Å selge et produkt trenger ikke være vanskelig. I utgangspunktet er et salgsprogram definert av hva du selger, hvem du selger det og hvordan du selger det. For resten må salget holde fokus på produkt- og kundedetaljer. Etter hvert som salgsprogrammet fortsetter, må du fortsatt ta hensyn til endrede trender og kundens behov eller ønsker. Ved å observere disse endringene, vil du kunne tilpasse salgsprogrammet ditt og holde det sterkt.
Steg
Del 1 av 3: Viser interesse for produkter
Trinn 1. Lær om produktet ditt
Hvis du kan demonstrere kunnskap og svare på kundespørsmål, vil de forstå at du virkelig bryr deg om produktet. Hvis du innser at produktet er verdifullt, vil kunden sannsynligvis tenke det samme.
Det er veldig viktig å kjenne innsiden og utsiden av produktet. Hvis du ikke vet noe kunden spør, kan du prøve å si noe sånt som “Jeg vet ikke det eksakte svaret, men jeg vil gjerne finne ut det og komme tilbake til deg snart. Hvordan kan jeg kontakte deg hvis jeg allerede vet svaret?”
Trinn 2. Legg vekt på fordelene med produktet for forbrukerne
På samme måte som å få god produktinformasjon til de riktige personene, er det viktig å gjøre produktets egenskaper til fordeler. Dette gjør det lettere for forbrukerne å vite hvordan de skal kjøpe produktet. Tenk på ting som:
- Gjør produktet livet enklere for kundene?
- Skaper produktet en følelse av luksus?
- Er produktet noe mange kan glede seg over?
- Er produktet noe som kan brukes lenge?
Trinn 3. Sørg for at produktet er tilstrekkelig beskrevet
Hvis du ikke selger direkte fra person til person, må du sørge for at god produktinformasjon formidles gjennom produktemballasje, markedsførte produkter og andre markedsføringsverktøy. Selv om du selger produkter direkte eller oppretter kampanjer, vil det å ha god produktinformasjon om produktene som selges hjelpe deg med å overbevise kundene.
- Sørg for at all produktinformasjon er informativ, korrekt og fullstendig.
- Sørg for at språket på produktemballasje og markedsføringsverktøy er klart, direkte og lett å lese.
- Invester tid og penger for å sikre at produktene, emballasjen og markedsføringsverktøyene dine ser flotte ut-bilder av høy kvalitet, levende farger og så videre.
Del 2 av 3: Koble til kjøpere
Trinn 1. Del din kjærlighet til produktet
Gode selgere elsker produktet de selger og deler denne interessen med sine kunder. Det er en rekke måter å vise kjærlighet til produktet ditt.
- Ikke ignorere kroppsspråk og tonefall. Du vil vise energi og interesse hvis du snakker tydelig om produktet og uttrykker deg når du snakker om det. På den annen side, hvis du mumler når en kunde spør om produktet ditt eller bretter armene over brystet, virker du fjernt og bryr deg ikke om produktet.
- Vær forberedt på å diskutere hvordan du bruker produktet eller hvordan andre fornøyde kunder har det. Produktspesifikke historier vil være viktige for kundene. For eksempel, hvis du selger sjampo, kan du si noe slikt til kunden din: "Håret mitt er vanligvis krusete, men siden jeg begynte å bruke denne sjampoen, har håret mitt blitt like mykt og glatt som det er nå."
Trinn 2. Forvent kundemotivasjon
. Du må svare på spørsmål kundene har om produktet, men enda viktigere, du må forutse disse spørsmålene. Dette viser at du forstår kundens behov. Sørg for at du kan få følelsesmessig kontakt med kundene ved å fokusere på disse behovene.
- Tenk på hvilken type kunde. Hva motiverer dem? Hvilke behov har kundene? Er de unge? Bachelor? Rik? Har de en familie?
- Hvis du allerede har en ide om kundene dine, kan du tenke på hvordan produktet ditt kan hjelpe til med å dekke deres behov eller oppnå deres ønsker.
Trinn 3. Øv på å bryte isen med kunden
Hvis du driver med direkte salg, er det hvordan du får kontakt med mennesker som betyr noe. I stedet for å stille lukkede spørsmål "Kan jeg hjelpe deg?", Kan du stille mer åpne og positive spørsmål som "Leter du etter noe for deg selv? Eller leter du etter en gave til den spesielle personen? Vær også forberedt på å komme med kommentarer om produkter som vil fange kundens oppmerksomhet og starte en dypere samtale. For eksempel, hvis du er i klesbransjen, kan du si: “Vet du hva, unike genser -kostymefester i julen er veldig populære akkurat nå. Har du noen gang vært på en slik fest?"
Trinn 4. Gjør kundemotivasjoner til produktkarakteristikker
I markedsføring er dette kjent som "posisjonering", det vil si å koble produktet til kundens forventninger og ønsker. En rekke faktorer blir viktige når du plasserer et produkt:
- Plasser produktet i en oppnåelig markedsføringskjede. Ikke selg eller undersalg produktet når det gjelder pris og luksus.
- Plasser fakta om produktet i henhold til personene du vil kjøpe produktet av. Du kan ha litt forskjellige fakta, men det avhenger av din evne til å gjenkjenne hvilke av disse faktaene som er best å presentere for hvert salg.
- Ikke manipulere fakta eller lyve rett ut. Produktposisjonering handler om persepsjon, ikke bedrag.
- Plasser faktaene slik at de overskrider selve produktet. Dette betyr at den ønskede positive verdien knyttet til produktet er det det selger for. Selskaper som overdriver fakta inkluderer Coca Cola, Apple og forskjellige designvarer og etiketter. Tenk på hvordan produktet vil forholde seg til kundens livsstil eller verdi i stedet for bare å betjene en funksjon.
- For eksempel, hvis du prøver å selge en relativt dyr minibuss til en velstående forelder, kan du nevne dens luksusegenskaper. Gjør dette ved å si: “Se på trepyntene - det er vakkert. Og den myke skinnstolen-veldig behagelig. Alt er perfekt for ridning ved solnedgang.”
- Men hvis du prøver å selge den samme minibussen til en familie på tre, kan du understreke en mer nyttig egenskap. For eksempel kan du si noe sånt som: “Det tredje setet kan gi mer plass til å ta med vennene dine. Stolen kan også brettes hvis du trenger plass til å plassere dagligvarer, sportsutstyr og så videre. Og nevnte jeg at sidekollisjonsputene og anti-jam-bremsene er opp til standard?”
Trinn 5. Vær ærlig med produktet ditt
Dine langsiktige produktentusiaster vil dukke opp hvis du er ærlig med dem. Dette betyr å være åpen i levering av produktinformasjon og også erkjenne din mangel på kunnskap eller feil. Ikke vær redd for ærlighet; Denne holdningen kan bygge tillit.
- Hvis du ikke klarer å svare på kundens spørsmål eller gi det de trenger, kan du tilby å følge opp så snart du kan.
- Sørg for at kundene vet at de kan se deg senere hvis de har spørsmål eller klager.
- Hvis produktet til slutt ikke er riktig for en kunde, vær ærlig og hjelp kunden med å finne det han virkelig trenger. Selv om du ikke gjør salg i dag, blir din ærlighet og vennlighet husket og kan bli salg senere.
- For eksempel, hvis du selger en sportsbil til en kunde som forteller deg at han har fem små barn, hvor han kjører dem til skolen hver dag, kan du si noe sånt som dette: “Da må du ha en fin minibuss eller SUV. Men hvis du leter etter en brukt bil, kom tilbake og snakk med meg, jeg hjelper deg med å få en god handel.”
Trinn 6. Avslutt salget
Det finnes forskjellige modeller og måter å avslutte et salg på, men en av de mest effektive har en forkortelse, ABC: "Always Be Closing." Når du bekrefter en potensiell kjøpers interesse for produktet ditt, foreslår du et prøvesalg, for eksempel: "Høres dette ut som produktet du vil ha?" eller “Så hva synes du? Oppfyller dette produktet dine behov?
Trinn 7. Gi kunden tid til å tenke
Ser veldig påtrengende ut vil være irriterende for de fleste kjøpere. Det kan være lurt å gå hjem og gjøre et online søk for mer informasjon. La dem gjøre det ved å huske kampanjen du gjorde entusiastisk og nyttig. Hvis du er ærlig, hjelpsom, forståelsesfull og entusiastisk, og informasjonen du gir stemmer overens med det de leser på nettet, kommer de tilbake for å se etter produktet ditt.
- Noen ganger vil det lønne seg å la kunden ta initiativ. Gi dem tid til å tenke og være stille når de tenker. Gi mer informasjon hvis de ber om det.
- Ikke la en kunde gå bort uten å vite hvordan han skal kontakte deg. Hvis du jobber i en butikk eller et nettsted, må du sørge for at kundene vet hvordan de skal se deg igjen (spesielt hvis du beveger deg rundt). Sørg for å fortelle kunden noe som "Jeg vil være i butikken hvis du trenger meg", eller "be kundeservicepersonalet om å ringe meg med spørsmål."
- Du kan også gi kundene dine kontaktinformasjon slik at de kan kontakte deg hvis de har spørsmål eller be om mer informasjon. Gi meg visittkortet ditt eller annen kontaktinformasjon og si noe sånt som: "Ring meg når som helst hvis du har spørsmål, og du kan også finne meg i denne butikken på hverdager."
- Bruk instinkt. Hvis du tror at en kunde kommer til å kjøpe, hold deg i nærheten av ham uten å forstyrre ham. Du vil at kundene skal kunne finne deg raskt. Det siste du ikke vil ha, er selvfølgelig en potensiell kjøper som bestemmer seg for å kjøpe, men ikke finner deg.
Del 3 av 3: Øk salget
Trinn 1. Bli kjent med alle aspektene ved salg av sluttproduktet
Annonsering, markedsføring og markedsføring er støttefunksjoner for salg. Salg er målet for disse støttefunksjonene, og gode servicepersonalet må ha en god forståelse av disse aspektene.
Les bøker om markedsføring. Disse bøkene vil gi informasjon om ulike reklame-, markedsførings- og markedsføringstaktikker og -teknikker
Trinn 2. Markedsfør produktet ditt
Det er viktig at produktinformasjon er tilgjengelig på så mange måter som mulig. I dag har en rekke potensielle plasseringer økt gode tilbud takket være fremskritt innen kommunikasjon. Gi så mange steder som mulig for potensielle kjøpere å finne ut mer om produktet ditt på forskjellige måter, for eksempel:
- Informasjon muntlig
- Annonsering (radio, TV, trykte medier, e -post, sosiale medier, online annonsering, etc.)
- Salgsrepresentant
- Messe
- Konferanse
- Telefonsalg
- Produktplassering på kinoer, sportsaktiviteter og så videre.
- Arrangementer i lokalsamfunnet (for eksempel å donere produkter til auksjoner som er til fordel for lokalbefolkningen, vil trekke oppmerksomheten til produktet og være en god salgskilde)
Trinn 3. Evaluer salgsutførelse
Du bør analysere salget jevnlig. Går produktsalget bra? Er aksjen litt eller mye? Er det å tjene penger? Hvordan selger konkurrenter? Å kunne svare på disse spørsmålene vil bidra til å maksimere salget og holde veksten stabil.
Trinn 4. Finn om nødvendig løsninger på salgsproblemer
Hvis salget ikke er bra, må du finne en løsning. Økende salg krever gjennomgang av produktet, kundebasen og markedsføringen.
- Endre taktikk regelmessig. Hvis kundene hører den samme salgsrutinen igjen og igjen, eller ser det samme produktet komme inn og ut hver måned, begynner produktet å virke irrelevant.
- Vurder å fjerne et produkt fra samlingen din hvis det ikke selger godt. Lagerartikler kan selges til rabatterte priser for å bruke dem.
- Evaluer målmarkedet og skjerp salgsfokuset. Kjøpere kan endre seg, og du må holde kontakten med dem, ellers vil de lete etter nye markeder.
- Revurder produktdesign, distribusjon, emballasje og så videre. Å tilpasse produktet til målmarkedet og salgsstrategi kan øke salget.
- Endre produktprisen. Ved å studere konkurrentenes salgs- og salgsdata kan du finne ut om prisen på et produkt er for høy eller for lav.
- Sørg for at produktet ditt er eksklusivt eller bare tilgjengelig i en begrenset periode. Noen ganger vil kontroll av tilbudet av varer på denne måten øke etterspørsel og salg. Sørg imidlertid for at disse taktikkene fungerer med din generelle salgsstrategi. Hvis du markedsfører et produkt som er perfekt til daglig bruk, vil det sannsynligvis ikke fungere å markedsføre det utelukkende.
