Å levere dårlige nyheter er ikke en hyggelig oppgave. Ting vil bli verre hvis timingen og måten den blir levert på ikke er riktig. Lær derfor først de beste måtene å formidle dårlige nyheter og konstruere setninger. Husk at dette er like vanskelig for ankeret og mottakeren. Denne artikkelen gir tips for å levere dårlige nyheter som er mindre sjokkerende for mottakeren.
Steg
Del 1 av 3: Velge ord
Trinn 1. Ro deg ned først
Sørg for at du er rolig før du deler dårlige nyheter med noen andre. Dårlige nyheter kan ha en direkte eller indirekte innvirkning på hvordan du føler deg eller får deg til å føle deg ukomfortabel. Så du må kontrollere følelsene dine før du gir dårlige nyheter til andre.
Ta deg tid til å kjøle deg ned ved å nyte en kopp kaffe, ta en dusj, meditere, ta noen dype åndedrag eller be på et stille sted. Du er bedre forberedt på å dele informasjon når du er i stand til å overvinne følelsen av å bli truffet. Husk imidlertid at dette ikke er lett
Trinn 2. Forbered nyhetsberetningen først
Før du leverer dårlige nyheter, må du først bestemme hva du vil og kan si. Vis empati for mottakeren av nyhetene og formidle informasjon om de siste forholdene som kan lette byrden på hans sinn.
Ikke gå rundt og ikke snakke for å gjøre det lettere for ham å godta dårlige nyheter, i stedet for å gjette hva du har å si. Fortell hva som skjedde (i form av fortelling), slik at han tydelig vet hva som faktisk skjedde. Formidle informasjon rolig mens du ser ham inn i øynene
Trinn 3. Øv først
Bruk denne muligheten til å velge de mest passende ordene, men du må forbli fleksibel og være forberedt på å tilpasse deg svarene som er gitt. Ordene og leveringsstilen avhenger av personligheten til nyhetsankeret, forholdet mellom bæreren og mottakeren av nyheten og innholdet i nyheten.
- Hvis det er en ulykke og noen dør, øv deg på å fortelle nyhetene på en grei, men mild måte, for eksempel "Det er så vanskelig å bringe denne typen nyheter. Maikel hadde nettopp en bilulykke."
- Gi ham tid til å forberede seg følelsesmessig på det neste. Når han roer seg og spør "Hva skjedde?" eller "Hvordan går det med Maikel?", bare si: "Beklager, Maikel døde."
- Hvis du er permittert, forklarer du: "Selskapet jeg jobber for har nettopp blitt overtatt av et større selskap." Fortsett deretter med, "På grunn av overbemanning ble jeg permittert."
Del 2 av 3: Bestemmelse av riktig kontekst
Trinn 1. Vurder om du er den rette personen til å fortelle nyhetene
Ikke vær et nyhetsanker hvis du bare er en tilfeldig bekjent og hører nyheter med et blikk. Du bør imidlertid varsle alle familiemedlemmer hvis din yngre søster skynder seg til sykehuset.
Selv om du vet hva som skjer, er det ikke lurt å dele personlig eller sensitiv informasjon om andre mennesker, for eksempel gjennom sosiale medier. Når du hører triste nyheter eller en veldig viktig hendelse, må du la familien din og nære slektninger gi nyheten eller bekrefte den først før du hopper til konklusjoner og engasjerer deg i dette
Trinn 2. Sørg for at du deler nyhetene på et sted som er behagelig og gir personvern
Ikke fortell dårlige nyheter på et offentlig sted der mottakeren ikke kan skjule følelsene sine eller sette seg ned for å roe seg etter å ha hørt nyheten som har gjort ham ødelagt. Se etter et sted som gir seter og gir en følelse av komfort. Velg også et sted som er fritt for distraksjoner, for eksempel ved:
- Slå av elektroniske enheter (TV, radio, gadgets, etc.)
- Trekk opp persienner eller persienner for å øke personvernet, men ikke gjør rommet for mørkt.
- Lukk døren eller del rommet som en barriere, slik at dere begge har privatliv.
- Om nødvendig kan du invitere et familiemedlem eller en venn til å følge deg.
Trinn 3. Velg riktig tidspunkt
Noen ganger må du oppgi informasjon umiddelbart før sladderen sprer seg. Vent imidlertid til han er klar til å snakke og godta de dårlige nyhetene.
- Ikke fortell dårlige nyheter til folk som nettopp kom hjem fra jobb/skole, eller du bare har kranglet med partneren din. Selv om det ikke er noe "riktig" tidspunkt for å levere dårlige nyheter, vent et øyeblikk hvis det er kommet.
- Hvis du må levere viktig og presserende informasjon som gjør det umulig å finne den "perfekte tiden", må du først roe ned og deretter si hva som skjedde. For eksempel, "Jim, jeg har noe å fortelle deg akkurat nå."
- Du kan uttrykke haster over telefonen, men det ville være bedre hvis du spurte ham om å møtes for å dele nyheten personlig. Hvis du ikke kan eller mottakeren virkelig vil vite det, kan du spørre om han eller hun kan sette seg ned på telefonen fordi du vil fortelle deg noe ubehagelig. Hvis du ikke er sikker på om han kan håndtere dårlige nyheter alene, må du sørge for at han er sammen med noen andre rundt seg.
Trinn 4. Vurder mottakerens følelser
. Prøv å finne ut hva han allerede vet, slik at du ikke deler de samme nyhetene eller forlenger en vanskelig situasjon. Dette trinnet hjelper deg å tenke på ord og måter å åpne en samtale for å bryte de dårlige nyhetene.
- Legg merke til om han ser ut til å ha en dårlig følelse, er redd, engstelig eller bekymret. Tenk også på om denne nyheten kom plutselig (f.eks. Nyheter om at noen døde i en bilulykke) eller noe som ikke hadde skjedd, men som var uunngåelig (f.eks. Svikt i kreftbehandling).
- Tenk på hvor dårlig denne nyheten er. Vil du la noen få vite at katten deres er død eller at du nettopp har blitt permittert? Nyhet om død av et familiemedlem eller en nær venn? Dårlige nyheter om deg selv (f.eks. Du har blitt permittert) og problemer som påvirker mottakerne av nyhetene vil ha forskjellige konsekvenser (f.eks. Dårlige nyheter om kjæledyr).
Del 3 av 3: Leverer dårlige nyheter effektivt
Trinn 1. Signal før du bryter nyheten
Når du begynner å snakke, si uttrykk som gjør noen klare til å høre dårlige nyheter. I det minste må du hjelpe mottakeren av nyhetene slik at han kan forberede seg på forhånd, selv om du vil gi informasjon direkte slik at han ikke stiller spørsmål.
For eksempel kan du si: "Jeg beklager, jeg må dele noen triste nyheter", "jeg har nettopp fått en telefon fra sykehuset. Det var en ulykke …", "jeg har bare konsultert legen som behandlet du … "," Det er veldig vanskelig. si det, men … "," Jeg har dårlige nyheter å fortelle … ", etc
Trinn 2. Prøv om mulig å muntre ham opp
Når du forklarer hva som skjedde, svar hvis han viser følelser og hjelp ham med å roe seg ned. Det viktigste aspektet ved nyheter er hvor godt du reagerer på mottakerens følelser.
- Finn sammenhengen mellom følelsen og dens utløser, og vis at du forstår den. Gjør dette ved å støtte svaret, for eksempel ved å si "Du må virkelig bli ødelagt" eller "Jeg kan forstå hvor opprørt og sint du er på grunn av dette," etc.
- Han vil forstå at du forstår hans sorg eller annen reaksjon og relaterer det til nyhetene som nettopp har blitt levert uten å dømme, anta eller prøve å roe følelsene hans.
Trinn 3. Gi ham tid hvis han velger å være stille
Folk som hører dårlige nyheter, spør eller spør vanligvis ikke om svar. La nyhetene ordne seg. Mange mennesker satte seg umiddelbart ned og ble ødelagt. I denne situasjonen, sitte ved siden av ham og vise empati.
Når du trøster noen, bør du vurdere lokal oppførsel og kultur, slik at situasjonen ikke blir verre
Trinn 4. Bestem neste trinn
Tenk på hva du må gjøre etter å ha avslørt de dårlige nyhetene. Handlingene dine kan bidra til at noen ikke føler seg overveldet og får dem til å føle seg involvert eller ønsker å gjøre noe for å takle, kontrollere, håndtere eller godta konsekvensene av dårlige nyheter. Hjelp ham med å finne ut hvordan han skal løse problemet. Hvis noen dør, hvordan godtar venner eller familie denne virkeligheten? Hvis en kjæledyr dør, hvordan vil eieren håndtere denne hendelsen? Hvis noen nettopp har blitt permittert, hvordan kan han finne en ny jobb?
- Ta ham et sted, for eksempel til sykehuset, samle ting, konsulter en rådgiver, til politistasjonen eller etter behov.
- Forklar hva som kan skje, spesielt de som involverer deg. For eksempel, hvis du er en lege som må fortelle noen dårlige nyheter om terapi, må du fortelle pasienten de neste trinnene for å holde pasienten i kontakt med deg. Gi hjelp ved å si at du er klar til å hjelpe eller kommer tilbake for å sjekke helsen hans.
- Hvis du har lovet å hjelpe en sørgende person, gjør som du sier.
- Gi så mye som mulig oppmerksomhet og støtte hvis han fortsatt er trist.
