Når du godtar å jobbe som kasserer i en matbutikk eller et supermarked som bruker en kalkulator, må du være forberedt på å bruke maskinen. Butikkeiere tilbyr vanligvis opplæring for uerfarne kasserere. Etter å ha gått på opplæringen må du imidlertid jobbe profesjonelt. Hvordan håndterer du kunder som allerede står i lange køer, slik at de kan bli servert på kort tid og føle seg fornøyd? Les denne artikkelen for å få svaret og forbedre arbeidsytelsen!
Steg
Del 1 av 3: Gir den beste servicen
Trinn 1. Smil og vær hyggelig mot kundene
Hvis du er opprørt, glem først problemet ditt og vær høflig overfor alle, til og med frekke kunder. De vil være glade og fornøyde hvis de serveres med et godt hjerte, selv om du ikke er entusiastisk. Det er fortsatt bedre enn å jobbe lynraskt, men å være slitsomt og frekt. Selv om du føler deg nede, prøv å vise et lykkelig uttrykk.
Trinn 2. Hils kunden ved å si:
“God morgen” eller “God kveld”. Vær oppmerksom og respekter kundens svar slik at han forlater å føle seg velkommen og ønsker å komme igjen.
Trinn 3. Be om flere kasserere
Hvis det er en prosedyre for å legge til kasserere om nødvendig og kundekøen er veldig lang, kan du be om hjelp fra en backup -kasserer slik at du ikke trenger å skynde deg og alle kundene blir godt tjent.
Trinn 4. Ikke snakk med kolleger mens du betjener kunder
Kasserere som fortsetter å chatte mens de jobber, får kundene til å føle seg irritert og nedsatt. Akkurat som andre ansatte bør ikke kasserere chatte mens de jobber, inkludert deg. Finn riktig tidspunkt å chatte.
Del 2 av 3: Håndtering av betalingstransaksjoner godt
Trinn 1. Lær hvordan du bruker en beregningsmaskin
Som kasserer må du kanskje bruke en manuell tellemaskin eller en sofistikert datamaskin. Etter å ha betjent 3-4 kunder, bør du allerede forstå hvordan du bruker en beregningsmaskin i detalj. Gjør det til en vane å bruke knappene RP500 og Rp1000 for myntdispenser hvis du har en. Etter noen dager med arbeid, evaluer arbeidet ditt mens du hviler. La en erfaren kasserer sjekke arbeidet ditt for å sikre at resultatene er riktige.
Trinn 2. Beregn endringen på nytt
Slik at du returnerer de overskytende pengene riktig, gjør det til en vane å kalkulere på nytt, i stedet for å overlevere pengene sammen med betalingskvitteringen. Gjør dette for å unngå feil og forskjeller i kontantbalanse.
I disse dager oppgir kasserere i dagligvarebutikker og supermarkeder ofte hvor mye penger de mottar fra kunder. Bruk den samme metoden slik at kunden ikke kan hevde at beløpet han ga er større enn det du mottok
Trinn 3. Lær hvordan du betaler
Kunder som betaler kontant vil vanligvis vente på kvittering eller endring. Kunder som betaler med debetkort må skrive inn passordnummeret og vente til transaksjonen er fullført. Benytt anledningen til å putte dagligvarer i en plastpose.
Del 3 av 3: Forstå reglene på arbeidsplassen
Trinn 1. Lær hvordan du håndterer ikke-rutinemessige transaksjoner som forekommer ofte
For eksempel: Hvis en butikkeier gir en gavekupong til en kunde hver 1-2 uke, bør du forstå fremgangsmåten for å bruke kupongen i detalj. Finn ut hva du bør gjøre hvis noe går galt eller det oppstår et mindre problem. For eksempel: lær fremgangsmåten som gjelder hvis du gir feil endring, men tellemaskinen er låst, hvis en kunde ønsker å returnere en vare og be om refusjon, eller hvis debetkortmaskinen ikke fungerer. Spør en erfaren leder eller kasserer hvis disse ikke blir undervist i trening.
Trinn 2. Finn ut hvor du kan få informasjon i tilfelle uforutsette omstendigheter
Å huske all informasjon i en manual er ikke lett, spesielt hvis du må huske prosedyrer som nesten aldri er implementert. Du bør imidlertid kunne finne en håndbok eller manuell hvis prosedyren må utføres. Ta deg tid til å lese håndboken til slutten, slik at du er kjent med oversikten og finner den når du søker etter en bestemt prosedyre, for eksempel: hvis strømmen går av, vet du allerede hvordan du bruker en kalkulator og genererer rapporter manuelt.
Trinn 3. Prøv å bli kjent med hvert produkt som selges, slik at du kan gi tilbakemelding og klager
Som kasserer trenger du ikke å være selger, men du må kanskje svare på spørsmål. Hvis du kjenner fordelene med hvert produkt, må du la kunden vite at han har gjort det beste valget fordi han kjøpte et nytt produkt eller et bestselgende produkt. Formidle riktig informasjon og ikke overdriv. Gi en liten kompensasjon til kjøpere som en merverdi for å øke kundetilfredsheten.
