Denne wikiHow lærer deg hvordan du kan be om refusjon for en eiendomsbestilling på Airbnb før, under og etter oppholdet.
Steg
Metode 1 av 3: Be om refusjon før opphold
Trinn 1. Se gjennom eiendomsavbestillingsreglene til verten eller vertene
Hvis du må kansellere en reservasjon som er godtatt, vil beløpet som refunderes avhenge av refusjonspolicyen til verten eller eiendomsinnehaveren. Bla til delen "Avbestillinger" på eiendomssiden for å finne ut hvor mye refusjon du kan få.
Hvis du trenger å kansellere en bestilling på grunn av omstendigheter utenfor din kontroll eller kontroll (f.eks. Alvorlig sykdom, lukking av flyplass/område, sikkerhetsrapport, død, pandemi, regjeringens ansvar, endring i visumkrav eller naturkatastrofe), må du kontakte Airbnb direkte for å be om det en refusjon. Ring Airbnb på +1-855-424-7262 (hvis du er i USA) eller +1-415-800-5959 (internasjonalt)
Trinn 2. Klikk eller trykk på Reiser
Det er øverst på Airbnb -nettstedet, og nederst i vinduet for mobilappen.
Trinn 3. Velg bestillingen du vil avbryte
Trinn 4. Bla til skjermen og velg Avbryt reservasjon
Dette alternativet er nederst i bestillingsdetaljene.
Trinn 5. Følg instruksjonene på skjermen for å sende inn en avbestillingsforespørsel
Når kanselleringen er fullført, refunderer Airbnb umiddelbart beløpet som er angitt i eiendomseierens avbestillingsregler.
Refusjon kan ta opptil 7 dager å motta på bankkontoen
Trinn 6. Be om større refusjon gjennom oppløsningssenteret (valgfritt)
Hvis du trenger å kansellere en reservasjon på grunn av et problem med eiendomsinnehaveren og ønsker en større tilbakebetaling, kan du sende en forespørsel gjennom Airbnb -resolusjonssenteret.
- Besøk https://www.airbnb.com/resolutions via en nettleser.
- Logg på kontoen din hvis du blir bedt om det.
- Klikk eller trykk " Spør om penger ”.
- Følg instruksjonene på skjermen for å be om refusjon.
- Hvis du og eiendomsinnehaveren ikke oppnår en avtale etter 72 timer, har du mulighet til mekling fra Airbnb for å fullføre prosessen.
Metode 2 av 3: Be om refusjon ved opphold
Trinn 1. Kontakt eiendomsinnehaveren via Airbnb -appen
Airbnb -tjenester krever at du prøver å løse problemet med din eksisterende reservasjon hos eieren før du ber om refusjon. Siden Airbnbs kundestøtteteam må se bevis på at du har kontaktet eiendomsinnehaveren, kan du bruke Airbnb -appen eller nettstedet når du kommuniserer.
- Hvis du oppdager et problem med reservasjonen din ved ankomst til overnattingsstedet, har du 24 timer fra innsjekking til å be om refusjon fra Airbnb. Sørg for å kontakte eieren umiddelbart når du ser et problem, slik at du ikke går glipp av rapporteringsfristen.
- Hvis eieren ikke svarer godt på klagen (eller ikke i det hele tatt), fortsett å lese denne metoden.
Trinn 2. Ta bilder for å dokumentere problemet
Hvis du opplever problemer med renslighet eller eiendommen ikke ser riktig ut, vil Airbnb be om bilder som bevis. Hvis det er trygt å gjøre det, kan du ta klare bilder av eventuelle klager eller problemer for å ha dem klare til å sende når det er nødvendig.
Trinn 3. Ring kundestøtte på +1-855-424-7262 (hvis du er i USA) eller +1-415-800-5959 (internasjonalt)
Denne tjenesten er tilgjengelig på telefon 24 timer i døgnet. En Airbnb -representant vil gi deg refusjon (eller prøve å finne et annet sted) hvis du opplever noen av disse problemene:
- Eieren av eiendommen gir ikke "rimelig" tilgang til det leide.
- Eiendommen eller enheten samsvarer ikke med bildet på eiendomssiden.
- Eiendommen har ikke blitt rengjort siden den ble brukt av tidligere gjester eller leietakere.
- Det er dyr på eiendommen (ikke nevnt på eiendomssiden).
- Eiendommen eller enheten er ikke sikker.
Metode 3 av 3: Be om refusjon etter opphold
Trinn 1. Besøk https://www.airbnb.com/resolutions via en nettleser
Du kan be om delvis refusjon fra eiendomsinnehaveren opptil 60 dager etter utsjekking eller utsjekking.
Hvis du ikke er logget på Airbnb-kontoen din ennå, følger du instruksjonene på skjermen for å logge på når du blir bedt om det
Trinn 2. Klikk på Be om penger
Trinn 3. Velg en reservasjon
Hvis du har bestilt mer enn ett besøk fra en bestemt eiendomseier, velger du riktig verts- og reservasjonsdato.
Trinn 4. Velg årsaken til at du ber om refusjon
Du kan forklare hvorfor på neste side.
Trinn 5. Send inn en forespørsel om refusjon
Oppgi beløpet som er forespurt og årsaken til søknaden.
Trinn 6. Følg instruksjonene på skjermen for å behandle programmet
Eieren av eiendommen vil motta en varsel om refusjon. Hvis han ikke vil refundere, kan han gi deg beskjed eller be om ytterligere detaljer. Fortsett å følge prosedyren med eiendomsinnehaveren til problemet er løst.
