Å håndtere mennesker som er sinte på deg kan være vanskelig. Sinne kan dukke opp i nesten enhver situasjon: når du er sammen med venner, en fremmed, hjemme eller på gaten. Sine konfrontasjoner kan også oppstå på arbeidsplassen, med kolleger, veiledere eller kunder - spesielt hvis jobben din innebærer direkte kontakt med allmennheten, for eksempel ved å tilby tjenester eller administrere økonomi. Denne opplevelsen kan forekomme ofte, men den er fremdeles ubehagelig og forvirrende. Du kan ikke kontrollere den andre personens reaksjoner, men vær oppmerksom på at det er strategier du kan bruke for å holde deg trygg og kontrollere interaksjoner.
Steg
Metode 1 av 5: Hold deg trygg
Trinn 1. Kom deg ut av situasjoner som føles farlige
Du har kanskje ikke alltid muligheten til å forlate en sint tilstand umiddelbart, for eksempel når en kunde roper på deg på jobb. Men hvis du føler at du er i fare, må du dra umiddelbart eller prøve å holde så stor avstand som mulig fra trusselen.
- Hvis du har å gjøre med en sint person hjemme eller på jobben, kan du besøke et trygt offentlig sted. Unngå steder uten utgang, for eksempel badet. Unngå også steder med gjenstander som kan brukes som våpen, for eksempel kjøkkenet.
- Hvis du har å gjøre med en sint kunde, kan du prøve å holde avstand til dem. Ta dekning bak servicedesket og hold det utilgjengelig for hendene.
Trinn 2. Få hjelp
Du har rett til å være trygg. Avhengig av typen og alvorlighetsgraden av trusselen, kan du kontakte en venn for å få hjelp. Hvis du tror du er i alvorlig fare, ring 112 eller andre nødetater.
Hvis du er i et arbeidsmiljø, må du kontakte en myndighet, for eksempel en leder eller medlem av sikkerhetsstyrkene
Trinn 3. Ta en "pause"
Hvis situasjonen er anspent, men ikke aktivt farlig, ta deg tid til å stoppe. Bruk "jeg" -baserte utsagn, for eksempel "Jeg må roe ned i 15 minutter før jeg snakker igjen." Gjør nå noe beroligende for å kontrollere følelsene dine, og gi den andre litt tid til å roe seg ned også. Møt igjen på et bestemt sted og tidspunkt for å diskutere problemet.
- Bruk alltid "meg" -uttalelser når du ber om en pause, spesielt hvis du tror at den andre personen virkelig er skyld. Å si "Jeg trenger litt tid til å tenke" kan berolige en sint person i stedet for å gjøre dem defensive.
- Unngå anklagende uttalelser, for eksempel "Du trenger litt tid for å kjøle deg ned" eller "Ro deg ned". Selv om du synes disse tingene burde sies, vil personen du snakker med bare bli mer defensiv eller enda sintere.
- Ikke vær redd for å be om ekstra tid hvis den andre personen fortsatt er farlig eller sint. Ideelt sett bør dere begge gjøre noe beroligende og lette mens dere hviler.
- Hvis flere pauser fremdeles ikke roer personen du snakker med, bør du tenke på å diskutere saken bare når en nøytral tredjepart er til stede. Denne tredjeparten kan være en terapeut, HR -representant, åndelig lederfigur, etc.
Metode 2 av 5: Overvåkingsrespons
Trinn 1. Pust dypt
Stressende situasjoner, for eksempel når noen er sinte på oss, kan utløse en "kamp eller flukt" -respons, som øker pulsen, øker pusten og forkorter den og sender stresshormoner gjennom kroppen. Motvirke dette svaret ved å trekke pusten dypt for å hjelpe deg med å holde deg rolig. Husk: to sinte mennesker vil bare gjøre en allerede anspent situasjon verre.
- Pust inn for å telle 4. Føl lungene og magen ekspandere når du puster inn.
- Hold inne i 2 sekunder, og pust deretter ut sakte for å telle 4.
- Når du puster ut, fokuser du på å slappe av sathe muskler i ansiktet, nakken og skuldrene.
Trinn 2. Se på følelsene dine
Å reagere rolig til en sint person kan bidra til å redusere en anspent situasjon. Å svare med sinne vil bare gjøre ting verre. Ta en tur, meditere, og tell ned fra 50 for å roe deg ned.
Trinn 3. Unngå å ta ting personlig
Du kan synes det er vanskelig å gi slipp på personlige følelser fra en konfrontasjon med en som er sint. Husk at sinne vanligvis er et tegn på at den andre personen ikke har lært å svare på en sunn, selvsikker måte på situasjoner som de oppfatter som truende. Studier viser at når folk minner seg om at de ikke er ansvarlige for andres sinne, reduseres også sjansen for å bli sint.
- Sinne forverres av flere faktorer: usikkerhet, mangel på valg, respektløs oppførsel eller passiv-aggressive reaksjoner på et problem.
- Mennesker føler seg usikre når det er en viss grad av usikkerhet i en situasjon. Hvis deres grunnleggende nivå av orden og sikkerhet er truet, kan folk reagere med å vise sinne.
- Folk kan også være frekke når de føler at alternativene deres er begrensede. Denne holdningen stammer fra en følelse av hjelpeløshet på grunn av de få alternativene som er tilgjengelige i en situasjon.
- Når folk føler seg ikke verdsatt, kan de bli sinte. For eksempel, hvis du snakker med noen i en sint tone eller ikke respekterer tiden deres, kan de også være sure på deg.
- I tillegg kan mennesker også bli sinte for å få seg selv til å føle seg bedre. Hvis noen er sinte, bør du vurdere muligheten for at sinne er et svar på noe i livet deres, ikke på det du har gjort.
- Hvis du har gjort en annen person urett, må du ta ansvar og be om unnskyldning. Du er aldri ansvarlig for responsen; faktisk kan ingen "gjøre" en annen person sint. Imidlertid kan innrømmelse av feil hjelpe den andre personen til å bearbeide sine følelser av sinne og smerte.
Trinn 4. Hold deg rolig
Snakk i en rolig tone. Ikke heve stemmen eller skrike som svar på noens sinne. Bruk kroppsspråk som er rolig, men fast.
- Unngå å bøye deg over eller krysse armene foran brystet. Kroppsspråk som dette indikerer at du kjeder deg eller er slått av fra kommunikasjon.
- Slapp av kroppen. Still stillingen for selvsikkerhet: Hold føttene godt på gulvet og stå med skuldrene tilbake og brystet lene seg fremover. Få øyekontakt med den andre personen. Kroppsspråk som dette viser at du er rolig og har kontroll, men ikke å undervurderes.
- Se etter aggressive reaksjoner, for eksempel å knytte knyttneve eller stramme kjeven. Brudd på den andre personens "private rom" (som vanligvis er 90 cm) er også et tegn på at du opptrer for aggressivt.
- Stå i en viss vinkel fra noen som er sint, i stedet for rett foran dem. Denne posisjonen vil føles mindre konfronterende.
Trinn 5. Se etter risikofylt kommunikasjon
Å holde deg rolig når noen er sint på deg er ekstremt vanskelig, men du bør fortsatt prøve å gjøre det og kommunisere med et klart sinn. Hvis noe av det følgende er tilstede i din interaksjon, betyr det at kommunikasjonen var ineffektiv, og du bør ta det opp umiddelbart:
- Rope
- Trussel
- cuss
- Dramatiske utsagn eller hyperbole
- Farlige spørsmål
Metode 3 av 5: Samhandle med noen som er sint
Trinn 1. Vet når det er på tide å ikke snakke
Noen emosjonelle og fysiske tegn er viktige indikatorer på risikable kommunikasjonsmønstre. Disse ledetrådene har kortsiktig HALT, som betyr sulten (sulten), sint (sint), ensom (ensom) og sliten (sliten). Disse forholdene kan forverre varmen og forhindre oppløsning. Selv om den andre personen allerede er sint på deg, hvis dette sinne ikke avtar (selv etter å ha tatt en pause) eller blir forverret av noen av de ovennevnte, unngå diskusjonen til hver parts fysiske og følelsesmessige behov er dekket. Vi vil raskt diskutere hvorfor hver av disse forholdene kan forhindre problemløsning og gradvis kommunikasjon.
- Når du føler deg sulten, reduseres evnen til å tenke rasjonelt som fokuserer på mål. Kroppen inneholder ikke nok drivstoff, og du kan gjøre eller si alt for å dekke behovene. Forskning viser at mennesker og sultne dyr er mer villige til å ta risiko. Sult påvirker våre beslutningsevner så vel som vår oppførsel-dette er to ting vi alltid må kontrollere når det oppstår konfrontasjon.
- Sinne er en følelse som er vanskelig å uttrykke konstruktivt. Generelt uttrykkes sinne gjennom fornærmelser, fornærmelser, dumme handlinger og til og med fysisk vold. Dessuten viser folk ofte sinne, til tross for at de føler seg triste, forvirrede, sjalu eller avvist. Når andre følelser påvirker sinne, er det vanskeligere for en person å se objektivt på situasjonen og finne en løsning. Han må ta seg tid og ha et personlig rom for å sjekke følelsene sine før han kan kommunisere produktivt.
- Ensomhet betyr at en person føler seg isolert fra andre. Personer som ikke har tilhørighet til et fellesskap, vil ha problemer med å opprettholde en objektiv holdning i en konfrontasjon.
- Å føle seg sliten under et argument kan også forårsake problemer. Mangel på søvn resulterer i dårlig humør, kognitiv funksjon og ytelse. Tretthet påvirker også evnen til å ta avgjørelser. Du kan kanskje se en løsning tydelig hvis du får nok hvile, men døsighet vil bare få deg til å tenke i timevis uten å lykkes.
Trinn 2. Erkjenn den andre personens sinne
Hvis han roper på deg, ikke støtt hans sinne. Vær imidlertid oppmerksom på at sinne vanligvis er et svar på følelser av å bli misforstått eller ignorert. Å innrømme at han har all rett til å være sint, er ikke det samme som å godta handlingene hans.
- Prøv å si noe sånt som: “Jeg forstår at du er sint. Jeg vil forstå hva som skjedde. Hva gjorde deg sint? " Dette viser at du prøver å se ting fra deres synspunkt, noe som kan hjelpe personen til å føle seg bedre.
- Prøv å unngå å være dømmende når du gjør dette. Ikke still spørsmål som "Hvorfor er du så irriterende sint?"
- Still spesifikke spørsmål. Still spesifikke spørsmål (rolig) om ting som gjør den andre sint. For eksempel, "Hvilke ord sa jeg som gjorde deg sint?". Ord som dette kan oppmuntre ham til å roe seg ned og tenke på hvorfor han er sint, og innse at alt som virkelig skjedde bare var en misforståelse.
Trinn 3. Unngå handlinger som tvinger den andre personen til å være stille
Det vil ikke hjelpe å lage et sus av “Psst” eller hindre ham i å uttrykke følelsene sine. Faktisk kan det til og med gjøre det verre.
Det viser også at du ikke anerkjenner følelsene hans. Husk, selv om du ikke forstår hvordan han eller hun har det, er den samme opplevelsen helt ekte for den personen. Å ignorere det vil ikke hjelpe deg med å dempe situasjonen
Trinn 4. Lytt til den andre personen
Vær en aktiv lytter. Vis at du er interessert ved å få øyekontakt, nikke med hodet og bruke setninger som "uh huh" eller "mmm-hmm."
- Ikke bli fanget av å forsvare deg selv mens han snakker. Fokuser på ordene.
- Lytt til årsakene til hvorfor han er sint. Prøv å forestille deg situasjonen fra hans synspunkt. Hvis du var i den situasjonen, ville du føle det på samme måte?
Trinn 5. Bekreft hva den sier
En av grunnene til at en spent situasjon kan bli verre er på grunn av feil kommunikasjon. Etter at noen har fortalt deg hvorfor de er sinte, bekrefter du det du har hørt.
- Bruk utsagn som fokuserer på ordet "jeg". For eksempel, "Jeg hører at du er lei deg for at dette er den tredje telefonen du har kjøpt av oss, og den fungerer ikke. Er det sant?"
- Ting som, "Høres ut som du tror _" eller "Er dette _ det du mener?" vil bidra til å sikre din forståelse av den andre personen. Det kan også hjelpe dem til å føle seg anerkjent, slik at de kan føle seg mindre sinte.
- Ikke dekorere eller omorganisere den andre personens ord etter at du har bekreftet det. For eksempel, hvis han klager over at du alltid er sen til å hente ham de siste 6 dagene, ikke si noe sånt som: "Jeg hørte at du er sint fordi jeg alltid er sen." Fokuser imidlertid på det han faktisk sier: "Jeg hørte at du var sint på at jeg alltid var sen de siste 6 dagene".
Trinn 6. Bruk "I" -uttalelser for å kommunisere selvbehov
Hvis den andre personen fortsetter å rope eller opptre aggressivt, bruk "jeg" -uttalelser for å formidle dine behov. På denne måten unngår du å klandre ham.
For eksempel, hvis han roper på deg, si noe sånt som: “Jeg vil hjelpe, men jeg forstår ikke hva du sier hvis du snakker for høyt. Kan du gjenta det saktere?"
Trinn 7. Vær empatisk
Prøv å vurdere hans synspunkt. Empati kan hjelpe deg med å håndtere dine egne følelsesmessige reaksjoner. I tillegg lar empati deg også kommunisere effektivt med den andre personen.
- Å si noe sånt som "Det høres veldig frustrerende ut" eller "Ja, jeg forstår at det ville gjøre deg sint" kan hjelpe deg med å dempe sinne. I noen tilfeller vil folk egentlig bare bli hørt. Når de føler seg forstått, kan de slappe av.
- Du må kanskje mentalt fortelle deg selv at personen er sint og gjøre ditt beste for å kommunisere sine følelser. På denne måten kan du omformulere situasjonen i tankene dine.
- Ikke undervurder problemet. Selv om det virker trivielt, kan det hende at den andre ikke føler det.
Trinn 8. Unngå å nevne dine intensjoner
Tenk på de mulige konsekvensene. Hvis noen er sint på deg, betyr det at de føler seg såret av deg på en eller annen måte. Din første reaksjon kan være å forsvare deg selv og angi årsaken bak en handling. Unngå for eksempel å si: "Jeg hadde tenkt å ta skjorten din fra vaskeriet, men jeg glemte fordi jeg jobbet sent." Selv om intensjonene dine er gode, vil det på dette tidspunktet sannsynligvis ikke bry den sint personen. Han håndterer konsekvensene av handlingene dine, og det er derfor han er sint.
- I stedet for å erklære en god sak, kan du prøve å se det fra deres synspunkt og legge merke til hvordan konsekvensene av handlingene dine påvirker personen. Si noe sånt som: "Jeg skjønner nå at det å glemme skjorten din har gjort det vanskelig for deg å planlegge morgendagens møte."
- Dette konseptet kan få deg til å føle deg illojal mot dine egne prinsipper. Du kan virkelig føle at du har gjort det riktige og bare er uheldig når du er skyldig. Hvis dette er tilfelle, kan du prøve å tenke deg at den andre personen ikke er sint på deg, men på noen/noe annet. Vurder hvordan du ville løse situasjonen hvis du ikke var den "skyldige".
Metode 4 av 5: Løse sinne
Trinn 1. Tilnærm deg situasjonen med et åpent sinn
Etter at du har lyttet til den andre personen, bør du vurdere hvordan du løser det.
- Hvis du tror at den andre personen har en gyldig grunn til å være sint på deg, godta den grunnen. Innrøm dine personlige feil og spør hva du kan gjøre for å fikse dem.
- Ikke komme med unnskyldninger eller bli defensive. Du vil bare gjøre ham sint, fordi han vil føle at du ikke erkjenner hans behov.
Trinn 2. Tilbyr en løsning
Vær fornuftig og kommuniser tydelig og rolig. Prøv å fokusere på det han har fortalt deg.
For eksempel, hvis den andre personen er sint fordi barnet ditt kastet ballen og knuste vinduet, fortell dem hva du skal gjøre. For eksempel: “Datteren min knuste vinduet ditt med ballen. Jeg kan avtale en avtale med en altmuligmann for å fikse det på to dager, eller du kan ringe din egen håndmester og sende meg regningen.”
Trinn 3. Be om alternative alternativer
Hvis han ikke er fornøyd med den foreslåtte løsningen din, kan du be ham om å tilby en annen løsning. Si for eksempel noe som "Hva vil du i en situasjon som denne?"
- Prøv å diskutere løsninger som fokuserer på ordet "vi" for å oppmuntre til samarbeid. For eksempel, "Ok, hvis forslaget mitt ikke er akseptabelt, vil jeg fortsatt finne en måte å løse dette problemet på. Hva vi kan gjøre?"
- Hvis han foreslår noe som ikke gir mening, ikke skjell ut ham. I stedet for å gjøre dette, foreslår du et motbud. For eksempel: "Du vil at jeg skal fikse det ødelagte vinduet og betale for tepperens for hele huset. Jeg synes det er mer rettferdig hvis jeg fikser vinduet og betaler for teppet i stua. Hva synes du?"
- Å prøve å bli enig kan hjelpe til med å styre samspillet mot en løsning. For eksempel kan du si noe sånt som "Jeg forstår at vi må være rettferdige her …". Denne måten kan bidra til å formidle at du også prøver å oppnå det samme målet.
Trinn 4. Unngå å bruke ordet "men"
"Men" er kjent som et "verbalt kommunikasjonsrote", fordi det kan fullstendig negere det du sa tidligere. Når folk hører ordet "men", slutter de å lytte. De vil bare anta at du sier, "Du tar feil".
- For eksempel, ikke si ting som "Jeg skjønner hva du mener, men du bør _"
- Bruk i stedet "og" utsagn som "Jeg kan se hva du mener OG jeg vet behovet for _".
Trinn 5. Si takk
Hvis du klarer å oppnå en løsning, avslutt samspillet med den andre personen. Si takk til ham. Dette viser at du verdsetter ham og kan hjelpe ham til å føle at behovene hans blir dekket.
For eksempel, hvis du er i stand til å forhandle med en sint kunde, si: "Takk for at vi lot oss løse dette problemet."
Trinn 6. Ta deg tid
I noen tilfeller kan det hende at noens sinne ikke forsvinner med en gang, selv om du gjør ditt beste for å løse det. Dette er spesielt vanlig i situasjoner som involverer dypere vondt, for eksempel når den andre personen føler seg forrådt eller manipulert på en eller annen måte. Godta det faktum at det kan ta litt tid å bli kvitt følelser av sinne. Tving ikke din vilje.
Trinn 7. Se etter en tredjepart som kan bede om nødvendig
Ikke alle konflikter kan løses, og ikke alt sinne kan forsvinne, selv om du forblir rolig og respektfull hele dagen. Hvis du har prøvd forskjellige taktikker uten vesentlig fremgang, må du kanskje holde deg unna. En tredjepart, for eksempel en terapeut, mekler eller HR -representant, kan være i stand til å hjelpe til med å forhandle situasjonen.
Trinn 8. Vurder profesjonell hjelp
I tillegg til tredjeparts voldgiftstjenester kan det være nyttig å se en terapeut eller psykolog utdannet i sinnehåndtering og konfliktløsning. Dette er spesielt nyttig hvis personen som er sint på deg er noen viktig i livet ditt, for eksempel ektefelle, forelder, søsken eller barn. Hvis du stadig krangler eller hvis noen har en tendens til å bli sint lett ved den minste provokasjon, ta kontakt med en profesjonell. Han eller hun kan hjelpe til med å formidle situasjoner og lære effektiv kommunikasjon og problemløsning.
Terapeuten kan lære familiemedlemmer eller venner hvordan de kan slappe av og håndtere stress, metoder for å håndtere sinne, strategier for å uttrykke følelser, og jA -terapeuter kan lære familiemedlem eller venn å slappe av og håndtere stress, metoder for å overvinne sinte følelser, strategier for å uttrykke følelser og måter å gjenkjenne negative tankemønstre som forårsaker sinne
Metode 5 av 5: Beklager effektivt
Trinn 1. Tenk på hva du gjorde som gjorde den andre sint
Hvis du gjorde noe galt, må du kanskje rette opp situasjonen ved å be om unnskyldning og gjøre endringer.
- Ikke prøv å komme med unnskyldninger for din oppførsel. Hvis du er skyldig, innrøm feilen.
- Tenk på om det er bedre å be om unnskyldning under samhandlingen eller senere når den andre personen har roet seg.
- Analyser om unnskyldningen din vil føles oppriktig og meningsfull for situasjonen. Ikke beklag hvis du ikke mener det, ellers blir problemet ditt bare verre.
Trinn 2. Uttrykk empati og anger
Vis den andre personen at du angrer på ordene dine eller handlingene som påvirket dem.
- Du mente sannsynligvis ikke å gjøre ham opprørt eller skade følelsene hans. Uavhengig av dine intensjoner, sørg for at du gjenkjenner din egen oppførsel som har en negativ effekt.
- Sett inn din unnskyldning med en beklagelse. For eksempel kan du starte med å si "Beklager. Jeg vet at jeg har såret følelsene dine."
Trinn 3. Ta ansvar for handlingene dine
En unnskyldning må inneholde en ansvarserklæring for å være effektiv og kunne løse problemet. Med andre ord, oppgi hvordan handlingene dine bidro til å skape følelser av frustrasjon og skade hos den andre personen.
- Et eksempel på en ansvarlig uttalelse ville være: "Beklager. Jeg skjønner at forsinkelsen min gjorde at vi savnet showet."
- Alternativt kan du si: "Beklager. Jeg vet at min uforsiktighet skuffet deg."
Trinn 4. Tilbyr en løsning på situasjonen
Beklager er ubrukelig med mindre du oppgir hvordan situasjonen ble løst eller hvordan du kan unngå at den skjer igjen i fremtiden.
- Disse tilbudene kan inneholde tilbud om å hjelpe den andre personen eller måter å ikke gjenta den samme feilen i fremtiden.
- Du kan for eksempel si: "Beklager. Jeg vet at forsinkelsen min fikk oss til å gå glipp av showet. Fra nå av skal jeg slå alarm på mobilen en time før planlagt avreise."
- Et annet eksempel er: "Jeg beklager. Jeg vet at uforsiktigheten min fikk deg til å snuble. Jeg skal være mer forsiktig med hvor jeg legger bagasjen min i fremtiden."
Tips
- Ikke vær redd for å be om noen minutter alene før du håndterer en sint situasjon. På denne måten vil du føle deg lettet og hjelpe deg med å kontrollere følelsene dine.
- Prøv å høres oppriktig ut når du beklager. Mennesker er veldig i stand til å oppdage uærlighet og uærlighet. Begge disse tingene kan gjøre oss enda mer sinte.
- Husk: du kan ikke kontrollere andres svar. Du kan bare kontrollere dine egne handlinger.
Advarsel
- Vær forsiktig med folk som sier ting som "Hvorfor gjør du meg alltid så sint?". Dette er et tegn på at de ikke godtar ansvar for oppførselen.
- Hvis du føler at du er i fare, ring etter hjelp og prøv å forlate situasjonen.
- Ikke bruk krenkende språk eller oppførsel.
