Markedsundersøkelser er en teknikk som brukes av håpefulle og voksende gründere for å samle og analysere nyttig informasjon om markedet for deres virksomhet. Markedsundersøkelser brukes til å utvikle effektive strategier, veie fordeler og ulemper, definere forretningsmål for fremtiden og mye mer. Oppretthold konkurranseevnen din ved å skjerpe dine markedsundersøkelsesferdigheter! Se det første trinnet nedenfor for å komme i gang.
Steg
Metode 1 av 4: Planlegging av markedsundersøkelser
Trinn 1. Ha forskningsformålet i tankene
Markedsundersøkelser bør være utformet for å hjelpe deg og din bedrift med å bli mer konkurransedyktige og lønnsomme. Hvis markedsundersøkelsen din ikke er lønnsom for din bedrift, blir det bortkastet, og tiden din vil bli bedre brukt på å gjøre noe annet. Før du begynner, er det viktig å definere hva du vil finne ut gjennom markedsundersøkelser. Forskningen din kan gi deg uventede retninger og forhastede trekk; dette er veldig bra. Det er imidlertid ikke en god idé å starte markedsundersøkelser uten minst ett eller flere virkelige mål. Her er noen typer spørsmål du bør vurdere når du designer markedsundersøkelser:
- Er det et behov i markedet som firmaet mitt kan fylle? Å undersøke kundenes prioriteringer og utgiftsvaner kan hjelpe deg med å avgjøre om det er en god idé å gjøre forretninger i et bestemt marked i utgangspunktet.
- Oppfyller produktene og tjenestene mine kundenes behov? Å undersøke kundetilfredshet med virksomheten din kan hjelpe deg med å forbedre virksomhetens konkurransekraft.
- Leverer jeg rimelige priser og tjenester? Å undersøke konkurranseevnen din og markedstrender kan hjelpe deg med å overbevise deg om at du tjener så mye penger som mulig uten å skade forretningsforbindelsene dine.
Trinn 2. Utvikle en plan for å samle informasjon effektivt
Det er like viktig å vite "hva" du vil at forskningen din skal oppnå, det er også viktig å ha en ide om "hvordan" du realistisk kan nå dine mål. Dessuten kan og kan planene endres etter hvert som forskningen utvikler seg. Å sette mål uten å ha en ide om hvordan du skal nå dem, er imidlertid aldri en god idé å gjøre markedsundersøkelser. Her er noen spørsmål du bør vurdere når du lager en markedsundersøkelsesplan:
- Må jeg finne brede markedsdata? Analyse av data kan hjelpe deg med å ta beslutninger om fremtiden til virksomheten din, men det kan være vanskelig å finne nyttige og nøyaktige data.
- Må jeg forske uavhengig? Generering av data fra undersøkelser, gruppediskusjoner, intervjuer og mer kan fortelle deg informasjon om din bedrift og hvordan den er markedsandel, men dette prosjektet krever tid og ressurser som også kan brukes til andre ting.
Trinn 3. Gjør deg klar til å presentere funnene dine og bestemme hva du skal gjøre
Hensikten med markedsundersøkelser er å ha effekt på selskapets virkelige beslutninger. Når du gjør markedsundersøkelser, med mindre virksomheten din er et enkeltpersonforetak, må du vanligvis dele funnene dine med andre i selskapet og ha en handlingsplan i tankene. Hvis du har en veileder, kan det hende at de er enige i handlingsplanen din, men det er liten sjanse for å være uenig i trendene dataene viser med mindre du gjør feil ved å samle inn data eller gjøre undersøkelser. Still deg selv følgende spørsmål:
- Hva er mine spådommer om forskningen jeg bør avsløre? Prøv å ha en hypotese før du starter forskningen din. Det vil være lettere å trekke konklusjoner fra dataene dine hvis du har vurdert det enn om du ikke har vurdert det i det hele tatt.
- Hva skal jeg gjøre hvis mine antagelser viser seg å være riktige? Hvis forskningen din går som du tror, hva er konsekvensene for din bedrift?
- Hva skal jeg gjøre hvis antagelsene mine er feil? Hvis resultatene overrasker deg, hva vil selskapet gjøre? Er det en "backup plan" på plass for å håndtere overraskende resultater?
Metode 2 av 4: Innhenting av nyttige data
Trinn 1. Bruk offentlige kilder til industrielle data
Med fremkomsten av informasjonsalderen er det lettere enn noensinne for bedrifter å få tilgang til store mengder data. Sørg imidlertid for at dataene du får tilgang til er nøyaktige. For å kunne trekke konklusjoner fra markedsundersøkelsen din som beskriver markedets virkelige tilstand, er det veldig viktig å starte med anerkjente data. En av de nøyaktige markedsdataene er regjeringen. Generelt er markedsdata levert av regjeringen nøyaktige, godt gjennomgått og tilgjengelig til enten lave kostnader eller gratis, noe som er et godt valg for oppstartsbedrifter.
Som et eksempel på hvilken type regjeringsdata du ønsker å få tilgang til under markedsundersøkelser, tilbyr Bureau of Labor Statistics detaljerte månedlige rapporter om ikke -landbrukssysselsetting i tillegg til kvartals- og årsrapporter. Rapportene inneholder informasjon om lønn, sysselsettingsnivå og mer, og kan deles inn etter område (for eksempel stat, region, storbyområde) og bransje
Trinn 2. Bruk data fra bransjeforeninger
En bransjeforening er en forening dannet av en gruppe forretningsfolk med lignende aktiviteter og interesser for samarbeidsformål. I tillegg til å drive med lobbyvirksomhet, offentlig oppsøkelse og reklame, deltar bransjeforeninger også ofte i markedsundersøkelser. Data fra forskning brukes til å øke konkurranseevnen og lønnsomheten for industrien. Noen data er fritt tilgjengelig, mens noen er bare tilgjengelige for medlemmer.
Columbus handelskammer er et eksempel på en bransjeforening på lokalt nivå som tilbyr markedsundersøkelsesdata. En detaljert årlig rapport om markedsutvikling og trender i markedsandelen i Columbus, Ohio, er tilgjengelig for alle via internettforbindelse. Kammeret fremsetter også spesifikke forespørsler fra medlemmene
Trinn 3. Bruk data fra fagpublikasjoner
Mange bransjer har ett eller flere blader, tidsskrifter eller publikasjoner som skal holde bransjemedlemmene oppdatert med nye nyheter, markedstrender, offentlige politiske mål og mer. De fleste publikasjonene gjennomfører og publiserer sine markedsundersøkelser til fordel for bransjemedlemmer. Rådata fra markedsundersøkelser kan være tilgjengelig for ikke-industrielle medlemmer i ulik grad. Imidlertid vil nesten alle handelspublikasjoner som et minimum tilby et utvalg av elektroniske artikler som gir råd om strategi eller analyse av markedstrender. Disse artiklene inneholder ofte markedsundersøkelser.
For eksempel tilbyr ABA Banking Journal et omfattende utvalg av elektroniske artikler gratis, inkludert artikler som diskuterer markedsføringstrender, lederstrategier og mer. Tidsskriftet tilbyr også lenker til tilgang til bransjens ressurser som inneholder markedsundersøkelsesdata
Trinn 4. Bruk data fra akademiske institusjoner
Siden markedsandeler er så viktige for det globale samfunnet, er det naturlig at det er et emne innen akademiske studier og forskning. Mange universiteter og akademiske institusjoner (spesielt handelshøyskoler) publiserer regelmessig forskningsresultater som er basert på markedsundersøkelser som helhet eller en kombinasjon av flere markedsundersøkelser. Forskning er tilgjengelig i akademiske publikasjoner eller direkte fra universitetet. Imidlertid bør det bemerkes at mesteparten av akademisk forskning er beskyttet; så for å få tilgang til det, krever betaling av avgifter, abonnement på visse publikasjoner og så videre.
For eksempel tilbyr Wharton University of Pennsylvania gratis tilgang til et stort utvalg av markedsundersøkelsesressurser, inkludert akademiske artikler og periodiske markedsanmeldelser
Trinn 5. Bruk data fra en tredje kilde
Siden en god forståelse av markedsandeler kan gjøre eller bryte en virksomhet, øker tredjepartsindustrien som analytikere, selskaper og tjenester spesielt for å hjelpe bedrifter og gründere med den komplekse oppgaven med markedsundersøkelser. Denne typen byrå tilbyr forskningskunnskap til bedrifter og enkeltpersoner som trenger spesialiserte forskningsrapporter. Men fordi denne typen byråer er opprettet for profitt, koster det vanligvis penger å få tilgang til dataene du trenger.
Trinn 6. Ikke bli offer for utnyttende markedsundersøkelser
Merk, på grunn av kompleksiteten i markedsundersøkelser, vil noen tredjepartsbyråer prøve å dra nytte av uerfarne virksomheter ved å kreve høye avgifter for informasjon som kan fås andre steder eller uten kostnad. Som hovedregel bør du ikke gjøre markedsundersøkelser til en stor utgift for virksomheten din, da det er mange gratis og rimelige ressurser tilgjengelig (som ble beskrevet ovenfor).
MarketResearch.com tilbyr for eksempel tilgang til data, markedsundersøkelser og kostnadsanalyse. Prisen på hver rapport kan variere fra $ 100-$ 200 til $ 10 000. Nettstedet tilbyr også muligheten til å konsultere ekspertanalytikere og bare betale for mer spesifikke og detaljerte rapporter. Nyttigheten av noen av kjøpene virker imidlertid tvilsom; én rapport koster $ 10 000 med en oppsummering av resultatene (som dekker hovedfunnene) tilgjengelig gratis på andre nettsteder
Metode 3 av 4: Gjør din egen forskning
Trinn 1. Bruk tilgjengelige data for å bestemme etterspørselsforholdene i markedet
Generelt vil virksomheten din ha en god sjanse til å lykkes hvis den kan tilfredsstille et "dekket" behov i markedet; så du bør sikte på å tilby produktet eller tjenesten som markedet trenger. Økonomiske data fra myndigheter, akademia og industri (beskrevet i detalj i delen ovenfor) kan hjelpe deg med å identifisere tilstedeværelsen eller fraværet av disse behovene. I utgangspunktet vil du identifisere et marked der det allerede er kunder som trenger og ønsker å fremme virksomheten din.
- For eksempel, si at vi antar at vi vil begynne med hagearbeid. Hvis vi undersøker mengden av markeder og data fra lokale myndigheter, vil vi finne at folk i velstående nabolag i gjennomsnitt har gode inntekter. Vi kan også bruke statlige data om vannbruk for å estimere området med den største andelen boliger som eier en park.
- Denne informasjonen kan veilede oss til å åpne butikk i velstående byområder der folks hjem har store hager, i motsetning til områder der folk ikke har store hager eller ikke har midler til å betale gartnere. Ved hjelp av markedsundersøkelser tar vi smarte beslutninger om hvor vi skal gjøre forretninger.
Trinn 2. Gjør en undersøkelse
En vanlig, testet måte å bestemme holdningen til bedriftskundene dine er å spørre dem! Undersøkelser gir markedsforskere muligheten til å nå store prøver for å innhente data for å ta beslutninger om brede strategier. Fordi undersøkelsesresultater er relativt upersonlige data, er det imidlertid viktig å sikre at undersøkelsen er utformet med data som er enkle å beregne, slik at du kan utlede meningsfulle trender fra undersøkelsen.
- For eksempel er en undersøkelse som ber kundene om å skrive ned sin erfaring med virksomheten din, kanskje ikke det mest effektive alternativet, ettersom det krever å lese og analysere hvert svar individuelt for å trekke meningsfulle konklusjoner. En bedre idé er å be kundene dine om å fylle ut vurderinger for et aspekt av virksomheten din, for eksempel kundeservice, priser og mer. Dette gjør det raskere og enklere å identifisere styrker og svakheter i tillegg til å få deg til å beregne og trekke på dataene dine.
- I vårt landskapsarkitektfirma vil vi for eksempel prøve å kartlegge de første 20 klientene ved å be hver klient om å fylle ut et lite kort om vurderingen sin når de betaler regningen. I kortet ber vi kundene om å rangere dem fra 1-5 i kategoriene kvalitet, pris, hastighet og kundeservice. Hvis vi får mange 4- og 5 -er i 3 kategorier, men nesten 2 og 3 -er i den siste kategorien, kan opplæring av våre ansattes følsomhet øke kundetilfredsheten og øke vår konkurransekraft.
Trinn 3. Ha en gruppediskusjon
En måte å avgjøre hvordan kundene reagerer på en foreslått strategi er å invitere dem til å delta i gruppediskusjoner. I gruppediskusjoner samles små grupper av kunder på et nøytralt sted, prøver produktet eller tjenesten og diskuterer det. Ofte blir disse diskusjonssamlingene observert, spilt inn og analysert senere.
I vårt landskapsarkitektfirma, for eksempel, hvis vi ønsket å vurdere å selge hagepleieprodukter som en del av vår tjeneste, kan vi invitere lojale kunder til å delta i gruppediskusjoner. I en gruppediskusjon vil vi be feltselgeren om å vise oss noen hagepleieprodukter. Deretter vil vi spørre deres mening, om noen, hvilken de vil kjøpe. Vi spurte dem også hvordan feltselgerne tjente dem; er det vennlig eller nedlatende?
Trinn 4. Gjør en-til-en-intervjuer
For mer intime kvalitative markedsundersøkelsesdata kan en-til-en-kundeintervjuer være nyttige. Individuelle intervjuer gir ikke de brede kvantitative dataene som er hentet fra undersøkelser, men tvert imot lar de deg grave dypere i søket etter informasjon. Intervjuer lar deg finne ut "hvorfor" en bestemt kunde liker produktet eller tjenesten din, så de er et godt valg for å lære hvordan du mest effektivt markedsfører til kunder.
I vårt landskapsarkitektfirma, for eksempel, si at vårt firma prøver å designe en kort annonse og kringkaste på lokal TV. Intervjuer med en rekke kunder kan hjelpe oss med å bestemme hvilke aspekter av tjenesten vi skal fokusere på i annonseringen. For eksempel, hvis de fleste av kundene våre sier at de ansetter anleggsgartnere fordi de ikke har tid til å ta vare på hagene sine, vil vi lage en annonse som fokuserer på den potensielle tidsbesparelsen på tjenestene våre. For eksempel "Lei av å bruke" helgen "på å rydde ugresset i hagen? La dem gjøre det for deg!" (og andre)
Trinn 5. Test produktet/tjenesten
Bedrifter som vurderer å implementere et nytt produkt eller en ny tjeneste lar ofte potensielle kunder prøve produktet eller tjenesten gratis, slik at de kan løse problemet før de selger det. Å gi kundene frihet til å teste kan hjelpe deg med å avgjøre om planene dine om å tilby et nytt produkt eller en tjeneste krever ytterligere gjennomgang.
I vårt landskapsarbeidsselskap, for eksempel, si at vi vurderer et nytt tjenestetilbud der vi planter blomster i en kundes hage etter å ha gjort våre landskapsarbeid. Vi kan "teste" kundens valg om å få muligheten til å motta tjenesten gratis under visse forhold som de diskuterer med oss etterpå. Hvis vi finner ut at kundene verdsetter gratis service, men aldri betaler for det, kan vi vurdere å selge dette nye programmet på nytt
Metode 4 av 4: Analyser resultatene dine
Trinn 1. Svar på det opprinnelige spørsmålet som førte til din forskning
I begynnelsen av markedsundersøkelsesprosessen definerer du forskningsmålene. Det er flere spørsmål knyttet til forretningsstrategien du må svare på; for eksempel om du forfølger en investering eller ikke, om en bestemt markedsføringsbeslutning er en god idé eller ikke, og så videre. Hovedmålet med markedsundersøkelsen bør være å svare på dette spørsmålet. Fordi målene for markedsundersøkelser varierer mye, er nøyaktig informasjon nødvendig for å gi tilfredsstillende svar på hver av disse variasjonene. Vanligvis ser du etter trendspådommer gjennom dataene dine, noe som innebærer at visse handlinger har det langt bedre enn andre.
La oss gå tilbake til vårt hagekunstfirma, for eksempel prøver vi å avgjøre om det er en god idé å tilby en blomsterplantetjeneste med hagepakker. Si at vi samler inn statlige data som viser at flertallet av menneskene i vår markedsandel har tilstrekkelige midler til merkostnadene for omsorg for blomster, men undersøkelsesresultater viser at bare noen få faktisk er interessert i å betale for denne tjenesten. I dette tilfellet kan vi konkludere med at det ikke er en god idé å fortsette dette arbeidet. Det kan være lurt å endre ideen vår eller til og med endre den
Trinn 2. Utfør en SWOT -analyse
SWOT står for styrker, svakheter, muligheter og trusler. En vanlig bruk i markedsundersøkelser er å bestemme disse aspektene i næringslivet. Hvis dette er tilfellet, kan dataene fra markedsundersøkelsesprosjektet brukes til å vurdere selskapets generelle helse ved å se på styrker, svakheter og andre som ikke oppfyller målene med den første forskningen.
La oss for eksempel si at vi prøver å avgjøre om vår blomstplantingstjeneste er en rimelig idé eller ikke. Vi fant ut at et antall deltakere i testen vår sa at de likte å se på blomster, men ikke visste hvordan de skulle ta vare på dem etter planting. Vi kan klassifisere det som en "mulighet" for virksomheten vår; hvis vi implementerer en blomsterplantetjeneste, kan vi prøve å inkludere hageutstyr som en del av en potensiell pakke eller et salg
Trinn 3. Finn et nytt målmarked
Enkelt sagt er et målmarked en gruppe individer som får en kampanje, annonserer en virksomhet og til slutt prøver å selge produktet eller tjenesten til den gruppen. Data fra markedsundersøkelsesprosjekter viser at enkelte personer som reagerer positivt på virksomheten din, kan brukes til å fokusere forretningsressursene dine på bestemte personer, og maksimere konkurranseevnen og lønnsomheten.
For eksempel, i vår blomsterplanting, si at selv om flertallet av respondentene rapporterte at de ikke ville betale hvis de fikk muligheten, reagerte de fleste "eldre" individer positivt på ideen. Hvis det støttes av videre forskning, vil dette føre virksomheten vår til et bestemt mål, nemlig den eldre markedsandelen; for eksempel ved å annonsere på lokale bingohaller
Trinn 4. Identifiser det neste forskningstemaet
Markedsundersøkelser føder ofte andre markedsundersøkelser. Etter at du har svart på et spørsmål, kan det dukke opp nye spørsmål, eller gamle spørsmål kan forbli ubesvarte. Dette krever videre forskning eller en annen metodisk tilnærming for å få et tilfredsstillende svar. Hvis resultatene av den første markedsundersøkelsen er lovende, kan du kanskje få tillatelse til et senere prosjekt etter å ha presentert funnene dine.
-
I vårt hagekunstfirma har for eksempel vår forskning konkludert med at det ikke er en god idé å tilby blomsterplantetjenester i dagens marked. Noen spørsmål kan imidlertid være gode temaer for videre forskning. Ytterligere forskningsspørsmål er listet opp nedenfor, med ideer for hvordan du løser dem:
- Er blomsterplantetjenesten i seg selv lite attraktiv for kunden, eller er det et problem med den spesielle blomsten som brukes? Vi kan undersøke dette ved å bruke et annet blomsterarrangement for å teste produktet vårt.
- Er det visse markedssegmenter som er mer mottakelige for blomsterplantetjenester enn andre? Vi kan forske ved å sjekke resultatene fra tidligere forskning med demografiske data fra korrespondenter (alder, inntekt, sivilstatus, kjønn, etc.).
- Ville enkeltpersoner være mer begeistret for blomsterplantingstjenester hvis vi pakker dem med grunnleggende tjenester og øker prisene, i stedet for å tilby dem i separate alternativer? Vi kan undersøke dette ved å teste to forskjellige produkter (ett med service involvert, ett med separate alternativer).
Tips
- Hvis du tar en beslutning som vil koste deg mye penger hvis du går galt, bruk en profesjonell markedsundersøkelseskonsulent. Få tilbud fra flere konsulenter.
- Hvis du ikke har et stort budsjett, kan du se etter rapporter som er fritt tilgjengelige og tilgjengelige på internett. Se også etter rapporter utgitt av bransjeforeninger eller handletidsblader (blader for profesjonelle frisører, rørleggere eller leketøyprodusenter av plast, etc.)
- Du kan kanskje få lokale universitetsstudenter til å forske som en klasseoppgave. Ring professoren som underviser i en markedsundersøkelse og spør dem om de har et bestemt program. Du kan betale et mindre gebyr, men det vil være mindre enn et profesjonelt forskningsfirma.
- Noen ganger er det mer enn ett markedsdestinasjon. Å finne nye markeder er en fin måte å utvide virksomheten din på.
