Hvis du er skuffet over kvaliteten på en vare eller tjeneste, bør du klage og be om refusjon. Se etter kjøpsbevis og forklar selgeren hvorfor du ikke er fornøyd med produktet eller tjenesten som tilbys. Om nødvendig kan du sende en klage til noen i en høyere stilling ved å be kontoristen om å ta deg til sjefen din. Selv om en butikk ikke gir refusjon, har du fortsatt andre alternativer. Du kan kanskje be om mekling eller be kredittkortselskapet om refusjon.
Steg
Metode 1 av 3: Send en klage til virksomheten
Trinn 1. Finn ut hva som gjør deg ulykkelig
Før du klager, må du finne ut hva som gjør deg misfornøyd med et produkt eller en tjeneste. Grunnen til å be om refusjon vil avgjøre din rett til det.
- Er produktet som selges defekt? I så fall må selgeren gi refusjon.
- Er produktet ikke det samme som annonsert? I så fall bør du få refusjon.
- Har du ombestemt deg? I så fall avhenger retten til refusjon av butikkens retningslinjer. I Storbritannia har du 14 dager på deg til å returnere en vare som er kjøpt online eller over telefon for å ombestemme deg.
Trinn 2. Kontakt butikken
Besøk eller kontakt butikken på telefon for å sende inn en klage på varene eller tjenestene som er kjøpt. Om nødvendig kan du sende en e -post i stedet for en telefonsamtale. Ikke utsett ettersom noen selgere har en refusjonsgrense (f.eks. 14 dager).
- Avklar klagen din. Forklar hvorfor du ikke er fornøyd. For eksempel kan du si "Dette produktet kan ikke slås på."
- Forklar hvorfor du ønsker refusjon. Selgeren kan prøve å gi deg andre varer, for eksempel shoppingkuponger, hvis du ikke gjør det klart.
- Forstå at den første personen som hører en klage kanskje ikke kan hjelpe deg. Sjansen er stor for at han bare leste manuset og har begrenset myndighet til å utstede refusjon.
Trinn 3. Send en klage til noen med en høyere stilling
Be om å få snakke med sjefen hvis ekspeditøren i butikken ikke kan hjelpe deg. Si høflig til betjenten "Er det noen andre jeg kan snakke med?" Vent tålmodig på at han ringer veileder og butikksjef.
- Forklar nok en gang at du ønsker refusjon og forklar hvorfor. Du må være i samsvar med årsakene. Ikke endre klagen som er sendt.
- Vær kort når du sender en klage. For lange historier vil høres mistenkelige ut.
- Skriv ned navnene på alle du snakker med, og skriv en oppsummering av det de sa.
Trinn 4. Vær høflig, men fast
Du vil få de beste resultatene hvis du klarer å demme sinne. Du må imidlertid være fast. Si til deg selv "jeg har rett til den beste servicen" og ikke la avslag påvirke deg.
- Unngå å banne en person eller klage i en butikk mot en vare som ble kjøpt til en høy pris. Personalet der vil ikke ta klagen på alvor, og du kan bli sparket ut av sikkerhetspersonell.
- Ta det med ro, om nødvendig. Husk at den ansatte du først snakket med kanskje vil hjelpe, men ikke ha makten.
- Hvis du kan, kan du prøve å vise empati til personen du snakker med på telefonen. Du kan si noe sånt som "Du må ha hatt mange klager i dag." Betjenten kan være glad og villig til å hjelpe deg videre.
- Det kan hende du ikke får refusjon. Takk i så fall den andre personen og planlegg de neste trinnene.
Trinn 5. Lær dine rettigheter
Dine rettigheter avhenger av loven der du kjøpte varen. Før du går videre, bør du finne ut om du har krav på refusjon. Vurder følgende:
- Har butikken en returpolicy? Dette bør være tydelig angitt, enten gjennom et skilt i butikken eller kjøpsbevis. Sjekk for å være sikker. Noen selgere tillater ikke retur med mindre varen er defekt.
- Tillater lokal lov å selge andre tjenester i bytte mot refusjon? Dette er en obligatorisk lov i Storbritannia, med mindre selgeren ikke kan tilby andre tjenester, eller det vil ta for lang tid og være en smerte for kunden.
- Er det en garanti? Fjern i så fall garantikortet og se om produktskaden kan dekkes av garantien.
- Krever ditt land produktgaranti? I USA er hvert kjøpt produkt garantert for funksjonalitet. I tillegg bør produktet fungere som forventet hvis du kjøpte det til et spesielt formål.
- Opphever selgeren produktgarantien? For eksempel kan han selge et produkt "som det er". I så fall har du kanskje ikke rett til refusjon, avhengig av gjeldende lov.
- Har selgeren løyet for deg? Dette er veldig forskjellig fra å kjøpe en defekt vare eller dårlig service. Når noen lyver, begår de svindel, og du kan reise søksmål mot det økonomiske tapet.
Trinn 6. Skriv et klagebrev til selgeren
Hvis du ikke kan få hjelp via telefon eller ansikt til ansikt, kan du skrive til selgeren. Husk, hold poenget kort. Hvis du har rett til refusjon, nevner du dette i brevet.
- I USA gir Federal Trade Commission eksemplarbrev som kan brukes. Brevet kan lastes ned på denne lenken:
- I Storbritannia kan du bruke eksempelbrevet fra Citizens Advice, som kan lastes ned her: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -klage-på-de-fattige-standarden-of-a-service/. Dette brevet er for tjenester eller varer kjøpt etter 1. oktober 2015.
- Hvis du bor i et annet land, må du huske å inkludere følgende informasjon i klagebrevet ditt: kjøpsdetaljer (dato, mengde osv.), Årsak til avvisning og ønsket ditt (full refusjon).
- Be om offisielt kjøpsbevis når du sender brev. Oppbevar en kopi av brevet for personlige opptegnelser.
Trinn 7. Kontakt produktprodusenten
Du må kanskje kontakte personen som produserte produktet. Du kan se etter telefonnummeret på produktemballasjen eller kjøpsbeviset. Du må kanskje også bruke internett for å sjekke nummeret.
Fortell produsenten hva som gikk galt med produktet da du kjøpte det. Be om full refusjon
Metode 2 av 3: Bruke andre metoder
Trinn 1. Avbryt belastningen til kredittkortselskapet du bruker
Hvis du betalte for produktet med et kreditt- eller debetkort, kan du kontakte tjenesteleverandøren og forklare problemet. Du kan få en "kansellering av regningen". I praksis slettes en kredittkorttransaksjon ved å kansellere en kostnad. Generelt må du oppfylle følgende krav:
- Fakturaen må ha en pålydende verdi på mer enn 500 000 IDR.
- Du må kjøpe varen i samme område som boligen din eller en maksimal avstand på 250 km fra postadressen din.
- Store kredittkortutstedere vil sjekke begge betingelsene ovenfor.
- Kontakt kredittkortselskapet ditt (eller besøk det offisielle nettstedet). Du vil ikke få en kansellering når regningen er betalt.
Trinn 2. Vurder megling
Selgeren vil kanskje mekle. I mekling kan du møte en mekler, som er et nøytralt parti som ønsker å høre uttalelser fra begge parter. Mekleren fungerer ikke som dommer, men veileder bare diskusjonen og prøver å få begge parter til å gi seg.
- Hvis du ønsker å mekle for å løse en tvist, må du nevne dette i klagebrevet som ble sendt til selskapet.
- Tingrettens kontor kan tilby et meklingsprogram som du kan dra nytte av. Sjekk nettstedet.
Trinn 3. Fortsett voldgift
Voldgift er som en rettssak. Hver part gir informasjon til voldgiftsmannen i stedet for til dommeren som avgjør saken. TV -serien "Judge Judy" inkluderer voldgift selv om rollebesetningen er kledd som dommer (og har vært dommer i virkeligheten). Selgeren kan være villig til å inngå voldgift for å løse tvisten.
- Vanligvis må du signere en voldgiftsavtale. Som en del av avtalen må du frafalle din rett til å kreve og klage over voldgiftsdommen.
- Du kan ha godtatt å tviste mellom tvister når du kjøper et produkt eller bruker en tjeneste. Sjekk kjøpsbeviset og andre dokumenter du mottar. Søk vilkår for voldgift eller tvisteløsning.
Trinn 4. Lag et enkelt søksmål i retten
Hver stat tilbyr enkle erstatningsdomstoler for å avgjøre saker med liten verdi. Maksimumsgrensen for et enkelt søksmål kan variere mye, avhengig av ditt område. For eksempel har Alaska en maksimal søksmålsgrense på $ 100 000, mens Arkansas (USA0 har en maksgrense på 50 000 000 dollar.
- Et enkelt søksmål er egnet for personer som ikke har advokat. Vanligvis er denne prosessen ganske kort, og du kan bruke skjemaet som er levert av retten for å anlegge søksmål.
- Hvis du skal reise et større søksmål, må du anlegge et søksmål for en tingrett. Ta kontakt med en advokat for å diskutere alternativene dine. Saker i sivile domstoler er lengre prosesser, men du kan vinne mer penger.
Metode 3 av 3: Spredning av svindelord
Trinn 1. Send en klage til Better Business Bureau
Send en klage til BBB gjennom filialen i byen der selgeren opererer. Du finner adressen til filialen ved å besøke følgende BB -nettsted: https://www.bbb.org/. Søk etter navn på selgeren av produktet.
- Oppgi detaljer om tvisten som skjedde. BBB sender en kopi av klagen din til selgeren. Klagen din vil også bli lagt ut på BBB -nettstedet.
- Du kan ikke sende inn en klage anonymt. Du må imidlertid inkludere navn, adresse, telefonnummer og annen kontaktinformasjon. Av denne grunn, bruk høflig språk når du sender en klage.
Trinn 2. Kontakt et forbrukervernbyrå
Byen eller landet ditt kan ha et forbrukervernbyrå. Dette byrået vil undersøke forbrukerklager og håndheve forbrukerlovgivningen.
- I USA kan du finne det nærmeste byrået via følgende nettsted: https://www.usa.gov/state-consumer. Velg staten din i kolonnen.
- Byrået kan saksøke eller ta rettslige skritt mot selgeren.
Trinn 3. Send en klage til aktoratet
Hvis noen begår svindel, bør du sende inn en klage til den lokale påtalemyndigheten. Du finner telefonnummeret på nettet. Du kan også sende inn et klageskjema online.
- Riksadvokatens kontor vil ikke representere søksmålet ditt, men de kan undersøke virksomheten og iverksette søksmål om nødvendig.
- Aktoratet deler også informasjon med andre politimyndigheter for å finne og fange svindlere.
Trinn 4. Rapporter svindelen til et annet statlig eid byrå
Det er mange byråer som samler inn uredelig informasjon. Du bør sende så mange klager som mulig til disse institusjonene. For eksempel kan du ringe i USA:
- Federal Trade Commission. Du kan rapportere svindel via FTCs klageassistent -funksjon.
- econsumer.gov. Du kan rapportere internasjonal svindel online på følgende nettsted:
- IC3. Internet Crime Complaint Center mottar klager over svindelsaker på internett. Offeret eller en tredjepart kan sende inn klagen.
