere samlet han ofte forslag og tilbakemeldinger fra Twitter. Så hvis du vil dele en idé, kan du prøve å følge @JeffBezos -kontoen for disse mulighetene.
For å få Bezos oppmerksomhet på denne måten trenger du din egen Twitter -konto. Hvis du ikke allerede har en, kan du opprette en Twitter -konto via nettstedet eller mobilappen
Trinn 3. Send et brev til Amazonas hovedkvarter hvis du velger å skrive et brev
Selv om Bezos sjelden leser brev til ham, kan meldingen din få oppmerksomhet fra teamet hans hvis det anses som viktig. Som med e -post, prøv å være så tydelig og konsis som mulig. Folk er vanligvis villige til å hjelpe deg med å løse problemet ditt hvis de forstår problemet og raskt kan finne en løsning.
Send brevet ditt til følgende adresse: Jeff Bezos, Amazonas hovedkvarter, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Metode 2 av 2: Kontakt Amazon kundeservice
Trinn 1. Bruk alternativet for direktemeldinger for enkle spørsmål og klager
Start med å besøke https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ siden. Klikk på "Start samtale" -knappen for å starte en online samtale med Amazons meldingsassistent (et datasystem). Når meldingsvinduet åpnes, kan du beskrive problemet ved å skrive det inn i tekstboksen eller velge et av de ferdige alternativene, for eksempel "Varer jeg bestilte" eller "Problemer med kontoen min eller Prime".
- Når samtalen er fullført, sender meldingsassistenten deg oppdateringer og neste trinn via siden "Dine bestillinger" eller "Din konto" i Amazon -kontoen din.
- Siden du bare snakker med automatiserte datasystemer og ikke ekte mennesker, er chat -alternativet det beste alternativet for å løse enkle problemer, for eksempel å spore en pakke eller behandle en retur.
Trinn 2. Be Amazon kundeservice ringe deg for mer alvorlige problemer
Start med å besøke https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ siden. Klikk på "Kontakt meg" -knappen for å chatte med Amazon kundeservice direkte over telefonen. Du må svare på noen spørsmål om problemet du vil diskutere, og deretter skrive inn et personlig telefonnummer. Avhengig av hvor travelt kundeservicesenteret er, kan det hende du får en samtale med en gang eller må vente i 15 minutter.
Denne metoden brukes best for feilsøking av mer komplekse problemer, ettersom du vil koble deg direkte til en representant fra Amazon
Trinn 3. Ring 1-888-280-4331 hvis du vil snakke direkte med en kundeservicerepresentant fra Amazon
Denne telefonlinjen er aktiv 24 timer i døgnet og 7 dager i uken. Når du ringer, vil det automatiske systemet be deg om å bekrefte kontoen din med et telefonnummer, men du kan også fortsette uten å angi nummeret. Du blir bedt om å beskrive problemet du opplever, slik at riktig avdeling kan løse det. Du kan bli bedt om å vente noen minutter før du kobler til en ansatt.
Bruk enkle setninger for å beskrive problemet ditt, for eksempel "pakken min kom ikke" eller "det var et problem med bestillingen min" for å gjøre det lettere å komme gjennom det automatiserte systemet. Du kan også si "snakk med en representant" flere ganger for å komme gjennom systemet
Trinn 4. Send en e -post til kundeservicerepresentanten for å dokumentere samtalen
Hvis du trenger å spille inn en samtale med Amazon (av juridiske og andre årsaker), kan e -post være en bedre metode enn en telefonsamtale. [email protected] er adressen som vanligvis brukes til generelle formål, mens [email protected] brukes til å løse problemer med kontoen din, for eksempel tvister om fakturering. Vær imidlertid oppmerksom på at det kan ta opptil 48 timer eller mer å svare på klagen din.
Trinn 5. Kontakt Amazon via sine sosiale medier for en offentlig diskusjon
Hvis du velger å kommunisere gjennom sosiale medier, kan du kontakte Amazon via Twitter, Facebook eller Instagram. Hvis det ikke er noe svar innen få dager, kan du legge igjen en kommentar til et av hans siste innlegg eller tweets. Selv om det ikke er den raskeste måten å løse problemet på, kan det trekke oppmerksomhet fra andre deler av selskapet.
- Amazons Twitter -konto er @amazon.
- Amazons Facebook -side er
- Amazons Instagram -konto er @amazon.
