PayPal tilbyr kjøperbeskyttelse for kjøp du foretar med tjenesten deres. Hvis du mottar en vare som er veldig forskjellig fra varen beskrevet av selgeren, eller hvis du ikke mottar varen etter å ha betalt for den, gir PayPal en mulighet til å løse tvisten. Ved å inngi en tvist kan du forhandle direkte med selgeren for å løse problemet eller sende inn et krav, slik at PayPal kan undersøke situasjonen og løse den for deg.
Steg
Metode 1 av 3: Innlevering av en tvist
Trinn 1. Logg deg på PayPal -kontoen din og gå til "Resolution Center"
Hvis du har en personlig PayPal -konto, gir PayPal en mulighet til å løse transaksjonstvister med selgeren hvis du har et problem med produktet du kjøpte.
- Du finner en lenke til resolusjonssenteret ved å klikke på PayPal -ikonet øverst til venstre på skjermen. Hvis du blar til bunnen av siden, vises en lenke på venstre side med ordene "Løs et problem i vårt oppløsningssenter.
- PayPal har en annen prosess hvis du har en bedriftskonto i stedet for en personlig konto.
Trinn 2. Åpne tvisten
PayPal Resolution Center lar deg sende selgere direkte for å løse eventuelle problemer.
- Klikk på knappen for å sende inn en transaksjonskonflikt.
- Du blir omdirigert til en side som viser alle transaksjonene dine.
- Velg transaksjonen du ønsker å bestride ved å klikke på sirkelen til venstre for transaksjonsdatoen og deretter klikke på "fortsett" -knappen.
Trinn 3. Spesifiser problemet angående kjøpet eller uautoriserte kjøp
På dette stadiet blir du ledet til en side som ber deg skrive ned typen problem du vil løse. Det er to alternativer: "Jeg har et problem med en vare jeg har kjøpt" eller "Jeg vil rapportere en transaksjon som jeg ikke godkjente eller ble utført feilaktig). Klikk på sirkelen til venstre for utvalget som beskriver problemet ditt nøyaktig, og klikk deretter på "fortsett" -knappen.
Hvis du velger “Jeg har et problem med varen jeg kjøpte”, blir du dirigert til en skjerm der du blir bedt om å velge “Jeg mottok ikke varen min” eller “Jeg mottok varen min, men den var ikke som beskrevet” (jeg mottok varen min, men den er vesentlig ikke som beskrevet). Klikk på sirkelen til venstre for utvalget som beskriver problemet ditt nøyaktig, og klikk deretter på "fortsett" -knappen
Trinn 4. Velg “kategorien for kjøpet” fra rullegardinmenyen
Når du har valgt kategorien din, vil det være en meldingsboks som lar deg skrive en melding til selgeren direkte via PayPal Resolution Center.
Trinn 5. Beskriv tvisten din og angi hvordan du vil løse tvisten
Etter at du har skrevet meldingen, klikker du på "fortsett" -knappen. PayPal registrerer tvisten din og sender den til selgeren.
PayPal gir 180 dager fra datoen du betalte for å løse transaksjonskonflikten. Hvis transaksjonen overstiger 180 dager, kan du fortsatt rapportere problemet til PayPal
Trinn 6. Forhandle med selgeren for å løse situasjonen
PayPal gir deg og selgeren en mulighet til å svare på meldinger direkte for å løse problemet.
- Når du forhandler, holder PayPal tilbake alle midler knyttet til den omstridte transaksjonen.
- Når du åpner tvisten din, sender PayPal en e -postvarsel til selgeren. Du bør motta et svar fra kjøperen innen syv dager.
- Du har 20 dager på deg til å forhandle fra datoen du åpnet tvisten. Hvis du ikke ønsker å avslutte eller fortsette tvisten din innen denne tidsperioden, vil PayPal automatisk lukke tvisten din.
Trinn 7. Lukk eller fortsett tvisten
Hvis du er helt fornøyd med forliket som ble avtalt med selgeren, kan du avslutte tvisten. Ellers kan du fortsette eller eskalere tvisten til PayPal.
- Når du har lukket en tvist, kan du ikke åpne den på nytt. Så sørg for at du er fornøyd med resultatet.
- Hvis du ønsker å fortsette eller eskalere en tvist som involverer betaling for en vare du ikke mottok, må du vente syv dager på levering av varen etter at du har åpnet tvisten før du kan fortsette.
Metode 2 av 3: Videresende eller eskalere tvisten
Trinn 1. Logg deg på PayPal -kontoen din og gå til "Resolution Center"
Resolution Center gir muligheten til å spore alle åpne tvistesaker, gjennomgå lukkede tvister og åpne nye tvister.
Trinn 2. Åpne en tvist eller klikk på en eksisterende tvist
Hvis du ikke har åpnet en tvist, krever PayPal at du åpner en tvist og prøver å forhandle direkte med selgeren før du fortsetter eller eskalerer tvisten til et krav.
Hvis du allerede har åpnet en tvist og ikke har klart å løse den med selgeren, har du muligheten til å fortsette eller eskalere tvisten til et krav
Trinn 3. Velg alternativet for å fortsette eller eskalere tvisten i delen "Flere alternativer"
Når du gjør tvisten din til et krav, ber du PayPal om å undersøke saken angående transaksjonen og bestemme det endelige resultatet.
Trinn 4. Oppgi ønsket informasjon
PayPal vil stille spørsmål om transaksjonen for å hjelpe med etterforskningen.
Som en del av undersøkelsen vil PayPal også be om informasjon fra selgeren, for eksempel en leveringskvittering eller andre bevis som viser at selgeren har handlet i samsvar med avtalen
Trinn 5. Vent til PayPal fullfører kravet ditt
Du kan når som helst kontrollere statusen for kravet ditt ved å logge deg på PayPal -kontoen din og gå til Resolution Center.
Når PayPal begynner å gjennomgå kravet ditt, vil du kunne se den estimerte oppgjørsdatoen
Metode 3 av 3: Legg inn et aktivitetskrav uten autorisasjon
Trinn 1. Identifiser aktiviteter som utføres uten autorisasjon
Hvis du ser en uautorisert transaksjon i PayPal -kontoen din, kan du hoppe over tvistprosessen og sende inn et krav til PayPal umiddelbart.
Trinn 2. Logg deg på PayPal -kontoen din og gå til "Resolution Center"
PayPal Resolution Center hjelper deg med å løse problemer angående uautoriserte transaksjoner eller annen kontoaktivitet.
Trinn 3. Klikk på "Rapporter et problem" -knappen
Ved å bruke denne knappen kan du rapportere uautorisert aktivitet til PayPal direkte og slippe å sende inn en tvist og gå gjennom forhandlingsprosessen med selgeren.
Trinn 4. Oppgi informasjonen som PayPal krever
Du vil bli spurt spørsmål om transaksjonen du rapporterer, så PayPal har detaljene du trenger for å undersøke rapporten din.
Trinn 5. Endre PayPal -passord og sikkerhetsspørsmål
Etter at du har gjort krav på uautorisert aktivitet, ber PayPal deg om å endre passordet ditt for å forhindre annen uautorisert aktivitet på kontoen din.
Trinn 6. Vent til Paypal vurderer kravet ditt
PayPal vil gjennomgå det første kravet innen 10 dager fra datoen for innsending.
- Hvis PayPal fastslår at aktiviteten du rapporterer er uautorisert, refunderer PayPal transaksjonsbeløpet til kontoen din og lukker kravet.
- Hvis PayPal krever informasjon fra en annen part som er involvert i en transaksjon for å løse et krav, vil PayPal kontakte dem og gi dem sju dager til å svare før kravet løses.
Trinn 7. Vent på PayPals endelige avgjørelse
Når all nødvendig informasjon er mottatt, vil PayPal undersøke aktiviteten du rapporterte fullt ut.
- Hvis PayPal trenger mer informasjon, mottar du en melding i Resolution Center. Du kan også når som helst logge inn og åpne Resolution Center for å kontrollere statusen for kravet ditt.
- PayPal tar vanligvis en endelig beslutning om krav på uautorisert aktivitet innen 30 dager.
