Skuffende faktisk når varer kjøpt via internett ikke oppfyller forventningene. Heldigvis gjør Amazon det enkelt for sine kunder som ønsker å returnere kjøpte varer. Først må du behandle refusjonen din online, slik at du kan få en erstatning eller pengene tilbake. Deretter må du pakke den kjøpte varen for retur. Hvis du bestiller direkte fra Amazon og det er innen 30 dager etter levering, kan du vanligvis få full refusjon eller erstatning. Hvis du mottok en vare i gave eller fra en tredjepart fra Amazon, kan du fortsatt returnere varen, men prosessen er litt annerledes.
Steg
Metode 1 av 4: Få refusjon for kjøpte varer
Trinn 1. Logg deg på Amazon -kontoen som ble brukt til å kjøpe varen
Forbered påloggingsdetaljene for kontoen som ble brukt til å kjøpe varer, og gå til https://www.amazon.com. Herfra går du til "Logg på" øverst til høyre på skjermen og klikker på den gule "Logg på" -knappen. Skriv deretter inn brukernavn og passord i boksene.
Hvis du glemmer passordet ditt, klikker du på "Glemt passordet mitt" for å tilbakestille det
Trinn 2. Klikk på “Orders” i øvre høyre hjørne av skjermen
Klikk på "Bestillinger" -knappen øverst til høyre på hjemmesiden for å se alle dine siste kjøp. Dette åpner en egen skjerm der du kan sjekke kjøpsinformasjonen din og starte refusjonsprosessen.
Trinn 3. Klikk på "Returner eller erstatt varer" ved siden av varen du vil returnere
Knappen "Returner eller erstatt varer" skal være til høyre for kjøpet du vil returnere. Klikk på denne knappen for å gå til neste returprosesside.
Trinn 4. Forklar hvorfor du vil returnere varen
Velg årsaken til at du returnerer varen i rullegardinmenyen. De tilgjengelige alternativene inkluderer en defekt vare, ikke lenger nødvendig, feil størrelse, og så videre. Klikk på alternativet som passer best for din situasjon, og trykk deretter på send -knappen (bekreft).
Du kan også legge til detaljer om retur i tekstboksen under rullegardinmenyen, men det er ikke nødvendig
Trinn 5. Be om refusjon eller erstatning av varen
Hvis du vil ha kjøpspengene tilbake, klikker du på refusjonsknappen. Hvis den kjøpte varen er defekt og du vil erstatte den med en ny, klikker du på erstatning.
- Hvis du velger refusjon, tar det vanligvis 3-7 virkedager før refusjonen krediteres kontoen din.
- Refusjon vil bli kreditert kortet som ble brukt til å kjøpe den relaterte varen, eller Amazon -kontoen din vil motta saldoen hvis varen er en gave.
- Etter at du har sendt inn en refusjonsforespørsel, må varen returneres innen 30 dager.
Trinn 6. Velg en returmetode
I de fleste tilfeller kan du returnere varen via UPS, DHL, Pos Indonesia eller JNE, hvis det er aktuelt, eller få noen til å hente varen hvis mulig. Velg den som er mest praktisk for deg.
Du må pakke om varen før den returneres
Metode 2 av 4: Returnering av gaver mottatt
Trinn 1. Besøk Amazons Online Return Center -side og klikk på knappen i midten
Gå til https://www.amazon.com/returns for å logge deg på Amazons Online Return Center. Her kan du returnere gaver kjøpt fra Amazon. Når siden er lastet inn, klikker du på den midtre knappen som sier "Returner en gave."
Trinn 2. Opprett eller logg på en Amazon -konto
Etter å ha klikket på "Returner en gave" -knappen, vises et nytt skjermbilde der du blir bedt om å angi kontodetaljer. Hvis du allerede har en konto, skriver du inn de forespurte detaljene og klikker "Send". Hvis du ikke har en konto, må du opprette en først.
Klikk på "Opprett din Amazon -konto" -knappen nederst på påloggingsskjermen for å opprette en ny konto
Trinn 3. Angi det 17-sifrede bestillingsnummeret hvis den relaterte varen er en gave
Etter å ha klikket på "Returner en gave" -knappen, blir du bedt om å skrive inn et 17-sifret bestillingsnummer. Dette nummeret kan sees nederst til venstre på følgeseddelen. Skriv inn det tilsvarende nummeret, og trykk Enter for å gå inn på bestillingssiden.
- Ordrenummerformatet er vanligvis slik 123-1234567-1234567.
- Hvis du ikke finner bestillingsnummeret ditt, kan du kontakte Amazon kundeservice og oppgi emballasjedetaljer slik at Amazon -ansatte kan finne kjøpsnummeret ditt.
Trinn 4. Klikk på knappen "Returner eller erstatt varer"
Knappen "Returner eller erstatt varer" skal være til høyre for gavebildet. Klikk på denne knappen for å gå til neste returprosesside.
Trinn 5. Velg årsaken til retur i rullegardinmenyen
Fortell oss hvorfor du returnerte gaven til Amazon. Tilgjengelige alternativer inkluderer defekte, dårlig tilpassede eller upassende varer. Du kan inkludere detaljer om årsaken til retur i tekstboksen under rullegardinmenyen.
Trinn 6. Be om refusjon eller erstatning av varen
Amazon vil legge til kontosaldoen i kjøpesummen hvis du ønsker refusjon. Hvis varen du mottar er defekt og du vil erstatte den med en ny, klikker du på "Erstatning".
Etter at du har bekreftet refusjonsforespørselen, må den relaterte varen returneres innen 30 dager
Trinn 7. Velg hvordan gaven skal returneres
Etter å ha bedt om refusjon eller bytte av en vare, vil du bli ført til et vindu med forskjellige alternativer å velge mellom for å sende den relaterte varen tilbake. Vanligvis kan du ta varene dine til UPS, DHL, Pos Indonesia eller JNE, eller få noen til å hente dem hvis det er mulig. Velg den mest praktiske måten og les alle instruksjonene som er gitt.
Metode 3 av 4: Returnering av varer fra tredjeparts selgere
Trinn 1. Logg deg på Amazon -kontoen som ble brukt til å kjøpe varen
Gå til https://www.amazon.com og klikk "Logg på" øverst til høyre på skjermen. Logg inn med brukernavnet og passordet som ble brukt til å kjøpe varen du ønsker å returnere.
Hvis du kjøpte feil vare, må du kansellere ordren innen 30 minutter etter bestilling
Trinn 2. Klikk på “Orders” på høyre side av skjermen
Klikk "Bestillinger" for å vise de siste bestillingene som er gjort. Finn varer kjøpt fra tredjeparts selgere på denne listen.
Trinn 3. Klikk på "be om refusjon" -knappen
Etter at du har sendt inn en refusjonsforespørsel, blir du tatt til en ny side som ber deg forklare årsaken til refusjonsforespørselen. Velg en grunn og inkluder de relevante refusjonsopplysningene.
- Når du har sendt forespørselen din, sender Amazon deg en e -post innen en uke og gir deg beskjed om at forespørselen er godtatt.
- Følg forsendelsesinstruksjonene i e -posten og send varen tilbake til selgeren.
Metode 4 av 4: Pakking og forsendelse av varer tilbake
Trinn 1. Skriv ut returetiketten
Når du har mottatt refusjonen, blir du bedt om å skrive ut en returetikett. Hvis du ikke har en skriver eller skriver, kan du sende etiketter til noen som kan skrive dem ut for deg.
Hvis du ikke har skrevet ut returetiketten ennå, går du til "Bestillinger", klikker deretter på "Skriv ut pakkeseddel" -knappen ved siden av varen du vil returnere
Trinn 2. Pakk varene godt inn i esken
Pak elementene i esken nøye, og ikke glem å inkludere alle dokumentene som tidligere var inkludert i varen. Ha opp innsiden av esken med en kork eller en avisrulle for å holde tingene i esken trygge under reisen.
Trinn 3. Fest etiketten på forsiden av esken med maskeringstape
Dekk hele etiketten med klar tape for å beskytte den mot skade og vann når du flytter. Amazon inkluderer frimerker på etiketter, slik at du ikke betaler ekstra for retur.
Trinn 4. Ta pakken til en pakkeleveringstjeneste eller be om å bli hentet på adressen din
Avhengig av tjenesten du velger å returnere varene til, kan du nå ta pakken til leveringsstedet, eller plassere den på et bestemt sted for leveringspersonen å hente. Hvis varen er sendt, er returen komplett.
