Trinn 1. Samle inn dataene som har blitt levert av kunden
En enkel måte å hente data på er å samle inn data som kommer inn når en kunde gjør en bestilling på nettet. Du bør kunne få navn, e -postadresse og telefonnummer fra en online bestilling.
Denne prosessen fungerer kraftigere hvis du bare selger online eller selger online og personlig. Dette gjør det lettere for kundene fordi de fleste er vant til å gi denne informasjonen for å motta produktet
Trinn 2. Be om informasjon direkte for å bygge relasjoner med kunder
Start med å opprette et e -postabonnementsskjema for å gi abonnenter beskjed om rabatter og spesialsalg. Be kunden om å fylle ut skjemaet når de kommer til butikken. De fleste kunder er villige til å registrere seg for å motta spesialtilbud. Du kan samle kundens navn, e -postadresse, hjemmeadresse og telefonnummer.
- Denne datainnsamlingsteknikken fungerer kraftigere hvis du har en vanlig butikk for å selge produkter eller tjenester.
- Be personalet i butikken om å overtale kunden til å fylle ut skjemaet. Alternativt kan personalet i resepsjonen verbalt be om informasjon fra kunden og registrere den direkte på datamaskinen.
Trinn 3. Be om informasjon over telefonen for å gjøre det enklere
Når en kunde ringer med en klage eller spørsmål, kan du be om grunnleggende informasjon. Du kan også gi en kort undersøkelse av hvordan de ser på bedriften din.
- Denne datainnsamlingsteknikken fungerer utmerket for alle typer virksomheter. Du kan samle informasjon om et produkt eller en tjeneste, enten du selger online eller driver forretninger personlig.
- Du kan for eksempel si "Kan jeg få navnet ditt, e -postadressen din og hjemmeadressen din for å administrere kontoen din?" Selv om kunden ikke har en konto ennå, kan du fortsatt be om denne informasjonen, slik at du kan kontakte dem igjen. Si "Siden du ikke har en konto ennå, kan jeg lage en for deg slik at du kan håndtere dette i fremtiden?"
- Hvis kunden er en ny kunde, kan du si noe som "Hvordan visste du om produktet vårt?"
Trinn 4. Bruk forhåndsbestillingsskjemaet for å oppmuntre flere til å gi informasjon
Hvis du har en vare som kan forhåndsbestilles før lansering, må kundene fylle ut et forhåndsbestillingsskjema. Samle grunnleggende informasjon gjennom dette skjemaet, for eksempel hjemmeadresse, e -postadresse og telefonnummer.
Dette skjemaet kan brukes til online virksomhet og personlig virksomhet. Imidlertid brukes den vanligvis av selgere av produkter, ikke tjenester
Trinn 5. Ta dataene fra garantikortet slik at hentingen ikke er iøynefallende
Hvis du tilbyr en produktgaranti, må kundene fylle ut et personopplysningskort for å bruke garantien. Etter at de har fylt ut kortet, får du informasjon som kan brukes.
Trinn 6. Tilbyr et belønningsprogram
Belønningsprogrammet tar sikte på å gi insentiver til tilbakevendende kunder. De er også glade fordi de får gratis ting. I tillegg kan du gi visse krav til at kunder kan bli med i programmet for å samle inn informasjon fra kunder.
Belønningsprogrammer er vanligvis i form av et programstempelkort som kan byttes til premier etter at kunden har fått et visst antall frimerker, eller et poengsystem som gjør at kunden kan tjene penger som kan brukes i butikken hvis han bruker en en viss sum penger
Trinn 7. Samle informasjon bit for bit
Hvis du ber om for mye informasjon samtidig, blir kundene irritert. Samle informasjon bit for bit hver gang du samhandler med kunder.
For eksempel kan du starte med å be om et telefonnummer eller en e -postadresse sammen med kundens navn
Trinn 8. Bytt til en annen demografi når kundene allerede stoler på deg
Samle andre typer personopplysninger når du får kundetillit. Samle informasjon som inntektsområder og antall barn kunden har. Spør også om deres utdannings- og karrierebakgrunn.
- Denne informasjonen lar deg forstå hvem kundene dine er, slik at du kan finne ut hva de egentlig vil.
- Lag en undersøkelse som kan gis direkte til butikkunder eller sendes jevnlig med post eller e -post. Legg vekt på at undersøkelsen er anonym.
- Bruk nominelle områder for ting som inntekt for å få kundene til å føle seg mer komfortable med å gi den informasjonen.
Metode 2 av 4: Sporing av kundeadferd
Trinn 1. Registrer transaksjonshistorikk
Kundetransaksjoner gir viktig informasjon du kan samle inn. Registrer hver transaksjon og lagre den under navnet på hver kunde, og behold den i systemet for fremtidig bruk.
- Du kan bruke programvare for å spore denne informasjonen.
- Denne informasjonen forklarer hva kundene liker å kjøpe og hvor ofte de handler. Med denne informasjonen kan du gjøre et målbart gjetning om hva de vil ha i fremtiden.
- Det er lettere å spore denne informasjonen på nettet. I fysiske butikker bruker du programvare som kan identifisere kunder når de foretar betalinger via debet- eller kredittkort. Alternativt kan du be om et telefonnummer hver gang en kunde foretar et kjøp for å identifisere dem.
Trinn 2. Spor kundebevegelsen på nettstedet
Du kan samle informasjon om nettstedene som kundene bruker til å handle, samt hvor lang tid det tar dem å åpne hver side. Vær oppmerksom på hvilke sider kundene er interessert i å dele informasjon på sosiale medier og hvilke sider som får kundene til å forlate.
- Bruk programvare som Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor eller Campaign Monitor for sporing. Disse programmene kan fortelle kunden siden du har åpnet, den siste siden du har sett, og banen som ble brukt for å få tilgang til nettstedet.
- All denne informasjonen kan hjelpe deg med å designe et bedre nettsted. Bruk denne informasjonen for å oppmuntre kunder til å besøke bestemte deler av nettstedet ditt, for eksempel ved å henvise dem til et produkt.
- Selvfølgelig kan denne sporingsmetoden bare brukes online.
Trinn 3. Bruk et favoritt produktmerking system, produktlagring eller vurdering for å finne ut hva kundene vil ha
Lag en måte for kundene å lagre favorittproduktene sine. På den måten kan du se hvilke produkter som er av interesse for dem selv om de ikke kjøper med en gang.
- Du kan be nettstedutvikleren om å legge denne funksjonen til nettstedet ditt, og deretter legge inn dataene i sporingssystemet for deg. Bruk denne informasjonen til å markedsføre produkter til bestemte kunder, samt forberede produkter som ligner de mest populære produktene.
- Dette systemet fungerer bare online. Du kan imidlertid spore de beste selgerne i butikken din for å finne ut hvilke produkter eller tjenester kundene liker best.
Trinn 4. Spor kundeadferd gjennom sosiale medier
Programvare som Intercom lar deg vite hvem dine målkunder er på sosiale medier. I tillegg vil det hjelpe deg med å finne ut hvilke kunder som har flest følgere og gir størst innvirkning.
Denne informasjonen lar deg bestemme de beste kundene å målrette mot når de introduserer et nytt produkt. Kunder som liker produktene dine og har en stor tilhengerskare, kan bidra til å gjøre merkevaren din populær
Trinn 5. Vær oppmerksom på kundens siste påloggingsdato for å bestemme aktivitetsnivået
Alternativt kan du spore kundens siste kjøpsdato. Tanken er å finne ut hvilke kunder som er aktive og hvilke som ikke er det.
- Hvis du har programvare som kan fortelle hvilke kunder som ikke har logget inn på dager, kan du bruke denne informasjonen til å få dem til å holde seg borte.
- For eksempel kan du tilby rabatt til noen som ikke har kjøpt noe de siste 30 dagene. Å gi rabatter vil gjøre kundene interesserte i å kjøpe.
Metode 3 av 4: Opprette en kundetilfredshetsundersøkelse
Trinn 1. Bruk en enkel tilfredshetsundersøkelse for å spore kampanjescore
Gjennom flere spørreundersøkelser kan du samle mye informasjon om hva kundene synes om deg. Du må bare spørre om de vil anbefale produktet ditt til andre.
- Spør "Vil du anbefale produktet eller selskapet vårt til venner, slektninger og kolleger?" Be dem om å rangere det på en skala fra 1 til 10, hvor 10 er “sterkt anbefalt”.
- Be kunden om å forklare svaret med spørsmålet "Hvorfor?" under.
- Nummerering beregnes ved å beregne prosentandelen av personer som vurderer 9 eller 10 (positiv kampanje) sammenlignet med personer som vurderer 1 til 6 (negativ kampanje). De som gir 7 eller 8 er relativt nøytrale. Så ikke tell det.
- Del den negative kampanjescore med den positive kampanjescore for å få den totale kampanjescore. Spor økningen eller nedgangen i kampanjens totale poengsum over tid for å finne ut kvaliteten på kampanjen.
Trinn 2. Spør hvor kundene kjenner produktet ditt for å forbedre markedsføringskvaliteten
Enkle undersøkelsesspørsmål om hvor kundene kjenner virksomheten din, kan bidra til å analysere effektiviteten av markedsføringstaktikk. I tillegg kan du samle informasjon om hvorvidt kunder er villige til å anbefale produktet ditt til andre.
Ta denne undersøkelsen gjennom et enkelt skjema eller et online spørsmål. Alternativt kan du få ansatte til å samle denne informasjonen muntlig og registrere den på en datamaskin
Trinn 3. Be om informasjon om hvorfor kundene velger deg for å kunne tilby bedre service
Still 1-2 korte spørsmål om hvorfor kunder bruker produktet ditt. Faktisk kan spørreundersøkelsesspørsmål på flere nivåer hjelpe deg med å finne hovedfaktorene til at kundene ønsker å besøke, slik at du kan utvikle disse faktorene for å forbedre tjenestekvaliteten.
- Start for eksempel med spørsmålet "Hvorfor kjøpte du produktet vårt i dag?"
-
Under spørsmålet, lag en liste som denne:
- Praktisk
- Billig pris
- Beste kvalitet
- Det beste valget
- Be kunden om å rangere poengene ovenfor fra 1 til 4, og sette punkt nummer 1 som topp prioritet.
Metode 4 av 4: Lagre data
Trinn 1. Bruk programvare for håndtering av kundeforhold (CRM) for å lagre data
Dette verktøyet lar deg samle alle data hentet fra kunder på ett sted. Du kan også spore kundeinteraksjoner med programvaren. Generelt må du betale en månedlig avgift for å bruke den.
- CRM -programvare gir plass til å samle transaksjoner, undersøkelser, informasjon om sosiale medier og personlige data som er samlet inn fra hver kunde på ett sted.
- Denne programvaren hjelper deg med å analysere behovene til hver enkelt kunde, men den kan også hjelpe deg med å identifisere nye trender blant forbrukere.
Trinn 2. Skriv en personvernerklæring for kundeinformasjon
Denne policyen bør angi hvordan du samler inn data, samt hvordan du bruker eller deler dem. Du er lovpålagt å produsere dette dokumentet i USA og må gjøre denne informasjonen lett tilgjengelig på bedriftens nettsteder.
- En advokat kan hjelpe deg med å lage dette dokumentet, selv om det ikke er obligatorisk.
- Gi kundene muligheten til å gjøre datainnsamlingsprosessen mer gjennomsiktig.
-
Trinn 3. Beskytt dataene dine ved hjelp av kryptering
Det er viktig å holde brukerdata trygge. Hvis du lekker data, enten det er med vilje eller ikke, kan kundene miste tilliten og gå. Derfor bør du ta flere skritt for å sikre at informasjonen som samles inn forblir privat.
- Kjør et operativsystem som automatisk krypterer data, for eksempel Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise eller Windows 10 Pro for datamaskiner. Bruk macOS X Lion, macOS X Mountain Lion eller macOS High Sierra for mac -datamaskiner.
- Last ned et antivirusverktøy i systemet ditt, og bruk en brannmur for å beskytte bedriftsnettverket.
- Hvis du ikke er sikker på sikkerheten til lagrede kundedata, kan du bruke en eksperts tjenester til å evaluere systemet og forbedre det etter behov.
Samle kundeinformasjon Trinn 20 Trinn 4. Oppdater personopplysninger og brukertilfredshetsdata regelmessig
Se etter endringer i kundenes e -postadresser, hjemmeadresser, telefonnumre og annen personlig informasjon. Hold databasen din oppdatert med den nyeste informasjonen for å holde alle dataene relevante.
- Du kan bruke programvare for å hjelpe deg med prosessen. Du kan imidlertid også gjøre justeringer manuelt til en kundes konto når de foretar en adresseendring når du foretar et kjøp.
- Alternativt kan du be en kunde som kommer til butikken direkte om å kontrollere at adressen ikke har endret seg. Etter det kan du utføre en systemoppdatering.
