Uavhengig av alder, eller uansett bakgrunn og erfaring, er effektiv kommunikasjon en ferdighet som kan læres. Generelt var de store lederne gjennom tidene gode kommunikatører og talere. Faktisk er kommunikasjon en av de mest populære hovedfagene på høyere utdanningsnivå, og evnen til å kommunisere effektivt er allment anerkjent. Med litt tillit og grunnleggende kunnskap om kommunikasjon, kan du komme med en mening på kort tid.
Steg
Del 1 av 5: Lag det rette miljøet
Trinn 1. Velg riktig tidspunkt
Som uttrykket vi ofte hører: det er et sted og tid for alt, så vel som for kommunikasjon.
Unngå å starte diskusjoner om tunge ting om natten. Få mennesker liker å snakke om tøffe temaer som økonomi eller langsiktig planlegging når de er slitne. Send i stedet meldingen eller diskuter den om morgenen eller kvelden når folk er mer våken, tilgjengelig og generelt bedre i stand til å svare tydelig
Trinn 2. Tilrettelegge for åpen og intim samtale
Velg riktig sted som gir deg friheten til å snakke åpent, slik at samtalen utvikler seg og modnes. Hvis du må levere dårlige nyheter (for eksempel død eller skilsmisse), ikke gjør det offentlig, blant kolleger eller andre mennesker. Respekter mennesker ved å kommunisere med dem på et mer privat sted. Det kan også gi mer rom for å utvikle dialog, med forståelse og engasjement og sikre at samtalen går begge veier.
Hvis du presenterer foran en gruppe mennesker, må du sjekke akustikken i rommet på forhånd og prøve å øve stemmen din tydelig. Bruk en mikrofon om nødvendig for å sikre at publikum kan høre deg
Trinn 3. Unngå alle mulige distraksjoner
Slå av "all" elektronikk som kan avbryte samtalen. Hvis telefonen ringer, slår du den av på den første ringen. Deretter slår du av telefonen helt og fortsetter samtalen. Ikke la eksterne forstyrrelser distrahere deg. De kan irritere både deg og lytterne dine og kan drepe samtalen effektivt.
Fjern distraksjoner.
Del 2 av 5: Strukturere kommunikasjonen
Trinn 1. Organiser og avklar ideer i hodet ditt
Dette bør gjøres "før" du prøver å formidle ideer. Hvis du brenner for et emne, kan ideene dine blandes sammen hvis du ikke målretter mot noen få viktige meldinger mens du kommuniserer. Disse viktige meldingene kan fungere som ankere som setter fokus og klarhet i kommunikasjonen din.
Tommelfingerregelen er å velge tre hovedpunkter, og fokusere på alle tre. På den måten, hvis emnet kommer av sporet, kan du gå tilbake til et av de tre punktene uten å bli forvirret. Å skrive ned disse punktene kan hjelpe
Trinn 2. Vær så tydelig som mulig
Forklar hva du håper å få ut av samtalen. For eksempel kan målet være å gi informasjon, innhente informasjon eller sette i gang handling. Hvis alle visste hva de forventet av denne kommunikasjonen, ville ting gått mye jevnere.
Trinn 3. Hold fokus på temaet
Når du har gjort de tre hovedpunktene dine, må du kontrollere at alle meldingene dine forsterker dem. Hvis du har tenkt gjennom disse problemene og oppsummert dem i noen store ideer, vil de viktige setningene sannsynligvis stikke i hodet ditt. Ikke vær redd for å bruke den til å forsterke meldingen din. Selv de mest selvsikre og kjente foredragsholderne vil bruke nøkkelsetningene sine igjen og igjen for vektlegging og forsterkning. Husk å holde den generelle meldingen klar og direkte.
Trinn 4. Takk lytteren
Takk personen eller gruppen for deres tid og respons. Uansett hvilket resultat du får fra denne kommunikasjonen, selv om den er forskjellig fra din, må du avslutte den høflig og respektere alle innspill og folks tid.
Del 3 av 5: Kommunikasjon i tale
Trinn 1. Gjør lytteren komfortabel
Dette kan gjøres før du starter en diskusjon eller presentasjon. For eksempel ved å fortelle en favoritt -anekdote. Dette kan hjelpe lytterne til å identifisere deg som en av dem med de samme hverdagsproblemene.
Trinn 2. Artikuler deg selv
Det er viktig å formidle meldingen tydelig og utvetydig slik at meldingen mottas tydelig av hver lytter. Alle ordene dine vil bli husket fordi folk umiddelbart vil forstå hva du mener. For dette bør du formidle ordene dine tydelig og bruke språk som er enklere og mindre komplisert.
Trinn 3. Fjern uttalen
Snakk på et stemmnivå høyt nok til at alle parter kan høre og ikke virke for stille eller tilbaketrukne. Sørg for å uttale nøkkelsetningene godt for å unngå misforståelser. Hvis du er vant til å mumle når du er anspent, kan du prøve å øve deg på å uttrykke meldingen din i et speil. Noen ganger er den beste tiden å diskutere kommunikasjonspunkter i et behagelig miljø. Dette kan bidra til å forme budskapet i hodet ditt. Husk at å øve og forbedre uttalen din kan bidra til å bygge selvtillit.
Trinn 4. Lytt nøye og sørg for at ansiktsuttrykkene dine gjenspeiler interessen
Husk at kommunikasjon går begge veier, og når du snakker, lærer du ikke. Ved å lytte aktivt kan du måle hvor mye av meldingen din som nådde lytteren, og om den ble godt mottatt eller burde forbedres. Hvis lytterne virker forvirret, kan du be dem gjenta det du sa på deres eget språk, slik at det kan hjelpe dem å forstå. Det kan også hjelpe deg med å identifisere og rette opp eventuelle misforståelser.
Trinn 5. Interessant lyd
Monotone lyder er lite attraktive for øret, så gode kommunikatorer bruker tone for å forbedre kommunikasjonen. Norma Michael anbefaler at du:
- Skru opp stemmen og skru opp volumet når du går fra ett emne eller peker til et annet.
- Skru opp volumet og senk levering av meldinger når det er en spesiell eller avsluttende melding.
- Snakk raskt, men sett på pause for å understreke søkeord når du ber om handling.
Del 4 av 5: Kommunikasjon med kroppsspråk
Trinn 1. Bli kjent med mennesker
Selvfølgelig kjenner du ikke alltid alle i publikummet, eller det er noen nye venner i gruppen, men de nikker sammen med deg og ser kjent på deg. Dette betyr at de er koblet til deg. Så belønn dem ved å anerkjenne dem!
Trinn 2. Gi klart og entydig kroppsspråk
Juster ansiktsuttrykket ditt bevisst. Prøv å reflektere entusiasme og inspirere empati hos lytterne ved å bruke milde uttrykk. Unngå å bruke negative ansiktsuttrykk som å rynke pannen eller løfte øyenbryn. Hvorvidt ansiktsuttrykk er negative eller ikke, er relatert til kontekst, spesielt kulturell kontekst, så det avhenger av situasjonen du befinner deg i.
Identifiser raskt uventede kroppsstiler forårsaket av kulturelle forskjeller, for eksempel knyttende knyttnever, slouching eller stillestående. Hvis du ikke er kjent med kulturen, kan du prøve å spørre om kommunikasjonsutfordringer du kan møte “før” du begynner å snakke med (eller til) folk du ikke kjenner den kulturelle konteksten for
Trinn 3. Øyekontakt i kommunikasjon
Øyekontakt kan bygge et godt forhold og kan overbevise folk om at du kan stole på deg og vise interesse. Under en samtale eller presentasjon er det viktig å se den andre personen i øynene hvis det er mulig, og opprettholde kontakt i rimelig tid. Vær forsiktig så du ikke overdriver. Bruk øyekontakt sparsomt i ca 2-4 sekunder om gangen.
- Ikke glem å snakke med hele publikum. Hvis du snakker foran et panel, ser du hele panelet i øynene. Å ignorere noen kan krenke dem, det kan koste deg virksomhet, bli avvist eller hvilken suksess du prøver å oppnå.
- Hvis du snakker til et stort publikum, stopper du og får øyekontakt med et medlem av publikum et sekund eller to før du starter på nytt. Dette kan få individene i publikum til å føle seg verdsatt.
- Innse at øyekontakt er forskjellig i hver kultur. I noen kulturer anses dette foruroligende og upassende. Prøv å spørre først eller gjør noen undersøkelser på forhånd.
Trinn 4. Bruk pust og pauser til din fordel
Det er strøm i pause. Simon Reynolds sier at pauser kan lokke lytterne til å lytte. Dette hjelper deg med å understreke poenget ditt og gir lytteren tid til å fordøye det du nettopp sa. Dette kan hjelpe kommunikasjonen din til å virke mer engasjerende, lettere å fortelle talen og mer behagelig å høre.
- Ta noen dype åndedrag for å roe deg ned før du begynner å kommunisere.
- Bli vant til å puste dypt og regelmessig når du snakker. Dette kan holde stemmen din stabil og rolig og gjøre deg mer avslappet.
- Bruk pauser for å trekke pusten fra det du sier.
Trinn 5. Vær oppmerksom på hvordan bevegelsene dine kan dømmes av mennesker
Bruk håndbevegelser med forsiktighet. Vær oppmerksom på hva hendene dine gjør når du snakker. Noen håndbevegelser kan være svært effektive for å understreke meldingen din (åpne bevegelser), mens andre kan være distraherende eller støtende for lytteren, til og med en tendens til å lukke samtalen (lukkede bevegelser). Du kan lære ved å se andre høyttalers håndbevegelser og se hvordan de påvirker deg som lytter. Etterlign trekk som du synes er effektive og interessante. Husk at de mest effektive bevegelsene er naturlige, langsomme og empatiske.
Trinn 6. Sjekk de andre kroppstegnene dine
Pass på at øynene dine ikke vandrer, hendene ikke virker urolige, eller at du ikke utfører gjentatte bevegelser som å gynge, blinke raskt, vri på føttene og så videre. Små bevegelser som disse reduserer effektiviteten til meldingen din.
Be noen registrere deg mens du snakker, og se hvor fort meldingen din blir levert. Eventuelle repeterende bevegelser eller ubevisste vaner blir veldig synlige og morsomme. Når du finner slike bevegelser, vil det være lettere å endre det uønskede kroppsspråket og overvåke det for gjentakelse
Del 5 av 5: Effektiv kommunikasjon i konflikt
Trinn 1. Stå i samme høyde
Ikke sett deg selv høyere enn personen du snakker med. Dette kan skape forskjellige maktnivåer og kan faktisk ta konflikten til et annet nivå. Hvis de sitter, kan du sitte med dem.
Trinn 2. Lytt til den andre parten
La dem uttrykke følelsene sine. Vent på din tur til å snakke, ikke avbryt dem.
Trinn 3. Snakk i et rolig stemme
Ikke rope eller anklager om den andre parten eller deres handlinger.
Trinn 4. La dem vite at du lytter til poengene deres og forstår deres side
Ta deg tid til å komme med uttalelser som: "Hvis jeg forstår deg riktig, sier du det …"
Trinn 5. Ikke tving slutten på argumentet
Hvis noen trekker seg fra et argument eller forlater rommet, ikke følg dem. La dem gjøre det og snakke når de er roligere og klare til å snakke. #Ikke prøv å alltid få det siste ordet. Igjen kan dette faktisk forverre en konflikt som aldri vil ta slutt. Noen ganger må man gå med på å være uenig og gå videre.
Trinn 6. Bruk "meg" meldinger
Hvis du uttrykker bekymringer, kan du prøve å starte setninger med "jeg" og tydelig si hvordan de kan få deg til å "føle." Dette kan gjøre folk mer mottakelige for klagen din og mer empatiske. For eksempel, i stedet for å si "du er så rotete og det gjør meg gal" prøv ", føler jeg at dette rotet skaper problemer for oss. Kaoset kom inn i hodet mitt og fikk meg til å føle meg begrenset. Ærlig talt, dette rotet plager meg mer enn det burde."
Tips
- Vær forsiktig med humor. En liten humor som du glir inn i diskusjonen kan være veldig effektiv, men ikke dvel og gjem deg bak den for å dekke over det som er vanskelig å si. Hvis du stadig fniser og tuller, blir kommunikasjonen din ikke tatt på alvor.
- Hvis du holder en presentasjon for en gruppe eller et publikum, må du være forberedt på å stille vanskelige spørsmål, slik at du kan holde deg på sporet og ikke bli forvirret. For alltid å kommunisere effektivt, anbefaler Michael Brown den "gylne regelen" for å håndtere vanskelige spørsmål i sammenheng med en gruppe eller et publikum. Han foreslår at du hører og gjentar spørsmål og spørsmål som tas opp og snakker på vegne av alle tilstedeværende. Del svaret ditt med mengden ved å flytte øynene vekk fra spøreren og se på hele gruppen eller publikum for å svare på spørsmålet sammen. Understreke dette felles svaret, fortsette samtalen ved å endre retning.
- Ikke sutre eller be. Dette vil ikke skape interesse eller interesse. Hvis du er veldig lei deg, unnskyld deg selv og gå tilbake til diskusjonen når du har roet deg.
- Ikke bable. Dette kan føre til at meldingen din blir misforstått eller ikke blir tatt på alvor.
- Se på nettet etter noen eksempler på flotte høyttalere i aksjon. Undersøk noen av de mest viste, for eksempel Ted Talks. Det er mange forbilder som kan sees i nettvideoer. Tenk på dem som "din personlige kommunikasjonstrener"!
