Bedrifter, lærere, statsansatte og vanlige folk har en egen interesse i å samle informasjon. Det er en undersøkelse: en måte å samle informasjon og lære av respondentene. Selv om undersøkelser kan se enkle ut ved første øyekast, er de faktisk mye vanskeligere. Se trinn 1 for mer informasjon om hvordan du lager de beste og mest nyttige undersøkelsene for å gjøre livet enklere.
Steg
Del 1 av 3: Design av en undersøkelse
Trinn 1. Sett målet med undersøkelsen
Kort sagt, hva vil du få ut av en undersøkelse? Spørsmålet du stiller må peke på denne viktige ideen.
- La oss for eksempel si at du er en sjef, og du vil finne ut om dine ansatte er fornøyde. Spørsmålene i undersøkelsen din, enten de er direkte eller indirekte, bør være rettet mot tilfredsheten til dine ansatte. Du kan spørre direkte, "På en skala fra 1 til 10, hvor fornøyd er du med jobben din?" eller du kan danne et indirekte spørsmål, for eksempel "Sant eller usant: Jeg våkner hver dag og føler at arbeidet mitt har en hensikt."
- Etter at du har designet alle undersøkelsesspørsmålene, kan det være lurt å gå gjennom hvert spørsmål og spørre deg selv hvordan det kan hjelpe deg med å nå undersøkelsens mål. Eventuelle spørsmål som ikke gir deg viktig informasjon om formålet med undersøkelsen, bør utelates.
Trinn 2. Ta deg tid til å tenke på hvordan du kan sikre det mest ærlige svaret
Hvis målet ditt er å finne ut om dine ansatte er fornøyde, vil du ha ærlige svar. Med undersøkelser vil du alltid ha ærlige svar. Men å få ærlige svar kan være vanskelig hvis dine ansatte føler at de kan miste noe (respekt, posisjon, etc.) for å være ærlige. Tenk på om du må finne en annen måte å få ærlige resultater på. Med medarbeidertilfredshetsundersøkelser kan du for eksempel gi respondentene muligheten til å fylle ut anonymt.
Trinn 3. Bestem deg for den beste metoden for å samle verdifull informasjon med undersøkelser
Noen alternativer inkluderer telefonundersøkelser, intervjuer ansikt til ansikt, postundersøkelser og Internett-spørreskjemaer. Hver undersøkelsesmetode har fordeler og ulemper, som må veies mot midler, tilgjengelig personell og andre hensyn.
- Generelt gir intervjuer ansikt til ansikt, selv om de er dyre og tidkrevende, de mest representative resultatene og de mest detaljerte svarene. På den annen side resulterer online spørreskjemaer noen ganger i betydelig skjevhet, men er den billigste og enkleste typen undersøkelse å gjennomføre.
- Hvis du vil stole på bare én form for undersøkelse, for eksempel et online spørreskjema, kan du vurdere å undersøke flere mennesker for å løse skjevhet. For de reneste resultatene må du kanskje utføre flere forskjellige typer undersøkelser.
Trinn 4. Tenk på hvordan du kan sikre nøyaktigheten i undersøkelsen
Undersøkelser som involverer en eller to respondenter vil fortelle deg noe om hver respondent, men gir ikke nok nøyaktig informasjon om trender. For å finne ut hvor mange som skal undersøke, trenger du to typer informasjon:
- Befolkningsstørrelse. Hvilken befolkning vil du forstå? Hvis du vil forstå tilfredshet i din bedrift, er befolkningen din på størrelse med selskapet. Hvis du vil lære om bruk av kondom i Uganda, er befolkningen på størrelse med Uganda, eller omtrent 35 millioner.
- Trygghet for at resultatene dine er nøyaktige. Om undersøkelsens nøyaktighet snakker vi om to ideer: feilmargin og konfidensintervall. Feilmarginen er graden av usikkerhet i undersøkelsesresultatene. Konfidensintervall er graden av sikkerhet at undersøkelsen nøyaktig utvalgte befolkningen.
Trinn 5. Basert på målpopulasjonen og ønsket nøyaktighetsnivå, velg prøvestørrelsen
Når du har svart på spørsmålet ovenfor: hva er befolkningen jeg er målrettet mot? og hvor nøyaktige undersøkelsesresultatene trenger jeg? Du kan begynne å tenke på hvor mange mennesker du må kartlegge for å få de resultatene du ønsker. I tabellen nedenfor velger du målpopulasjonen til venstre, og deretter velger du en feilmargin for å estimere hvor mange undersøkelser du trenger. Som en generell regel, jo flere undersøkelser du gir, jo lavere er feilmarginen.
| Befolkning | Feilmargin | Konfidensintervall | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Del 2 av 3: Still de riktige spørsmålene
Trinn 1. Bestem om du vil bruke strukturerte eller ustrukturerte spørsmål, eller en kombinasjon av begge
Hvor godt kjenner du respondentene dine? Har du som mål å samle informasjon om ideer du allerede kjenner, eller utforske nye? Hvis du samler data om en kjent idé, kan det være lurt å stole på strukturerte spørsmål. Hvis du samler virkelig nye ideer, vil du kanskje lene deg på ustrukturerte spørsmål.
-
Strukturerte spørsmål stille et spørsmål og gi svarvalg under det. Eksempler på strukturerte spørsmål er:
(1) "Hva er din favoritt online aktivitet?"
(a) Chat/chat
(b) Sosiale nettverk
(c) Kunnskapsdeling/forum
(d) Shopping/netthandel
-
Ustrukturerte spørsmål fjerner svaret som er angitt før ligningen. I stedet for å lede respondentene i en bestemt retning ved å gi dem et valg av svar, oppmuntrer ustrukturerte spørsmål respondentene til å gi svært personlige svar. Et eksempel på et ustrukturert spørsmål er
(2) "Fortell meg om første gang du logget deg på Apple Store."
Svar:
Trinn 2. Velg noen strukturerte spørsmål for å få litt mer detaljer, men likevel analysere
Ulempen med strukturerte spørsmål er at de vanligvis ikke er veldig spesifikke. Ulempen med ustrukturerte spørsmål er at svar er vanskelige å analysere og/eller laste inn i et regneark. Inkluder noen strukturerte spørsmål. Eksistensen av noen strukturerte spørsmål vil dekke manglene ved hvert:
(3) "Hvordan vil du beskrive din holdning til å betale for musikk? Velg alt som er passende." (_) Jeg betaler aldri for musikk (_) Ved lov betaler jeg for musikken jeg hører på (_) Jeg laster ofte ned musikk ulovlig (_) Jeg laster sjelden ned musikk ulovlig (_) Jeg kan være interessert i å betale for musikk hvis jeg får mer (_) ingen kan lokke meg til å betale for musikk (_) jeg synes synd på musikere som prøver å få en anstendig lønnsslipp (_) jeg har ingen bekymring for musikere som prøver å få anstendig lønn
Trinn 3. Still "Assessment" spørsmål
Dette er en del av et strukturert spørsmål. Målet er å svare på hvordan respondentene vil vurdere opplevelsen sin på en skala. Skalaen din kan være numerisk eller ha mer komplekse rubrikker:
(4) "Ragunan Zoo er morsomt for både barn og voksne." (a) Helt uenig (b) Uenig (c) Enig (d) Helt enig
Trinn 4. Still et spørsmål om "Racing" for å få en liste over sekvensielle valg
Rating Spørsmål er bedre enn Rating spørsmål for å finne ut hva folk synes om et gitt emne. Eksempler på rangeringsspørsmål er som følger:
(5) "I punktene nedenfor kan du rangere merkevaren du stoler mest på," 1 "betyr mest pålitelig og" 5 "minst klarert." (a) _ McDonald (b) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
Trinn 5. Når du utvikler strukturerte spørsmål, må du inkludere flere setninger på slutten av hvert svar
Det er nyttig å inkludere alternativer som "Annet", "Ikke alle" osv. I hvert av svarene dine. Dette alternativet gjør vanligvis svaret mer nøyaktig. Uten disse setningene, blir respondenter som ikke finner et svar som passer dem tvunget til å velge et unøyaktig svar for å fullføre spørsmålet.
Del 3 av 3: Distribusjon av undersøkelser
Trinn 1. Finn en måte å distribuere undersøkelsen på
Når du har bestemt deg for hvilken type undersøkelse du skal bruke, må du tenke på hvordan du skal gi alle disse spørsmålene til respondentene.
- Internett gjør online spørreskjemaer veldig enkle å skrive og sende. Tjenester som Google Forms, SurveyMonkey og andre tilbyr gratis, enkle å lage undersøkelser.
- Hvis du skal distribuere en undersøkelse over telefonen eller ønsker å gjennomføre en undersøkelse ansikt til ansikt, vær forberedt på å bruke litt penger. Dataene du samler inn er vanligvis mer representative, men det koster noe. Du kan leie en profesjonell entreprenør for å utføre undersøkelsen for deg.
Trinn 2. Gjør det enklere å returnere informasjon
Gratis frakt for undersøkelser via post vil øke sjansen for at undersøkelsen blir returnert. Distribusjon av undersøkelser på upassende tidspunkt vil hindre deltakelse. Grupper av respondenter som blir bedt om å delta etter arbeidstid eller på slutten av en travel hverdag, kan gi skjev informasjon fordi de er slitne og irriterte.
Trinn 3. Analyser undersøkelsesresultatene
Hvis dataene ikke er i en bunt på ett sted, kan det være på tide å samle dem nå. Excel er et flott verktøy for dette. Bruk excel til å lage formler, grafer og analysere data. Kort sagt, finn ut hva respondentene sier.
Trinn 4. Utvikle observasjonene dine og bruk dem
Spør deg selv hvorfor. Hvorfor er de ansatte for eksempel misfornøyde? Svaret kan allerede finnes i noen av svarene dine. Ellers kan du opprette en ny undersøkelse for å hjelpe deg med å svare på dette viktige spørsmålet. Så når du vet hvorfor: Mine ansatte er misfornøyde fordi de ikke får nok fordeler, kan du implementere og gjenta en ny strategi.
