Uansett hvilken type virksomhet du er i, er det å takke kundene dine en sikker måte å styrke relasjoner og få dem til å komme tilbake. Hvert takkebrev du skriver skal være unikt, det er ingen eksakte eksempler, men det er retningslinjer som kan hjelpe deg med å gjøre det til poenget. Hvis du vil vite hvordan du skriver et takkebrev som et uttrykk for takknemlighet for en kunde, fortsett å lese denne artikkelen.
Steg
Del 1 av 3: Composing Letters
Trinn 1. Skriv kundens navn riktig i åpningsdelen
Mange studier viser at de fleste meldingene til kundene er ineffektive hvis kundens navn ikke er stavet riktig. Sørg for å skrive kundens navn øverst i takkebrevet i henhold til skrivemåten kunden skrev for navnet sitt.
Trinn 2. Bestem grunnen til at du skal skrive takk
Gjør det så klart som mulig. Det er greit å si noe generisk som "takk for handelen", men det er bedre å nevne hva kunden kjøpte og hvordan den ble levert. Dette minner kundene om deres unike forhold til butikken din.
- Dette er din sjanse til å takke deg oppriktig. Det er greit å legge til noen sitater om samtalene dine med kundene.
- Prøv så mye som mulig å ikke gjenta det samme i hvert brev, eller det vil få det til å se ut som en takk sendt til alle.
Trinn 3. Inkluder tilbakemeldingsspørsmål
Takkebrev er en flott måte å stille tilbakemeldingsspørsmål for å sikre at kundene føler at de har blitt godt tjent. God oppfølging håndterer ofte at kundene kommer tilbake, og dette er bra for virksomheten din. Du trenger ikke å overreagere på dette, men å ta hensyn til kundens behov er en viktig del av tjenesten.
- Uttrykk din forventning om at kundene vil like varene som er kjøpt, og du er klar til å betjene hvis de har spørsmål eller klager.
- Spør om det er noe du kan gjøre for at kunden skal føle seg mer fornøyd.
Trinn 4. Inkluder produktets merkevare
Det er best hvis firmanavnet, logoen eller annen informasjon relatert til merkevaren din skrives ut på skrivesaker. Dette er nyttig for å gi et godt bilde av virksomheten din.
- Hvis du skriver en takkebrev på et kort, må du nevne navnet på butikken din.
- Hvis du bruker firmapapirer med firmalogoen trykt tydelig, er det ikke nødvendig å nevne butikknavnet ditt i brevet.
- Hvis takk sendes på e -post, må firmanavn og logo være inkludert i signaturen din.
Trinn 5. Velg riktig avsluttende hilsen
Denne delen bør stemme overens med forholdet du har til kundene dine og inntrykket du vil gjøre for virksomheten din. For eksempel er "oppriktig" noen ganger for formelt til å bli erstattet med "hilsener" eller andre passende uformelle uttrykk. Andre avsluttende hilsener som er personlige i stil, men som ofte brukes i næringslivet, blir også ofte brukt.
Trinn 6. Signer bokstaven for hånd
Prøv alltid å sette en signatur på hver bokstav. Store selskaper synes vanligvis det er vanskelig å vise bokstaver som virker personlige. Selv en datagenerert signatur er fortsatt bedre enn et skrevet navn, fordi det får det til å virke som om brevet ble sendt personlig.
Del 2 av 3: Bruke riktig stil
Trinn 1. Ikke bli fristet til å markere produktet ditt igjen
Du skriver for å takke en kunde for å handle med deg, så det er ikke nødvendig å markedsføre lenger. Anta at du har lykkes med dette. Få kundene til å føle seg som en del av selskapet.
- Setninger som "vi håper du handler igjen i nær fremtid" er altfor vanlige; bedre bli kvitt dette uttrykket. Ikke si noe du ikke ville si til vennene dine.
- Ikke nevn fordelene med varer, salgsfremmende tidsplaner eller andre ting som ligner på reklame.
Trinn 2. Send brevet med et frimerke
Selv om du sender hundrevis av brev, er det bedre å ikke bruke abonnementsfrimerker. Det vil gi kunden beskjed om at du har sendt mange takkebrev, og få dem til å føle seg mindre spesielle. Virkeligheten er at takkebrevet ditt kan ende opp i en haug med ubemerkede brev.
Trinn 3. Skriv adressen i håndskrift når det er mulig
Igjen, jo mer personlig du er med takkebrevet ditt, jo bedre inntrykk vil det gjøre. Hvis du ikke kan skrive det selv, må du la noen andre skrive det. Selv om du ikke skriver ned adressen, vil kundene bli imponert over håndskriften.
Trinn 4. Inkluder kontaktinformasjonen din og vær åpen for kommunikasjon
Sørg for at telefonnummeret og adressen din er oppført i posten, og be kundene om å ringe hvis de har spørsmål. Hvis de ringer deg, vær forberedt på å svare dem med en gang.
Del 3 av 3: Bruke riktig format
Trinn 1. Skriv bokstaven for hånd
Å skrive ut et brev i et standardformat føles som å sende en brosjyre til en kunde. I stedet for å få kundene til å føle seg spesielle og verdsatt, gjør det det motsatte og får folk til å føle seg irritert. Vurder å lage en personlig, håndskrevet takkebrev.
- Hvis du har mange takknemler å skrive, kan du be personalet om hjelp. Dette hjelper virkelig å spare tid.
- Hvis du ikke kan forberede en håndskrevet hilsen, må du finne en måte å gjøre brevet mer personlig. I det minste må kundens navn og din virkelige signatur være inkludert i hver bokstav.
- I noen tilfeller er det greit å sende en takkeavtale på e -post i stedet for å sende et brev. Dette kan gjøres hvis du har et godt forhold til kunden. Nøkkelen er å sørge for at e -posten er skrevet personlig og oppriktig. Hvis det er en sjanse for at e -posten din kan tolkes som en annonse, er det best å sende den for hånd.
Trinn 2. Velg et godt skriftpapir for å skrive en takkemelding på
Både gratulasjonskort og brevpapir kan brukes til å skrive takkemeldinger i forretningsmiljøer. Hvis du har lite å skrive om, kan et flott gratulasjonskort som er allment tilgjengelig i papirbutikker få kundene dine til å føle seg spesielle. Ellers kan du bruke fint tykt papir med firmalogoen din på brevhodet.
- Unngå de vanlige papirtypene for å skrive takk.
- Velg et passende gratulasjonskort for ethvert forretningsarrangement. Hvis virksomheten din er unik og uformell, er det greit å bruke fargerike kort som gjenspeiler sjelen til din bedrift. Ikke velg kort med bilder eller meldinger som er for personlige.
Trinn 3. Vurder å sende en gave
Hvis du vil gi mer takknemlighet, kan du sende en gave med en liten hilsen. Dette trenger ikke alltid å gjøres, men kan gis for spesielle kunder. Gaver skal være små og nyttige. Oppgi en vare som representerer din bedrift eller noe som er helt uten tilknytning, men passende.
- Små gaver som bokmerker, magneter, godteri, t-skjorter eller gavekort.
- Premiene varierer fra 250 000 til 500 000 IDR. Vær oppmerksom på at noen selskaper nå har en no-gave-regel.
