Hvis du har problemer med Xbox Live, eller har spørsmål angående Xbox Live -tjenester, kan du kontakte dem direkte for ytterligere hjelp eller snakke med deres kundeservicerepresentant/representant. Denne artikkelen lærer deg hvordan du kontakter Xbox Live.
Steg
Metode 1 av 3: Bruke den offisielle Xbox -måten
Trinn 1. Gå til https://support.xbox.com/en-US/contact-us ved hjelp av en nettleser
Dette er "Kontakt oss" -siden for Xbox Live.
Trinn 2. Klikk kategorien som passer best til spørsmålet ditt
Alternativene dine er oppført under "Trinn 1: Velg en kategori" (Trinn 1: Velg en kategori). Tilgjengelige kategorier inkluderer: "Xbox One", "Spill" (spill), "Fakturering og kontoer" (regninger og kontoer), "Xbox 360" og "Mixer".
Trinn 3. Klikk på Still et spørsmål
Det er en grønn knapp under "Trinn 2: Still oss et spørsmål" (Trinn 2: Still oss et spørsmål). Et nytt chatvindu åpnes med den virtuelle agenten.
- Du kan også klikke Se andre alternativer (se flere alternativer) under knappen som sier "Still et spørsmål" for å vise en liste over problemer. Deretter kan du klikke på et av problemene under "Trinn 3: Disse hjelper vanligvis" for å vise artikler relatert til problemet du valgte.
- Hvis spørsmålet ditt er relatert til Mixer, klikker du på et av emnene under "Trinn 2: Velg et emne" (Trinn 2: Velg et emne).
Trinn 4. Skriv ned spørsmålet
Bruk tekstboksen nederst i vinduet for virtuell agent for å skrive et spørsmål. Når du skriver, vises en liste over relaterte artikler over tekstboksen nederst i vinduet. Du kan klikke på en av disse koblingene hvis det gjelder problemet ditt.
Trinn 5. Klikk på ikonet som ligner et papirfly
Denne knappen er til høyre for tekstboksen nederst i vinduet for virtuell agent. Dette alternativet sender spørsmålet ditt og returnerer med en liste over relaterte artikler.
Trinn 6. Klikk på artikkelen som gjelder problemet ditt
Klikk på lenken som er nærmest relatert til artikkelen. Hvis ingen av artiklene som vises er relatert til problemet ditt, klikker du på Ingen av de ovennevnte (ingen av de ovennevnte) for å vise flere artikler.
Trinn 7. Svar på spørsmålet "Løste dette problemet ditt?
" (er problemet ditt løst?) Klikk på for å svare på et spørsmål Ja (ja) eller Nei (nei) under spørsmålet. Hvis du klikker Nei, vil andre artikler relatert til spørsmålet ditt bli vist.
Trinn 8. Svar på spørsmålet "Løste dette problemet ditt?
Hvis du fremdeles ikke finner informasjon som vil løse problemet ditt, klikker du på Nei igjen.
Trinn 9. Svar på det som gikk galt
Før du får kontakt med personen direkte, vil det virtuelle agentvinduet spørre deg om problemet du har. Klikk på svaret basert på det beste som forklarer hvorfor du ikke fant informasjonen du vil ha. Du kan velge "Svaret var ikke relevant", "Svaret fungerte ikke", "jeg har flere spørsmål om dette emnet") eller "Jeg vil omformulere spørsmålet mitt og prøve igjen".
Trinn 10. Velg det aktuelle produktet og klikk på Neste
Hvis spørsmålet ditt er Xbox-relatert, velger du "Xbox" i rullegardinmenyen. Du kan også velge et annet Microsoft -produkt og klikke Neste.
Trinn 11. Velg problemet, og klikk på Neste
Bruk neste rullegardinmeny for å velge et problem, og klikk på Neste. For Xbox inkluderer disse problemene: "Passordgjenoppretting", "Andre kontoproblemer", "Betaling og kjøp", "Andre faktureringsproblemer".), "Spill og apper" (spill og programmer), "Xbox på Windows 10" (Xbox på Windows 10), "Xbox Live -abonnementer" (Xbox Live -abonnementer), "Maskinvare" (maskinvare), "Teknisk støtte" (teknisk assistanse) og "Nettverk og tilkobling".
Trinn 12. Velg hvordan du vil snakke med en Xbox -representant
Det er flere alternativer å velge mellom for å snakke med en representant. Disse alternativene inkluderer "Ring meg tilbake" (ring meg tilbake), "Chat" (chat) eller "Talk to the Community" (snakk med samfunnet).
Trinn 13. Logg deg på Xbox- eller Microsoft -kontoen din
Skriv inn e -postadressen som ble brukt for Xbox- eller Microsoft -kontoen din, og klikk Neste. Skriv deretter inn passordet fra Xbox- eller Microsoft -kontoen, og klikk deretter Neste. Du vil midlertidig kunne koble til en Xbox Live kundeservicerepresentant.
- Alternativet "Snakk med en person" kan variere avhengig av spørsmålet. Du kan også se på alternativet "Chat med en Xbox -spiller" (snakk med Xbox -spillere) eller "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Ventetiden for alternativer for chat og tilbakeringing vises under alternativene.
Metode 2 av 3: Bruke Xbox Help Forum
Trinn 1. Åpne https://forums.xbox.com/ i en nettleser
Dette er Xbox -forumets webadresse. Her kan du få svar på problemer fra Xbox -fellesskapet eller brukere.
Trinn 2. Klikk Søk
Det er øverst til høyre på forumet. Dette alternativet viser en søkefelt øverst på siden.
Trinn 3. Skriv inn et spørsmål eller noen søkeord og trykk Enter
Bruk søkefeltet øverst på siden for å skrive et spørsmål eller noen søkeord relatert til problemet du opplever. trykk Tast inn når du er ferdig med å skrive. Dette trinnet viser en liste over forumtråder relatert til søket ditt.
Du kan begrense søket ditt ved å bruke rullegardinmenyene "Kategori" og "Emne" til høyre over søkeresultatene. Du kan også klikke på alternativknappen ved siden av "Alle" (alle), "Spørsmål" (spørsmål), "Diskusjoner" og "Forumartikler" for å filtrere søkeresultatene
Trinn 4. Klikk på søkeresultatet som gjelder problemet ditt
Du må kanskje lese teksten under lenken for å sikre at den relaterte tråden faktisk håndterer problemet. Når du er sikker på at personen som startet den relaterte tråden stilte et spørsmål knyttet til problemet du har, klikker du på lenken for å se hele tråden.
Trinn 5. Rull ned for å vise svar
Trådsvar vises under spørsmålet i forumet. Rull ned for å se hva andre har å si og se om noe var nyttig for deg.
Trinn 6. Klikk Logg på
Det er øverst til høyre. Hvis du ikke finner et spørsmål i forumet, kan du logge deg på og stille det selv. Klikk Logg inn å logge inn.
Trinn 7. Klikk på alternativknappen ved siden av "Bruk min Xbox -gamer -tag"
Det er i det andre alternativet på påloggingssiden. Merk Xbox -spilleren din som et visningsnavn på forumet.
Du kan også velge "Opprett et nytt fellesskapsvisningsnavn" og skrive inn navnet du vil bruke
Trinn 8. Klikk i avmerkingsboksen
ved siden av "Jeg godtar Microsoft Community Code of Conduct" (jeg godtar reglene i Microsoft -fellesskapet).
Dette betyr at du godtar å følge forumets regler.
Trinn 9. Klikk Fullfør
Denne knappen er blå og er nederst på siden. Du vil bli ført til forumet med det valgte navnet og returnert til forumets hjemmeside.
Trinn 10. Klikk på Xbox -ikonet
Dette ikonet er i det tredje alternativet på forsiden av fellesskapsforumet.
Trinn 11. Klikk på Still et spørsmål
Dette er det fjerde alternativet øverst til venstre, ved siden av Microsoft -logoen. Dette trinnet åpner et tomt skjema som kan brukes til å stille spørsmål til forumet.
Trinn 12. Skriv inn emnet i den første linjen
Lag et emne som forteller forumbrukere problemet ditt. Dette emnet kan være noe sånt som "Kan ikke koble til Xbox Live", "Problemer med å spille Minecraft online" (Problemer med å spille Minecraft Online).
Trinn 13. Skriv inn en detaljert beskrivelse av problemet ditt
Bruk den store tekstboksen merket "Detaljer" for å beskrive problemet du har. Sørg for å inkludere all relevant informasjon, inkludert en detaljert beskrivelse av problemet, spillet eller appen du har problemer med, og utstyret du bruker.
Trinn 14. Velg en kategori
Under tekstboksen er det to rullegardinmenyer merket "Kategori". Den første rullegardinmenyen bør allerede fylles ut (Xbox). Bruk den andre rullegardinmenyen til å velge den underkategorien som passer best til problemet. Alternativene er "Tilgjengelighet", "Spill og apper" (spill og applikasjoner), "Informasjon om nettverksmaskinvare" (informasjon om maskinvarenettverk), "Salg og kampanjer" (rabatter og kampanjer), "Informasjon om TV -maskinvare" (informasjon om fjernsynsenheter)), "Xbox på konsoller" (Xbox på konsoller), "Xbox på mobile enheter" (Xbox på mobile enheter) og "Spill på Windows -PCer" (.
Trinn 15. Kontroller at det er merket av for "Varsle meg når noen svarer på dette innlegget"
På den måten vil du motta en e -post når noen svarer på innlegget ditt.
Trinn 16. Klikk Send
I så fall blir spørsmålet ditt lagt ut på forumet. Du vil bli varslet når noen svarer på spørsmålet ditt.
Metode 3 av 3: Kontakt Xbox via telefon
Trinn 1. Ring Xbox Support på 1-800-469-9269 for de som bor i USA
Xbox-kontaktsenteret er åpent mandag-fredag 09.00-17.00 EST.
Trinn 2. Følg instruksjonene
Lytt til instruksjonene og trykk på de riktige knappene på telefonens tastatur for å koble til en Xbox -representant. Den raskeste måten å koble til en live Xbox -representant er å trykke "2", deretter "4", deretter skrive inn kontonummer eller mobilnummer som slutter på "#", eller trykke "0#" når du blir bedt om et kontonummer eller telefon Nummer.
Trinn 3. Vent til Xbox -representanten svarer på samtalen din
Normalt må du vente 38 minutter. Den ideelle tiden å ringe er 9:10 EST.
Tips
- Ifølge brukere som ofte kontakter Xbox Live, er live chat den raskeste måten å kontakte en Xbox -representant. Følg trinnene i metode 1 for å bruke Microsoft chat -funksjonen.
- Før du kontakter Xbox Live, kan du prøve å løse problemet du opplever ved å bla gjennom informasjonen i Xbox -støttefora på https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Ofte kan Xbox Live -problemet løses uten å kontakte en Xbox -representant
