Denne wikiHow lærer deg hvordan du rapporterer noe og det grunnleggende om å navigere i brukerstøtten på Facebook for feilsøking av vanlige kontoproblemer. Denne gangen det er ingen direkte måte å kontakte Facebook på telefon eller e -post. Du kan imidlertid bruke Facebooks innebygde ressurser til å rapportere eller løse problemer.
Steg
Metode 1 av 4: Rapportere problemer til Facebook
Trinn 1. Åpne https://www.facebook.com i en nettleser
Dette er den viktigste Facebook -påloggingssiden. Du bør være automatisk logget inn.
Hvis du ikke er logget inn automatisk, bruker du brukernavnet og passordet som er knyttet til kontoen din for å logge inn
Trinn 2. Finn innlegget, kommentaren, profilen, videoen eller annonsen som er problemet
Innlegg og kommentarer finner du i nyhetsfeedet, eller på veggen til personen som postet dem. For å rapportere et bilde eller en video, klikk på det relaterte bildet eller videoen for å forstørre det. Hvis du vil rapportere en profil eller gruppe, klikker du på navnet eller bildet på profilen eller gruppen du vil rapportere.
Trinn 3. Klikk… eller Alternativer.
Bruk følgende alternativer for å finne Alternativer -knappen for følgende innholdstyper:
-
Post:
Klikk på knappen med tre prikker over innlegget og til høyre.
-
Kommentar:
. Hold markøren over kommentaren og klikk på knappen med de tre prikkene til høyre.
-
Bilde:
Klikk på bildet, og klikk deretter Alternativ nederst til høyre på bildet.
-
Videoer:
Klikk på videoen for å forstørre den, klikk deretter på knappen med de tre prikkene på videoen og til høyre.
-
Profil:
Klikk på personens profil og navn, og klikk deretter på knappen med de tre prikkene i øvre høyre hjørne av forsidebildet.
-
Gruppe:
Klikk på gruppenavnet, og klikk deretter på "…" -knappen med tre prikker under gruppens profilbilde.
Trinn 4. Klikk på alternativet "Gi tilbakemelding" eller "Rapporter"
Innleggene i dette alternativet varierer avhengig av innholdet som rapporteres, men er vanligvis varianter av Gi tilbakemelding og/eller Rapportere.
Trinn 5. Velg posisjonen til innholdet i forhold til Facebook Community Standards
Klikk på alternativet som best beskriver innholdet du vil rapportere.
Trinn 6. Klikk Send
Dette alternativet sender tilbakemelding til Facebook.
Trinn 7. Følg instruksjonene på skjermen
Avhengig av innholdet som blir rapportert, kan du bli bedt om å sende inn en rapport til Facebook. Facebook ber ikke om dette for alt innholdet, men de bruker tilbakemeldinger for å forbedre systemene sine.
- Bruk dette skjemaet for å rapportere et brudd på personvernet.
- For å rapportere et problem med en bedrift eller annonse. bruk dette skjemaet.
Metode 2 av 4: Bruke Facebook -ressurser
Trinn 1. Gå til nettstedet for Facebook Help Center
Hvis du ikke er logget inn på Facebook, må du klikke på " Logg Inn"øverst til høyre på siden for å skrive inn brukernavn og passord
Dessverre, det er ingen måte å kontakte Facebook direkte - Du kan ikke ringe, sende tekst, sende e -post eller snakke med Facebook -ansatte eller tilknyttede selskaper. Du kan imidlertid bruk Facebooks brukerstøtte for å diagnostisere og rapportere problemer med kontoen din.
Trinn 2. Forstå alternativverktøylinjen
Denne verktøylinjen er øverst på skjermen, like under søkefeltet. Du må flytte musemarkøren over hvert alternativ for å vise underseksjonene. Alternativene dine inkluderer følgende:
- Bruker Facebook - Dette brukerstøttesegmentet dekker grunnleggende Facebook -funksjonalitet, inkludert hvordan du får venner, sender meldinger og oppretter en konto.
- Administrere kontoen din - Dette segmentet inkluderer ting som hvordan du logger inn og profilinnstillinger.
- Personvern og sikkerhet - Dette segmentet tar for seg kontosikkerhet, hvordan du blir uvenner med andre mennesker, og hackede eller falske kontoer.
- Retningslinjer og rapportering - Dette segmentet dekker grunnleggende rapportering (mobbing, spam, etc.) samt håndtering av Facebook -kontoer for døde mennesker og rapportering av falske eller hackede kontoer.
- Du kan også sjekke seksjonene "Spørsmål du kanskje vil stille" og "Populære emner" på denne siden. Dette segmentet dekker mange vanlige problemer og klager. Begge disse segmentene er på hovedsiden på Facebook Help Center -nettstedet.
Trinn 3. Velg det relevante segmentet
For eksempel, hvis du har problemer med en uredelig konto, velger du " Personvern og sikkerhet", og klikk deretter" Hackede og falske kontoer".
Trinn 4. Vær oppmerksom på flere alternativer
Hvis du tar en uredelig konto som et eksempel, kan du klikke på "Hvordan rapporterer jeg en konto eller Facebook -side som utgir seg for å være meg eller noen andre?". Når du gjør det, vises en serie trinn som forklarer hvordan du løser situasjonen din.
For eksempel anbefaler Facebook å bekjempe uredelige kontoer ved å gå til profilsiden til den tilknyttede kontoen, klikke på trepunktsknappen (…) over innlegget og klikke Finn brukerstøtte eller rapportside, og følg deretter instruksjonene på skjermen.
Trinn 5. Bruk søkefeltet for å fremskynde prosessen
For å gjøre dette, klikker du bare på søkefeltet øverst på siden i brukerstøtten. Denne linjen er mellom knappene "Hjelpesenter" og "Tilbake til Facebook"; Når du klikker, skriver du inn noen få ord relatert til klagen. Du vil se noen forslag vises i rullegardinmenyen under søkefeltet.
- For eksempel kan du skrive "falsk konto", og deretter klikke på resultatet "falsk konto på mine vegne".
- Søkelinjen her lenker bare til forhåndsskrevne Facebook -artikler. Hvis du leter etter et svar på et bestemt problem som ikke er dekket i brukerstøtten, ruller du ned og klikker på knappen som sier Besøk hjelpefellesskapet for å gå til Facebook -fellesskapssiden.
Trinn 6. Gå til Business Help Center -siden
Hvis en bestemt virksomhet eller side har problemer med annonser, blir spørsmålene dine vanligvis behandlet i dette segmentet.
- Klikk på knappen for å undersøke annonser Reklamere.
- For problemer med annonser må du klikke Feilsøking av annonsene dine, og velg deretter problemet i menyen inne.
Trinn 7. Gå til Facebook Help Community -siden
Hvis du ikke finner en løsning på ditt nåværende problem i brukerstøtten, kan du prøve å lete i fellesskapsfora.
Du må bruke søkefeltet øverst på denne siden. Du kan søke etter emner (f.eks. Deaktiverte kontoer) herfra
Metode 3 av 4: Angi en søknad om deaktivert konto
Trinn 1. Gå til deaktivert Facebook -kontoside
Hvis kontoen din ikke er deaktivert (eller ikke er deaktivert for øyeblikket), kan du ikke søke.
Trinn 2. Klikk på lenken som sier "bruk dette skjemaet for å be om en gjennomgang"
Denne lenken er i avsnittet på siden med tittelen "Hva kan jeg gjøre hvis kontoen min er deaktivert?".
Trinn 3. Skriv inn Facebook -e -postadressen din
Denne e -postadressen brukes til å logge på Facebook. Du kan også angi telefonnummeret til den tilknyttede kontoen.
Trinn 4. Skriv inn hele navnet
Sørg for at navnet som er oppført her samsvarer med kontonavnet ditt.
Trinn 5. Klikk på Bla gjennom
Du må også laste opp en foto -ID, for eksempel fra førerkort, ID -kort eller pass.
Hvis du ikke har en ID -fil ennå, kan du ta den nå og sende den til din egen e -postadresse, slik at du kan laste den ned til skrivebordet
Trinn 6. Klikk på filplasseringen
Denne plasseringen er der foto -ID -en din er plassert. For eksempel, hvis filen er lagret på skrivebordet, klikker du Skrivebord for å gå til skrivebordet i filleseren.
Trinn 7. Klikk på bilde -ID og klikk på Åpne
Når det er gjort, blir bildet lastet opp til Facebook -skjemaet.
Trinn 8. Skriv inn detaljene i "Tilleggsinformasjon" -boksen
Dette er boksen der du kan rettferdiggjøre at kontoen din skal aktiveres på nytt. Vurder å inkludere følgende detaljer:
- Grunnen til at kontoen ikke skal deaktiveres.
- Grunnen til at du vil at kontoen skal aktiveres på nytt
- Andre medvirkende faktorer som kan bidra til å aktivere kontoen på nytt (kontoen ble for eksempel misbrukt uten din kunnskap)
Trinn 9. Klikk Send
I så fall sendes skjemaet til Facebook for gjennomgang. Vær oppmerksom på at du ikke vil få svar på flere dager.
Hvis du ikke får svar innen få uker, kan du prøve å sende inn skjemaet på nytt
Metode 4 av 4: Gjenopprette passord
Trinn 1. Gå til Facebook -siden
Når du åpner Facebook i en nettleser, vises en påloggingsskjerm hvis du ikke er logget inn automatisk.
Trinn 2. Klikk på Glemt konto?
Det er under "Passord" -boksen øverst til høyre på skjermen.
Trinn 3. Skriv inn navn, e -postadresse eller telefonnummer
Bruk e -postadressen og telefonnummeret som er knyttet til Facebook -kontoen din. Sørg for at du fortsatt har tilgang til e -postkontoen eller telefonnummeret du bruker.
Trinn 4. Klikk Søk
Dette er den blå knappen under tekstboksen der du skriver inn din e -postadresse eller telefonnummer. I så fall vil koden bli sendt via e -post eller telefonnummer.
Trinn 5. Sjekk meldinger fra Facebook
Hvis du bruker en e-postadresse, vil du motta en e-post fra Facebook som inneholder en 6-sifret kode. Hvis du skriver inn mobiltelefonnummeret ditt, vil du motta en SMS fra Facebook med en sekssifret kode.
Hvis du velger e -postalternativet, ikke glem å sjekke søppelpostmappen
Trinn 6. Skriv inn koden
Bruk boksen som sier "Skriv inn den 6-sifrede koden" mottatt fra en e-post eller tekstmelding mottatt fra Facebook.
Trinn 7. Klikk Fortsett på Facebook -siden
Blå knapp under boksen til høyre.
Trinn 8. Klikk Fortsett igjen
Du kan også velge å logge deg av kontoen din på alle enheter hvis du tror at kontoen din har blitt misbrukt.
Trinn 9. Skriv inn det nye passordet
Trinn 10. Klikk Fortsett
Passordet ditt har blitt tilbakestilt på tvers av alle Facebook -plattformer. Du kan bruke dette passordet til å logge deg på Facebook i en stasjonær nettleser eller bruke mobilappen.
