Spedisjonstjenester, inkludert tungt gods, og FedEx -kontorer administreres av online -kontoer og automatiserte kundesentre. Hvis du trenger å snakke med en FedEx -representant om frakt, kan du ringe eller sende en e -post til kundeservice. Du kan også gjøre krav på internett eller via post.
Steg
Metode 1 av 3: Ringe FedEx
Trinn 1. Finn riktig FedEx -telefonnummer
FedEx har mange numre, avhengig av kundens behov, selv om de alle faller under ett hovednummer for kundestøtte. Disse tallene finnes på FedEx -nettstedet, inkludert de som passer dine behov.
- Det primære kundeservicenummeret for FedEx Indonesia er 1500342, mens kundeservicenummeret for FedEx USA og internasjonale kontorer er 1-800-Go-FedEx eller 1-800-463-3339. Hvis du bor i USA, kan du også bruke dette nummeret til kommersielle utskriftskontorelaterte problemer, samt for å finne et utskriftssenter i byen din. Hovedtelefonnummeret er for generell kundehjelp i USA, men for internasjonale kunder er nummeret 1-800-247-4747. Ring 1-800-238-4461 hvis du trenger TDD-telefon (Device Device for the Deaf)
- Hvis du vil kontakte FedEx 'bedriftskontor i USA, ringer du 800 eller 1-469-980-3000.
- Hvis du trenger et gratis innenriks USA-nummer, finner du landet ditt på denne siden: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Klikk på regionen din for å få ditt landnummer.
Trinn 2. Slå telefonnummeret
Hvis du ringer til FedEx -hovednummeret, får du en alternativmelding med en automatisk melding. For å gjøre et valg, trenger du en telefon med berøringsskjerm. Heldigvis har de fleste telefoner nå berøringsskjerm, slik at du ikke trenger å bekymre deg.
Men hvis du ikke har en berøringsskjermstelefon, har FedEx nå et talealternativ, noe som betyr at du bare sier hva du trenger, og det automatiserte systemet vil lede deg
Trinn 3. Finn ønsket alternativ
En automatisk melding vil gi deg en liste over alternativer. Trykk for eksempel på "1" for å velge "Planlagt henting", eller trykk "2" for å velge "Spor forsendelser". Velg "3" for å finne en FedEx -filial i ditt område, mens "4" lar deg bestille varer og "5" for fraktkostnader.
- Hvis du vil gjøre et krav, trykker du på "61"; ring "62" for fakturering, og "63" for teknisk assistanse.
- Hvis du vil se alle alternativene før du ringer, går du til denne URL -adressen:
Trinn 4. Snakk direkte til en FedEx -representant
Hvis du ikke vil gå gjennom alle alternativene ovenfor, hopper du bare over dem alle for å snakke direkte med en FedEx -representant som vil veilede deg. Hvis du vil snakke direkte med en representant, trykker du på "0" så snart samtalen blir besvart.
Metode 2 av 3: Kontakt FedEx via e -post
Trinn 1. Send FedEx via e -post
Åpne kontaktskjemaet for e -post på FedEx -nettstedet. FedEx har ikke en eneste e -post som kundeservice. Du må fylle ut et kontaktskjema for å sende en e -post til FedEx. Dette kontaktskjemaet ligger på:
Trinn 2. Velg emnet for meldingen
Du kan for eksempel velge etikettene "Frakt/sporing", "Fakturering/fakturering", "Kundeservice", "Bekymringer", "Produkter og tjenester", "Nettsteder/Automatiseringsverktøy", "FedEx -ansatte", "Salg/ Markedsføring ", eller" stab ". Hvis ingen av alternativene samsvarer med dine behov, velger du "Annet".
Du må også velge en spørsmålstype, for eksempel Kommentarer/forslag, Spørsmål, Komplimenter, Tilbakemelding fra tjenester eller Kampanjer til FedEx
Trinn 3. Fullfør informasjonen din
Du må skrive inn grunnleggende informasjon, for eksempel navn og adresse. Skjemaet ber også om e -postadressen din. Selv om det ikke er nødvendig, vil all denne informasjonen hjelpe FedEx med å løse problemet.
Hvis du vil spørre om en bestemt forsendelse, vil FedEx be om leveringsinformasjon, for eksempel avsenderens navn, sporingsnummer, leveringsdato og mottakerens navn
Trinn 4. Fyll ut kommentarene dine
Til slutt fyller du ut kommentarfeltet på siden. I utgangspunktet må du fortelle oss hvorfor du kontakter FedEx via e -post. Sørg for å inkludere ønsket type svar på kommentaren din.
Metode 3 av 3: Gjør krav
Trinn 1. Velg hvordan du skal sende inn et krav
Krav sendt til FedEx kan gjøres online; først må du fylle ut skjemaet som kan lastes ned på https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Du kan også fylle ut et skjema og sende det på faks eller e -post. Hvis du søker online og er logget inn, vil FedEx automatisk fylle ut noe av informasjonen om forsendelsen din.
Trinn 2. Fyll ut informasjonen din
Du må fylle ut informasjon som firmanavn, personens navn, hjemmeadresse og e -postadresse til avsender og mottaker. Du må også fylle ut det mottatte leveringskvitteringsnummeret.
Trinn 3. Fyll ut pakkeinformasjonen
Deretter må du fylle ut årsaken til å sende inn kravet. For eksempel kan du sende et krav på en tapt pakke. Du kan også sende inn et krav hvis pakken ble skadet under forsendelse, noe som også skadet innholdet.
- Hvis du velger "skadede varer", må du beholde pakken med emballasjen slik at FedEx kan inspisere den hvis de bestemmer det.
- Du må også forklare skaden pakken har påført.
Trinn 4. Send inn skjemaet
Hvis du gjør et krav online, kan du bare sette inn skjemaet du skal sende inn. Hvis du fyller ut et kravskjema, kan du bare fakse det eller sende det til FedEx Indonesia hovedkontoradresse. Du kan også sende den via e -post.
- Bruk denne adressen til å sende inn kravskjemaet via e -post: [email protected].
- Bruk dette nummeret til å fakse kravskjemaet: 021.5098.9222.
- Bruk denne adressen hvis du vil legge ut et kravskjema: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12. etasje, tårn C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, Sør -Jakarta.
