Steam er en spillplattform der spillere kjøper, laster ned og spiller dataspill. Hvis du har problemer med en konto eller et spill du har kjøpt, kan du kontakte Steam Support og sende inn en billett for å beskrive problemet, eller gjenopprette Steam -kontoen din hvis du ikke får tilgang til den. En billett er en melding som inneholder en klage sendt til Steam Support. Steams supportpersonell vil svare på billetter via e -post for å svare på spørsmål og løse problemer.
Steg
Metode 1 av 2: Sende billetter
Trinn 1. Logg deg på Steam -kontoen din på
Hvis du har andre problemer som ikke er relatert til kontogjenoppretting, kan du gå til hovedsiden for Steam -støtte. Klikk på "Logg deg på Steam" -knappen for å logge deg på Steam -kontoen din.
Se metode 2 hvis du glemmer brukernavnet eller passordet ditt
Trinn 2. Skriv inn Steam -brukernavn og passord
Skriv inn brukernavn og passord i henholdsvis feltene "Steam -konto" og "Passord". Hvis du installerte Steam Guard Mobile Authenticator på telefonen din for å sikre kontoen din, skriver du inn Steam Guard -koden hvis du blir bedt om det.
Vanligvis vises Steam Guard -koden automatisk i telefonens varslingsmeny. Hvis den ikke vises, åpner du Steam -appen på telefonen og trykker på knappen øverst til venstre på skjermen. Velg Steam Guard -alternativet og skriv inn koden som vises på skjermen. Vær oppmerksom på at Steam Guard -kodene oppdateres over tid, så skriv inn Steam Guard raskt
Trinn 3. Velg ønsket hjelpekategori
Etter at du har logget deg på kontoen din, ser du hjelpekategorier og noen av spillene du har spilt nylig. Noen kategorier tilbyr alternativer som lar deg kontakte Steam Support. Velg ønsket kategori i henhold til problemet.
Før du kontakter Steam Support, er det en god idé å se på artiklene som er tilgjengelige der som kan svare på problemet
Trinn 4. Velg en underkategori
Etter at du har valgt en kategori, vil flere underkategorier vises på skjermen. Denne underkategorien tilbyr hjelp til mer spesifikke problemer. Hvis du for eksempel ikke kan bruke Steam Cloud -funksjonen, velger du en kategori Steam -klient og velg en underkategori Steam Cloud.
Noen underkategorier har vanlige spørsmål (ofte stilte spørsmål) og artikler som kan hjelpe deg med å finne løsninger
Trinn 5. Klikk på "Kontakt Steam -støtte" -knappen
Hvis du klikker på den, åpnes en billett som er et tekstfelt som brukes til å beskrive problemet.
- Vær oppmerksom på at ikke alle kategorier og underkategorier gir deg muligheten til å kontakte Steam Support. Hvis denne tjenesten ikke er tilgjengelig for problemet du står overfor, kan du lese artikkelen som følger med for å finne en løsning.
- Hvis du ikke finner en passende løsning i Steam Support -artikkelen, kan du spørre Steam -fellesskapet på https://steamcommunity.com/discussions/. Steam -brukere kan kanskje hjelpe deg med problemet.
Trinn 6. Beskriv problemet i detalj i tekstfeltet
Etter å ha klikket på "Kontakt Steam -støtte" -knappen, vises en side med et tekstfelt på skjermen. Du kan bruke denne kolonnen til å beskrive problemet du opplever. Du kan inkludere forskjellig informasjon som kan hjelpe Steam Support -ansatte til å hjelpe deg, for eksempel datamaskinspesifikasjoner, operativsystem (operativsystem) som brukes og andre.
- Du kan legge ved en fil hvis du kan forklare problemet mer detaljert. Klikk på koblingen "Søk etter en fil" nederst i tekstfeltet for å bla gjennom og laste opp filen som et vedlegg. Du kan også dra og slippe filer til kolonnen som sier "dra og slipp filer her".
- Steam Support anbefaler at du leser artikler og vanlige spørsmål før du sender billetter til dem. Vanligvis inneholder denne vanlige spørsmålet mye informasjon, så du kan finne en løsning der.
Trinn 7. Klikk på "Send" -knappen når du er ferdig med å beskrive problemet
Når du er ferdig med å skrive, sender du inn billetten ved å klikke på "Send" -knappen nederst på skjermen. Steam -supportpersonell vil svare på billetter via e -post innen få virkedager.
Metode 2 av 2: Gjenopprette konto
Trinn 1. Gå til https://help.steampowered.com/en/ for å få tilgang til Steam Support -nettstedet
Hvis du vil se de forskjellige hjelpealternativene som tilbys av Steam, bruker du en nettleser til å åpne hovedsiden for Steam -støtte. Denne siden gir deg muligheten til å logge på Steam -kontoen din, eller hjelpe deg med å gjenopprette kontoen din hvis du ikke får tilgang til den.
Trinn 2. Klikk på "Hjelp, jeg kan ikke logge på" -knappen
Hvis du klikker på den, åpnes en side med fire hjelpealternativer.
Det er flere ting som kan hindre deg i å få tilgang til Steam -kontoen din, for eksempel å glemme passordet ditt eller ikke kunne motta Steam Guard -koder. Velg ett av hjelpealternativene som passer for problemet
Trinn 3. Velg det første alternativet hvis du har glemt Steam -brukernavnet eller passordet ditt
Klikk på alternativet "Jeg har glemt navnet eller passordet for Steam -kontoen min" hvis du har glemt brukernavnet eller passordet.
Etter å ha klikket på dette alternativet, blir du bedt om å skrive inn e -postadressen eller telefonnummeret ditt
Trinn 4. Velg det andre alternativet hvis noen andre stjal Steam -kontoen
Hvis noen klarer å logge på Steam -kontoen din og du ikke får tilgang til dem lenger, klikker du på det andre alternativet. Etter det vil du se instruksjoner som forklarer hvordan du gjenoppretter og sikrer kontoen din.
Trinn 5. Velg det tredje alternativet hvis Steam Guard -koden ikke sendes til telefonen
Hvis du ikke mottar Steam Guard -koden som kreves for å logge på kontoen din, klikker du på alternativet "Jeg mottar ikke en Steam Guard -kode". Etter det må du bekrefte og oppdatere e -postadressen din.
Steam Support anbefaler at du legger til Steam Support sin offisielle e -postadresse i kontaktlisten din, slik at e -postmeldinger sendt av dem kan nå postkassen din
Trinn 6. Velg det fjerde alternativet hvis du ikke får tilgang til Steam Guard Mobile Authenticator
Klikk på alternativet "Jeg har slettet eller mistet Steam Guard Mobile Authenticator" hvis du opplever dette. Du blir bedt om å oppgi e -postadressen eller telefonnummeret ditt før du kan fortsette.
