Ofte ønsker selskaper, ideelle organisasjoner eller politikere å vite hva deres kunder eller bestanddeler synes om produktene/tjenestene/programmene de tilbyr. En av metodene som vanligvis brukes til dette formålet er et spørreskjema. Resultatene som oppnås kan ha innvirkning på endringer i bedriftens image, beslutningstaking og endringer i retningslinjene hvis svarene blir vurdert som logiske. Å lage et spørreskjema kan virke enkelt og enkelt, men hvis det ikke er riktig utformet, kan resultatene bli forvrengt og upålitelige.
Steg
Del 1 av 3: Å stille spørsmål
Trinn 1. Bestem hva du vil vite ved å distribuere et spørreskjema
Tenk om på hvilke data du trenger og hvordan disse dataene vil bli behandlet senere. På den måten kan du forutsi hvilke spørsmål som er rett på målet, og hvordan du vil strukturere dem. Et godt spørreskjema bør ikke være for langt. Så bestem hvilke mål som er viktige og hvilke som ikke er.
Trinn 2. Planlegg spørsmål som vil hjelpe deg med å få informasjonen du trenger
Start med et bredt spekter av spørsmål, og begrense det til hvert spørsmål er relevant for et mål. Hold spørsmålene og svarene enkle, ved å bruke så få ord som mulig. Du kan stole på åpne spørsmål, lukkede spørsmål eller en kombinasjon av de to.
Trinn 3. Bruk lukkede spørsmål for å samle spesifikke svar
Lukkede spørsmål gir respondentene en rekke valgmuligheter. Dette spørsmålet kan være et ja eller nei spørsmål, sant eller usant, eller et spørsmål som ber respondenten om å godta eller nekte en uttalelse. Lukkede spørsmål kan se ut som åpne spørsmål, men respondentene har bare et begrenset antall svar. Eksempler på lukkede spørsmål kan ses nedenfor:
- "Har du handlet her før?"
- "I så fall, hvor ofte handler du her?" (Dette spørsmålet vil gi flere eksplisitte svar som respondenten kan velge blant, for eksempel "en gang i uken" til "en gang i måneden")
- "Hvor fornøyd er du med dagens shoppingopplevelse?" (Dette spørsmålet har også begrensede svar, for eksempel "veldig fornøyd" til "veldig misfornøyd")
- “Vil du anbefale denne butikken til en venn?”
Trinn 4. Bruk åpne spørsmål for å be om tilbakemelding
Åpne spørsmål gir svar du kanskje ikke forventer, og gir ikke et spesifikt utvalg av svar å velge mellom. Åpne spørsmål gir respondentene en mulighet til å dele visse erfaringer eller forventninger. Et åpent spørsmål kan se slik ut:
- "Hva handler du for?"
- "Hvor handler du vanligvis?"
- "Hvem anbefalte deg denne butikken?"
- Åpne spørsmål er perfekte for å klargjøre tidligere svar, for eksempel "Hvorfor føler du det slik?"
Trinn 5. Still spørsmål på en måte som ikke skaper forvirring og skjevhet
Unngå spørsmål som leder respondenten fordi ledende spørsmål indikerer at spøreren leter etter et spesifikt svar og vil begrense svarene respondenten komfortabelt kan gi. Du kan endre spørsmålet ved å gi mulige svar eller endre ordlyden slik at den ikke får respondenten til å svare på en bestemt måte.
- Du kan vurdere å stille det samme spørsmålet på en annen måte, redusere partiske svar og gi deg en bedre sjanse til å bli kjent med personens sanne mening om emnet.
- Ordene som brukes i spørsmålene må velges på en slik måte at respondenten kan forstå dem godt. Forvirrede respondenter vil produsere data som ikke er riktig i mål, derfor sørg for at spørsmålene blir forstått så godt som mulig. Unngå å bruke doble negative ord, unødvendige setninger eller uklare forhold mellom objekt og objekt.
Del 2 av 3: Implementering av spørreskjemaet
Trinn 1. Tenk på hvordan du vil distribuere spørreskjemaet
Det er flere alternativer å vurdere. Du kan bruke online tjenester til å designe et spørreskjema. Send deretter spørreskjema -lenken via e -post. Du kan også bruke telefon- eller postkampanjer for å kontakte respondentene spontant. Eller du kan kjøre kampanjen personlig ved å bruke en profesjonell eller frivillig til å lede undersøkelsen.
Trinn 2. Utform spørreskjemaet i henhold til metoden som skal brukes til å distribuere spørreskjemaet
Det er fordeler og ulemper med hver metode, og hver metode har sine begrensninger på hva den kan gjøre. Tenk på distribusjonsmetoden som passer best til emnet som tas opp i spørreskjemaet og dataene du vil samle inn. For eksempel:
- Undersøkelser distribuert via datamaskin, telefon og post kan nå ut til flere respondenter, mens det kan ta lang tid å gjennomføre personlige undersøkelser og begrense hvem som kan delta (dette kan være nyttig).
- Undersøkelser distribuert via datamaskin, personlige intervjuer og via post kan bruke bilder, mens de som er utført via telefon, ikke gjør det.
- Respondentene kan være for sjenerte til å svare på visse spørsmål personlig eller over telefon. Bestem om du vil gi avklaring på spørsmålet hvis respondenten ikke forstår noe. Husk at avklaring bare kan gis ved et personlig intervju.
- For å svare på en undersøkelse distribuert gjennom en datamaskin, må respondenten ha tilgang til en datamaskin. Hvis spørreskjemaet reiser et tema knyttet til et personlig problem, kan en datamaskinundersøkelse være best egnet.
Trinn 3. Vær oppmerksom på rekkefølgen på spørsmålene du stiller
Formen på spørreskjemaet er like viktig som innholdet i selve spørreskjemaet. Du bør prøve å strukturere spørsmålene i en logisk rekkefølge eller gi klare markeringer for å indikere overganger fra en seksjon til en annen. Ulike typer spørsmål kan påvirke måten respondentene fyller ut spørreskjemaet på.
- Du må kanskje strukturere spørsmålene dine slik at hvis noen svarer ja eller nei på et bestemt spørsmål, kan de hoppe over spørsmål som ikke gjelder dem. Dette kan bidra til å holde spørreskjemaet fokusert og mindre tidkrevende å fullføre.
- "Kvalifiseringer" er spørsmål som screener visse respondenter, og forhindrer dem i å svare på spørsmål som ikke var beregnet for dem. Plasser kvalifiseringen i begynnelsen av spørreskjemaet.
- Hvis demografi er en stor bekymring, kan du stille demografiske spørsmål på forhånd.
- Still spørsmål som er personlige eller komplekse på slutten av spørreskjemaet. Respondentene vil ikke føle seg belastet av dette spørsmålet og kan være mer åpne og ærlige.
Trinn 4. Bestem om du vil tilby insentiver mot at du fyller ut spørreskjemaet
Det er ofte lettere å tiltrekke seg respondenter hvis du tilbyr noe i retur for sin tid. Spørreskjemaer online, e -post eller telefon kan tilby kuponger etter at respondentene har fylt ut dem. Spørreskjemaer utført personlig kan tilby suvenirer som et uttrykk for takknemlighet for deres deltagelse. Spørreskjemaer er også en god måte å trekke respondentenes oppmerksomhet på mailinglister eller medlemstilbud som de ellers kunne ha gått glipp av uten et spørreskjema.
Trinn 5. Test spørreskjemaet før du begynner å kartlegge andre
Venner, ansatte og familiemedlemmer er gode testpersoner. Du kan teste spørreskjemaet mens det fremdeles er under utvikling, eller teste det etter at utkastet er fullført.
- Be om tilbakemelding fra respondentene. De kan påpeke deler som er forvirrende eller merkelige. Inntrykket som respondentene føler på spørreskjemaet er like viktig som innholdet i selve spørreskjemaet.
- Etter å ha testet den, utfør en statistisk analyse for å sikre at du samler inn dataene du trenger. Hvis du ikke får informasjonen du ønsker, gjør de nødvendige endringene i spørreskjemaet. Du må kanskje endre ordlyden til noen spørsmål, legge til en introduksjon eller omorganisere rekkefølgen på spørsmålene, øke eller redusere antall spørsmål slik at spørreskjemaet kan bringe deg til målene dine.
Del 3 av 3: Revisjon av spørreskjemaet
Trinn 1. Undersøk de innsamlede dataene for å forstå hva spørreskjemaet egentlig spør
Husk at spørreskjemaer ofte er en del av en større kampanje. Spørreskjemaer kan endres og brukes om og om igjen for å målrette mot forskjellige demografier, stille forskjellige spørsmål eller spørsmål som er mer i tråd med målene. Etter å ha gått gjennom resultatene, kan du oppdage at mens spørreskjemaet du har laget er rimelig, er det ikke hensiktsmessig for å nå dine mål.
- For eksempel kan du finne spørsmål som "Hvor ofte handler du her?" begrense respondentene bare til de som handler direkte i butikken. Hvis du vil finne ut hvordan folk kjøper et bestemt produkt, kan du utvide spørsmålet ditt til å omfatte de som handler på nettet.
- Utførelsesmetoder kan også begrense data. For eksempel var respondenter som svarte på undersøkelser utført via internett mest sannsynlig personer som hadde større datakunnskap enn gjennomsnittspersonen.
Trinn 2. Revider spørsmålet ytterligere
Noen spørsmål kan være fine i testing, men i feltet viser det seg ikke å fungere som forventet. Spørsmål bør høres rimelige ut for den bestemte demografien du målretter mot. Tenk igjen om respondenten virkelig kan forstå hva som blir spurt, eller om undersøkelsen din er så standard at respondenten ikke egentlig svarer.
For eksempel spørsmål som "Hvorfor handler du her?" kan ha for omfattende svar for å villede respondentene. Hvis du vil finne ut om butikkdekorasjoner påvirker shoppingvaner, kan du be respondentene forklare hva de synes om butikkdekorasjoner, merker osv
Trinn 3. Gjennomgå åpne spørsmål
Sjekk om de åpne spørsmålene samsvarer med målene som skal oppnås. Det kan være at spørsmålet er for åpent slik at respondenten vil vandre overalt. Eller spørsmålet er kanskje ikke åpent nok til at dataene som er innhentet ikke er veldig nyttige. Tenk om hvilken rolle åpne spørsmål er i spørreskjemaet, og endre det etter behov.
Som ovenfor, brede spørsmål som "Hvordan føler du deg når du handler her?" kan ikke gi respondenten tilstrekkelig retning. I stedet kan du spørre: “Vil du anbefale denne butikken til en venn? Hvorfor og hvorfor ikke?"
Trinn 4. Bestem deg for hva du skal gjøre med tapte data
Ikke alle respondentene vil svare på alle spørsmålene. Dette kan være et problem for deg, men det er det kanskje ikke. Tenk om på hvilke spørsmål som ble hoppet over eller besvart ufullstendig, hvis noen. Dette kan skyldes rekkefølgen på spørsmålene, ordvalget som brukes i spørsmålet, eller emnet for spørsmålet. Hvis manglende data er viktig, bør du vurdere å bruke forskjellige ord for å gjøre spørsmålet mer eller mindre spesifikt.
Trinn 5. Gjennomgå hva slags tilbakemelding du har mottatt
Legg merke til om du får noen uvanlige datatrender, og avgjør om dette gjenspeiler den virkelige situasjonen eller skyldes en svakhet i spørreskjemaet. For eksempel vil lukkede spørsmål begrense typen informasjon respondentene kan gi. Svarene dine kan være så begrensede at de får en sterk oppfatning til å se ut som en svak, eller de gir kanskje ikke et bredt utvalg av rimelige svarvalg.
For eksempel, hvis du ber en respondent om å rangere en opplevelse, bør du gi svaralternativer som "veldig misfornøyd" og "veldig fornøyd", og en rekke alternativer i mellom
Tips
- Du kan legge til et "vet ikke" svar for respondenter som kanskje ikke har en ærlig mening om spørsmålet. Dette trinnet vil bidra til å unngå unøyaktige svar.
- Tenk nøye når du velger respondenter. Selv om du har designet spørreskjemaet godt, vil resultatene ikke være veldig nyttige hvis dataene som er innhentet er partiske. For eksempel kan en internettundersøkelse om hvordan respondenter bruker datamaskiner gi svært forskjellige resultater hvis den samme undersøkelsen ble utført over telefon fordi respondentene kan være mer kjent med datamaskiner.
- Gi om mulig noe tilbake for at respondenten skal fylle ut spørreskjemaet, eller fortell respondenten hvordan svaret deres vil bli brukt. Insentiver som dette kan gi motivasjon for respondentene.
