Nøkkelen til langsiktig forretningssuksess er evnen til å etablere og opprettholde gode relasjoner til kunder. Et godt forhold gjør at kundene ønsker å fortsette å handle med din bedrift, de vil til og med gi anbefalinger til andre. Kundene vil imidlertid bli skuffet og avslutte forholdet hvis du bare setter selskapets interesser først. Les denne artikkelen hvis du vil lære å bygge og vedlikeholde gode kundeforhold.
Steg
Del 1 av 3: Bygg relasjoner med kunder
Trinn 1. Bli kjent med kunden personlig
Kunder foretrekker vanligvis å gjøre forretninger med folk de allerede kjenner og kan ha et godt samspill med. Så du må bli kjent med kunden personlig.
- Når du møter en kunde, ta deg tid til å chatte for å spørre noen ting om selskapet, for eksempel: hvilke produkter eller tjenester han trenger, om det er noen innspill han ønsker å formidle, hva er fordelene og ulempene med virksomheten du få til. Prøv å huske navnene på kunder, familiemedlemmer og andre personlige aspekter fordi det vil være veldig nyttig senere.
- Ta detaljerte notater om tilbakemeldinger fra kunder, slik at du bedre kan forstå hva kunden opplever.
- Hold spesielle arrangementer som en ansikt til ansikt mulighet, og bli kjent med kundene personlig. Be dem stille spørsmål og komme med forslag slik at du forstår deres spesifikke ønsker og behov.
Trinn 2. Lagre kundedata ved å bygge en database som består av telefonnumre, hjemmeadresser og e -postadresser
Du kan gi bedre respons og service hvis du lagrer fullstendige og detaljerte kundedata.
En god kundedatabase består av telefonnumre, hjemmeadresser og e -postadresser. I tillegg må du ha data om kundens preferanser, kjøpsatferd, ordrehistorikk og en kundetilfredshetsindeks som gjenspeiler selskapets prestasjoner når det gjelder å møte kundenes behov
Trinn 3. Lær kundens preferanser og behov ved å analysere data innhentet gjennom undersøkelser, meningsmålinger og spørreskjemaer
Denne informasjonen er veldig nyttig som tilbakemelding på selskapets ytelse for å finne ut hva kundene ønsker og aspekter som må forbedres.
- Kunder som føler seg ivaretatt og hørt, er mer sannsynlig å samhandle med deg og din bedrift, for eksempel gjennom undersøkelser, meningsmålinger og spørreskjemaer. Denne metoden får kundene til å velge din bedrift for å utføre forretningstransaksjoner.
- Et annet aspekt som spiller en viktig rolle for å etablere og vedlikeholde kundeforhold er medarbeidertilfredshet. Prøv å finne ut nivået på medarbeidertilfredshet og be dem komme med forslag til forbedringer til ledelsen. Dra fordel av disse forslagene som tilbakemelding for å forbedre kundetilfredsheten.
Trinn 4. Gjør kundeundersøkelser
For å finne ut mer om kundens behov og forbedre kvaliteten på forholdet mellom kunder og selskapet, evaluer implementeringen av prosedyrer og selskapets ytelse. I tillegg må du samle informasjon gjennom markedsundersøkelser for å finne ut detaljerte ting om kunder.
- Samle så mye informasjon som mulig ved å spørre hva kundene trenger og ønsker. Spør også hvor mye de er fornøyd med, slik at du kan forbedre relasjoner og forbedre den generelle servicekvaliteten.
- Studer en bestemt markedsandel ved å analysere allment aksepterte markedsundersøkelsesresultater for å bestemme markedsforhold og innhente informasjon som du kan bruke til å forbedre kvaliteten på forretningsforbindelser med markedsandeler innen spesifikk demografi.
- Bruk forretningsanalyseprogrammer og datamaskiner til å samle informasjon slik at du kan kommunisere mer effektivt med kundene.
Del 2 av 3: Kommunikasjon med kunder
Trinn 1. Kommuniser med kundene
Kommunikasjon er en av de viktigste aspektene ved å bygge et forhold til kunder. Derfor må du forberede og bruke så mange kommunikasjonsmidler som mulig.
- Finn måter å få kundene til å huske deg etter det første møtet. Kontakt kunden umiddelbart etter å ha møtt kunden ved å sende en e -post, et nyhetsbrev eller et annet medium.
- Ikke fokuser utelukkende på produktet eller tjenesten du vil markedsføre ved å kontakte kunder når du trenger dem til å gjøre forretninger. Send inn informasjon om selskapet vil holde aktiviteter eller forbedre kvaliteten på produkter/tjenester. Å sende de siste nyhetene regelmessig er en måte å etablere kommunikasjon mellom deg og kundene dine på, ikke bare for forretningsformål.
- Involver kundene i forretningsaktiviteter. En måte å etablere gode relasjoner med kundene på er å få kundene til å føle seg involvert i selskapets utvikling og fremgang. Prøv å ha toveiskommunikasjon med kunder.
Trinn 2. Send ut et månedlig nyhetsbrev
Sende nyhetsbrev er en måte å informere produkter/tjenester, planlegge aktiviteter og som et salgsfremmende medium. Nyhetsbrev kan publiseres i trykt form eller sendes på e-post.
Trinn 3. Opprett kontoer på sosiale medier
I dag spiller sosiale medier en viktig rolle i kommunikasjonen med kunder. Forbered deg på å samhandle med kunder gjennom forskjellige sosiale medier utenfor arbeidstiden.
Opprett en Facebook-, Twitter- eller annen sosial mediekonto for å gi informasjon til kunder. Send en "venneforespørsel" til kundene dine, slik at de får tilgang til bedriftskontoen din og kjenner bedriftsprofilen din
Trinn 4. Arranger spesielle arrangementer, fester og konkurranser og inviter kunder
Dra nytte av disse aktivitetene som en mulighet til å møte kunder ansikt til ansikt, invitere dem til å delta aktivt i forretningsaktiviteter og vise takknemlighet for deres lojalitet til selskapet.
Trinn 5. Be om tilbakemelding fra kunder
I tillegg til å be kundene om å komme med forslag til nye funksjoner eller produkter for å gjøre dem mer interessante, gir kundene muligheter til å komme med kritikk av selskapets produkter og tjenester. I tillegg til å øke kundelojaliteten, kan du få viktig informasjon om kundens behov og tilfredsstillelsesnivåer.
- Gi kundene beskjed om at du trenger ærlig konstruktiv tilbakemelding, og vil ta hensyn til forslagene deres for å forbedre selskapets ytelse.
- Når kunder kommer med forslag eller kritikk, viser du at du forstår hva de sier ved å lytte nøye og gi tilbakemelding.
Del 3 av 3: Opprettholde gode relasjoner til kunder
Trinn 1. Vær ærlig med kundene
Husk at kundetillit er like viktig som kvaliteten på produktet eller tjenesten du tilbyr. Derfor må langsiktige relasjoner med kundene være basert på ærlighet og integritet.
- Behold forpliktelsen. Ikke gi løfter du ikke kan holde, da dette vil skade kundeforholdet.
- Fortell kunden ærlig om det hvis du har et problem. Du bør varsle kundene umiddelbart hvis det oppstår et problem, for eksempel når du ikke kan overholde en frist, har problemer med å finne et bestemt produkt eller ikke har vært i stand til å tilby tjenesten du trenger.
Trinn 2. Prioriter åpenhet i transaksjoner
Ved å drive en virksomhet betyr åpenhet å svare på kundeforespørsler og klager ved å gi et tilfredsstillende svar. Hvis du trenger å søke informasjon før du svarer på et spørsmål eller svarer på en kundeforespørsel, vær ærlig og forplikt deg. Dette gir kundene inntrykk av at du setter pris på deres mening og alltid setter kunden først.
Lag et nettsted slik at kundene kan finne ut statusen for bestillingene, overvåke fremdriften i arbeidet eller få viktig informasjon om produktene eller tjenestene de trenger
Trinn 3. Bekreft eventuelle feil, problemer eller forsinkelser
Kunder vet vanligvis om du forteller sannheten eller ikke gir relevant informasjon. Langsiktige relasjoner med kunder krever åpenhet og gjensidig tillit.
Trinn 4. Si takk til kunden
Å sette pris på samarbeidet og lojaliteten til kundene er en måte å opprettholde et godt forhold til dem. For å kunne utvide virksomheten din trenger du ikke bare nye kunder, men du må belønne lojale kunder.
For å skape kundelojalitet, sett opp et belønningsprogram for gjentagende kunder, dvs. folk som har investert mye tid og penger i virksomheten din. Belønninger kan være i form av å gi kort for å samle poeng, gavekort i form av kort og spesialtilbud
Trinn 5. Bygg et forhold mellom gjensidig respekt
Å samhandle med kundene på personlig basis er den beste måten å bygge relasjoner på og fremme lojalitet. Kundens personlige erfaring ved forretningstransaksjoner og bekvemmeligheten ved å kommunisere med deg er nødvendig for å etablere et langsiktig forhold.
- Snakk med kundene direkte. Vanskeligheten med å kontakte noen og den tidkrevende servicen til telefonisten pleier å være en ubehagelig opplevelse for kunden.
- Kunder verdsetter mer personlig service helhjertet. Så ikke stol på eksterne ressurser for å administrere bedriftspresentasjonen din på sosiale medier eller som kundeservicepersonell.
Tips
- Ikke vær negativ med kundene. Prøv å forstå hva han sier, selv om det er basert på feil antagelser eller unøyaktig informasjon. Si de viktige tingene som kundene sier, og spør om du forstår forklaringen riktig. Bestem hvilken dato og klokkeslett du vil gi svaret slik at kunden føler seg hørt og kan forvente en reell løsning.
- Gode relasjoner med kunder gjør problemer enklere å løse, for eksempel når de ikke er fornøyd med tjenesten du tilbyr, bestillinger blir levert sent, eller forespørsler ikke blir betjent godt. Jevn kommunikasjon vil styrke forretningsforholdene slik at det blir lettere for deg å finne roten til problemet og gi den beste løsningen for begge parter.
- Når du kommuniserer, hilser du kundene ved navn som de ønsker. Gjør det til en vane å hilse på kunder med respekt, for eksempel å bruke hilsenen til far eller mor og etternavnet deres. Bruk fornavnet med kundens tillatelse.
