I motsetning til de fleste selskaper, gir WhatsApp ikke telefonnummer for støttetjenester. Derfor må du bruke Kontakt oss -funksjonen i appen for mobilenheter, eller besøke nettstedet WhatsApp.com/Contact for å kontakte dem. På dette nettstedet kan du sende e -post til spørsmål knyttet til meldingsstøtte, forretningskontoer eller problemer med tilgjengelighet. Hvis det er et teknisk problem som hindrer deg i å kontakte WhatsApp online, eller du bare vil sende en offisiell melding, skriver du et brev til selskapets kontor. Les videre for denne wikiHow for å lære hvordan du kontakter WhatsApp.
Steg
Metode 1 av 3: Bruke WhatsApp -appen på mobilenhet
Trinn 1. Start WhatsApp på telefonen eller nettbrettet
Ikonet er en grønn og hvit samtaleboble med en mottaker i midten. Du finner den på startskjermen, i applikasjonslisten eller ved å søke.
Hvis du ikke kan logge deg på WhatsApp, kan du sjekke metoden Using WhatsApp.com Website
Trinn 2. Trykk på Innstillinger
Det er et tannhjulikon i nedre høyre hjørne av skjermen.
Trinn 3. Trykk på Hjelp
Du finner den nederst på menyen.
Trinn 4. Trykk på Kontakt oss
Dette åpner feltet Kontakt oss, hvor du kan skrive en beskrivelse av problemet ditt og laste opp et skjermbilde (dette er valgfritt).
Trinn 5. Skriv inn problemet du opplever, og trykk deretter på Neste
WhatsApp vil se etter svaret på problemet ditt i støttedatabasen.
Hvis det er en artikkel i søkeresultatene som ser passende ut, trykker du på artikkelen for å se innholdet
Trinn 6. Trykk på Send spørsmålet mitt til WhatsApp Support
Enhetsskjermen viser en side for å skrive en ny e -postmelding til WhatsApp via standard e -postapp på nettbrettet eller telefonen.
Trinn 7. Trykk på Send -knappen
Denne knappen er vanligvis et pilikon eller et papirfly. E -postmeldingen din blir sendt til WhatsApp Support i riktig format. Vanligvis vil WhatsApp bare kontakte deg via e -post, men du kan få en samtale (avhengig av problemet du har).
Metode 2 av 3: Bruke WhatsApp.com -nettstedet
Trinn 1. Besøk https://www.whatsapp.com/contact ved hjelp av en nettleser
Du kan bruke hvilken som helst nettleser på datamaskinen eller mobilenheten til å koble til tilgjengelighetsstøtte for Messenger, Business eller WhatsApp via e -post.
- Hvis du har en bedriftskonto, kan du sende en e -post til [email protected] for å få hjelp.
- Hvis du har problemer eller forslag knyttet til tilgjengelighet, kan du sende en e-post til [email protected].
Trinn 2. Klikk på Kontakt oss under "WhatsApp Messenger Support"
Dette åpner en side som forklarer hvordan du får hjelp til WhatsApp-mobilappen-hvis du ikke kan komme inn på WhatsApp-appen på en mobil enhet, fortsett prosessen med denne metoden.
Kanskje spørsmålet ditt har blitt besvart i vanlige spørsmål (vanlige spørsmål). Husk å sjekke FAQ -siden før du sender en melding
Trinn 3. Skriv inn mobilnummeret
Bruk mobilnummeret du brukte til å koble til WhatsApp -kontoen din, slik at supportteamet kan identifisere kontoen din.
Trinn 4. Velg plattformen
I listen over plattformer velger du enheten du bruker til å kommunisere ofte via WhatsApp. velge Nett og skrivebord hvis du vanligvis bruker en datamaskin. Hvis enheten ikke er i listen, velger du Annen.
Trinn 5. Skriv ned problemet du opplever
Skriv inn grunnen til at du kontaktet WhatsApp i feltet "Skriv inn meldingen nedenfor". Beskriv problemet i detalj-du må skrive inn minst 30 tegn for å sende meldingen.
Hvis informasjonen du gir er utilstrekkelig, kan WhatsApp Support kontakte deg for å be om de nødvendige detaljene, eller be deg om å sende inn en annen forespørsel
Trinn 6. Klikk på Send spørsmål
Dette åpner en ny e -postmelding adressert til det aktuelle supportteamet. E-postmeldingen er forhåndsformatert slik at den kan behandles av WhatsApp-støtteverktøyet. Du bør alltid bruke dette skjemaet til å kontakte WhatsApp slik at meldingen blir videresendt til det aktuelle supportteamet.
Trinn 7. Klikk på Send -knappen i e -postappen
Meldingen vil bli sendt til det aktuelle supportteamet i henhold til din WhatsApp -konto og -produkt.
Metode 3 av 3: Skrive bokstaver til WhatsApp
Trinn 1. Skriv et brev til WhatsApp -hovedkontoret hvis du ikke kan kontakte dem via internett
Hvis du ikke kan nå dem på telefonen og datamaskinen, eller du må sende noe offisielt (for eksempel et formelt brev), send et brev til WhatsApp.
WhatsApp -kontoradresse: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Trinn 2. Oppgi kontaktinformasjonen din tydelig i brevet
Som med e-post må du inkludere et mobilnummer i internasjonalt format (med landskode) og det spesifikke problemet du opplever.
- Gi de midlene du vil bruke til å kommunisere. Hvis du for eksempel ikke får tilgang til e -postkontoen knyttet til WhatsApp, må du ikke inkludere e -postadressen. Oppgi en annen e -postadresse, eller inkluder ditt mobiltelefonnummer eller hjemmeadresse.
- Ikke spør noe som allerede er forklart på FAQ -siden. Kundesupport prioriterer problemrapporter, og svarer ikke på spørsmål som allerede er diskutert i vanlige spørsmål.
Trinn 3. Gi teknisk informasjon om problemet ditt
Hvis du vil få teknisk assistanse fra WhatsApp angående noe som er skrevet på telefonskjermen, må du inkludere teksten nøyaktig slik den vises i feilmeldingen som vises når du bruker kontoen din. WhatsApp -støtte bør vite når dette problemet oppstår, og om det oppstår igjen. Du bør også nevne enheten du bruker (f.eks. Google Pixel 3 eller Apple iPhone XR).
- For eksempel kan du skrive, "Hvorfor holder skjermen min i WhatsApp -videosamtaler seg? Det har skjedd hver gang jeg foretar et videosamtale på iPhone SE 2. Hvordan kan jeg fikse dette? "(Hvorfor fryser WhatsApp -skjermen alltid når jeg foretar et videosamtale? Det skjer alltid når jeg gjør det med iPhone SE 2. Hvordan fikser jeg det?). Inkluder mobilnummeret ditt i internasjonalt format i posten.
- Et annet eksempel på et spørsmål er: "Telefonen min forteller meg at jeg har WhatsApp -meldinger når jeg ikke har det. Det begynte for omtrent en uke siden å fortelle meg at det var en. Dette skjer hver dag nå. Hvordan fikser jeg dette?" Dukker opp få et varsel om at jeg har fått en ny WhatsApp -melding, selv om det ikke er noen. Dette begynte å skje for omtrent en uke siden, og nå fortsetter det å skje hver dag. Hvordan fikser jeg det?)
Trinn 4. Send brevet til WhatsApp
Avhengig av problemet du opplever og kontaktinformasjonen, kan du få svar fra WhatsApp via vanlig post, mobilnummer eller e -post.
Tips
- WhatsApp gir ikke et mobiltelefonnummer å ringe. Hvis du får et forslag om å ringe et bestemt nummer, er det mest sannsynlig svindel.
- WhatsApp har en sosial mediekonto, nemlig en Facebook -side og en Twitter -konto på @WhatsApp. De svarer ikke på kundestøtte gjennom disse to kontoene. Så sjansen er stor for at du ikke får svar hvis du kontakter dem via sosiale medier.
